TCL电视机“新旧产品混卖”惹怒消费者客服言语模糊、前后不一

图为消费者看电视资料图。

据该消费者先容，其提到的减配产品为TCL雷鸟鹏6 SE电视。
她下单后曾致电咨询客服，被奉告其下单的产品机芯为T982型号、遥控器为蓝牙款。
但终极收到的电视机芯、遥控器和客服所说均不相同。

中国商报随即打开该消费者下单的购物平台创造，这款电视在宣扬主页上显示120Hz动态加速、120Hz MEMC、全比年夜功率音响、双频Wi-Fi、蓝牙遥控器等配置，但在小字处却标注“由于生产批次不同，存在两套系统信息、芯片、架构……店铺将随机发货，以实机为准。
”

同样收到“减配”电视的，还有不少消费者。
中国商报调查创造，在黑猫投诉、哔哩哔哩、小红书等平台都存在消费者投诉的情形。
在黑猫投诉平台，有消费者反响收货后创造TCL雷鸟鹏6 SE电视在芯片、遥控器、喇叭等方面配置与先前自己在产品页面理解到的存在差异，联系客服反馈后，客服仅把底部很小的一排“不同系统随机发货”的笔墨截图发到对话框中。
“不把稳看根本创造不了”，该消费者表示，自己哀求退款，客服却要其自己承担运费。

另有消费者投诉称，自己在购买前咨询到的、收货后得手的，以及再次致电客服问到的机芯型号都不相同，“一台电视居然涌现三个机芯”，该消费者表示难以置信。
在哔哩哔哩平台，更有博主直言“TCL雷鸟鹏6 SE电视，偷梁换柱属实雷到我了”。

黑猫投诉平台部分消费者投诉内容截图。

中国商报随后向TCL客服理解情形，这名客服承认该款电视机是新款、旧款型号随机混发的，二者在机芯、扬声器、遥控器等方面的配置存在差异，但在明确问及收货后是否会收到低版配置时，TCL客服却言语模糊、前后不一。

TCL雷鸟鹏6 SE电视新旧款差异。

资深家当经济不雅观察家梁振鹏对中国商报表示，产品配置不同，价格就该当不同。
宣扬高配置商品，实际售卖低配置商品，则是“货不对板”，这不是公正公道的交易行为，乃至可能属于商业敲诈。

据消费者权柄保护法第55条，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。

北京金诉状师事务所主任王玉臣对中国商报表示，如果TCL雷鸟鹏6 SE电视的发卖方故意遮盖了商品的配置信息，或者以小字提示的办法使消费者无法明确知道商品的真实信息，可能陵犯了消费者的知情权。
同时，消费者在不知情的状态下购买了低配置的电视，这陵犯了消费者的选择权。

中国商报向TCL问询事宜缘由和后续处理办法，TCL回应称：“雷鸟鹏6 SE于9月20日上市，部分渠道经销商仍保有老品库存，交替期会涌现一些混发的情形。
针对该情形，我们已在部分电商平台的宣扬页面年夜将配置调度及混发信息温馨提示了消费者。
”其还表示，对付消费者的合理诉求，会第一韶光沟通相应，只管即便知足其换机或者退款等需求。

梁振鹏表示：“TCL近几年在科技、电子等方面业务增长较快，但企业的发展决不能以危害消费者合法权柄为代价。
”