一手牵好消费者、一手牵好企业静安市场监管局将定制版“锦囊”送上门

图说：静安区市场监管局将定制版“锦囊”送到企业。
静安区市场监管局供图（下同）

从静安区市场监管局获悉，自昨日起，静安区市场监管局陆续拜访辖区部分重点企业，估量于上半年将定制版“锦囊”送到近百家企业手中。

立足于监管视角

近年来，静安区市场监管局坚持监管与做事并重，着力打造“有速率、有温度、有深度”的市场监管做事模式，在简政放权、放管结合、优化做事等方面出台了大量改革举措，营商环境得到显著改进。

只管如此，企业与政府之间还是存在很多的信息不对称，不少企业对市场监管的干系规定、政策不理解，对怎么做才是合规的，监管部门监管、检讨的重点是什么不清楚。

静安区市场监管局党组成员、副局长王政见告，有的发卖类企业日常面临大量消费者投诉，公司内部流程设计不足完善，缺少有效手段从源头上减少客诉；有的企业知识产权保护意识不强烈，被投诉牌号侵权后再向监管部门乞助，每每在事宜处理时失落去了先机。

为此，静安区市场监管局提出将企业做事与市场监管专业辅导相结合，以企业需求为导向，履行营商做事“锦囊操持”，将企业做事事情从“企业发生问题来咨询处理”的“事后纠偏”转型为“提前奉告企业风险、事情重点”的“事前预防”，切实减少企业感想熏染和政府政策之间的“温差”。

“基于日常与企业打交道的履历，我们通过对各种市场监管的数据、行业家当的信息搜集剖析，帮助企业理解其在市场监管视角下的整体情形与目前存在的问题，并提前预判可能存在的风险隐患，奉告预防纠正方法事情重点，让企业多角度理解自身经营现状及行业发展情形，助力企业更好地发展壮大。
”王政说。

个性化定制“锦囊”

打开一“锦囊”，依次可以看到媒介、目录、正文和留言板等部分，均为根据企业情形个性化定制，还附有二维码，可以一键扫码不雅观看。
正文分为6个版块，分别为市监不雅观察、市监提示、法规推阅、市监月历、市监礼包以及案例借鉴。

“市监不雅观察”是本次“锦囊”的重点内容。
“我们整合市场监管数据资源，结合行业发展情形为企业描述的市场监管全景画像，根据行业企业类型、经营办法平分歧呈现出不同的样式。
”静安区市场监管局营商做事科科长刘颖胤说。

以欧莱雅公司为例，涉及集团下浩瀚扮装品品牌，静安区市场监管局积累了大量监管数据，以数据剖析为主，从企业投诉举报、舆情处置、产品备案、质量抽检、不良反应、网络监测等方面进行比拟剖析；而对付知识产权代理机构，则从专业做事角度，重点对机构近两年来非正常专利申请的通报情形开展回顾剖析，通过从撤回率、申说成功率等数据动态剖析，对专利质量进行评估。

“市监提示”则是与企业经营发展干系的市场监管领域业务提示。
比如，静安区市场监管局通过列举“产品发卖页面发布未经检测、未经备案的功效”，提出“扮装品的功效流传宣传应该有充分的科学依据；不得含有虚假或者引人误解的内容”，并建议企业对照实际功效备案内容核查同等，帮助企业直不雅观理解监管哀求、规范经营行为。

让做事更有温度

“法规推阅”部分是根据企业所处行业、经营模式等为企业整理的，与企业经营高度干系的市场监管法律法规。
电子书设置干系链接，查找资料可一键直达。
比如，奶酪博士公司的“法规推阅”中整理了食品安全、广告、价格、产品质量等高频利用的法律法规规章，摘编了与企业干系的市场监管不予惩罚和减轻惩罚清单，还梳理了产品有关的行业标准，帮助企业干系职员及时节制法规哀求。

此外，“市监月历”涵盖企业一年中市督工作重点；“市监礼包” 推送市场监管领域干系质量发展、考验检测、知识产权创新保护等方面政策支持方法；“案例借鉴”则是监管部门为企业精心挑选的所处行业行政惩罚或投诉举报范例案例。

值得一提的是，“锦囊”末了还设置了留言板，供应企业咨询渠道以及做事专员信息，实现“双向互动”。

欧莱雅公司是第一家收到“锦囊”的公司。
“静安区市场监管局一手牵好消费者、一手牵好企业，在中间架了一道彩虹般的桥梁，让企业和消费者在高质量发展的道路上共同提高。
”兰珍珍说。

奶酪博士公务事务卖力人乔丽枝见告，奶酪博士是2019年创立的企业，难免履历不敷。
静安区市场监管局不仅在“锦囊”内梳理了既有问题，对未来风险提前剖析研判，还有翔实的建议与案例，碰着类似情形可以第一韶光查找参考，既实用又知心。

据悉，静安区市场监管局后续将根据企业反馈进一步完善优化“锦囊”内容，还将把定制版“锦囊”送到重点初创企业，让市场监管做事更有温度。

新民见习 陈佳琳