电热毯起火烧穿床垫卖家“甩锅”消费者淘宝平台不作为

本家儿刘女士向《消费者宣布》讲述，去年12月下旬，她在淘宝网一间名为“原始点之家总店”的店铺购买了一件电热毯。
令她始料未及的是，当月30日晚至31日凌晨，电热毯竟然被烧穿了，床垫也被烧出黑乎乎的大洞。

卖家浮夸宣扬，淘宝谢绝下架

本刊登陆淘宝网找到了这家店铺，首页显示该店铺紧张售卖红外电热产品、水暖产品以及姜系列热源产品等，个中锦蜜小电热毯发卖量较高，售价50元到89元不等。

电热毯被烧出大黑洞后，刘女士联系了店铺卖家，但淘宝卖家坚称是刘女士利用不当所造成，谢绝承担赔偿任务。
该卖家称，电热毯只是护膝利用，店铺每个商品都是合格的。

作为电商经营平台，淘宝网方面也见告刘女士，厂家证件完好，没有办法让商家的产品下架。

本刊从该淘宝店铺商品先容栏目看到，产品宣扬用语并非“只是护膝”。
在商品“锦蜜小电热毯”功能先容下，商家打出的宣扬用语是：“该产品浸染碳纤维发热安全无辐射暖腿暖肩暖腰暖全身热敷！
多功能电热小毯可对人体多个部位取暖和，手、脚、腰、腿、腹、背等进行加温保暖。
”

因此，卖家客服职员对刘女士所说的“这是护膝毯”这一说法并不准确。
该淘宝卖家在宣扬中还打出了产品6重保护、入口高等炭纤维发热体阻燃效果高、温度可控、打造安全温暖品质等字样。

刘女士表示，淘宝卖家为了撇清任务，声称电热毯不许可在床上利用、不许可折叠、不许可睡觉利用，责怪她利用不当、操作失落误。

本刊在淘宝该商铺小电热毯详情先容中创造，卖家并未打出任何诸如客服职员所说的消费者利用警示。

在“均匀发热”先容一栏，该店铺乃至宣扬，选定15~50℃温度保持恒定，不再乍寒乍热，不因折叠利用而导致局部温度升高，温度均匀，安全舒适。

该电热毯产品制造商慈溪锦蜜家居用品有限公司在利用解释中打出了“不得折叠或弄皱利用”、“不可在用具事情时入睡”、“在高温韶光过长会造成皮肤烧伤”的字样。

厂家的这些利用警示，在淘宝卖家的产品先容中完备消逝，取而代之的是浮夸的宣扬，误导的解释。

对付消费者而言，卖家的大字体网页宣扬更具有误导性，比产品本身眇小而不易见的利用警示要随意马虎记住得多，消费者利用时很随意马虎忽略小字产品标签解释。

卖家“甩锅”消费者，淘宝平台不作为

淘宝网方面作为电商经营平台，并未根据刘女士的投诉对卖家宣扬页面做出任何变更或处理。
在该店铺卖家的“锦蜜小电热毯”商品先容栏目，依旧是原有的宣扬页面，并未有任何变动，厂家产品上的“利用警示”小标签解释依然没有在显眼的位置奉告消费者。

淘宝平台的不作为，该店铺卖家的电热毯产品持续发卖后，也可能再次涌现诸如刘女士这样威胁消费者人身安全的自燃案例。

对付消费者刘女士，卖家在自身宣扬无利用警示的情形下，反而利用厂家的解释书来责怪她折叠利用、违规操作。
据刘女士先容，当晚她并未折叠利用该电热毯，只是将电热毯平铺在枕头上。

但如何剖断刘女士是违规操作呢？

卖家声称头部枕头会形成压力，但刘女士声称只是小孩利用。
这种压力到何种程度会造成折叠，引发安全利用风险，卖家并没有检测认证，也没有干系案例、实验支撑，且卖家的宣扬页面广告打上了“不因折叠利用而导致局部温度升高，温度均匀，安全舒适”。

是否违规操作，卖家单方面显然无法认定。
淘宝网作为平台方，以厂家证件完好撇清任务，谢绝下架涉事产品，也没有针对该电热毯产品的检测、实验确认环节。

在刘女士看来，该淘宝卖家的产品存在质量问题，卖家不仅谢绝承认和承担任务，还将任务推脱为用户的问题。

淘宝卖家疑似刷单，淘宝网无任何处理？

本刊查阅创造，该商家在淘宝上存在疑似刷单行为。
在用户评论栏目，同样的ID涌现多次，评论内容高度同等，疑似多批次刷单、刷好评。

根据2019年1月1日起正式履行的新《电商法》第十七条提出，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等办法进行虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者，违反规定者或将面临高达50万元罚款。

电子商务平台经营者应该建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者供应对平台内发卖的商品或者供应的做事进行评价的路子。
同时明确，电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内发卖的商品或者供应的做事的评价。

简言之，淘宝卖家若真是“刷好评”、“刷单”，就违反了新《电商法》。
淘宝网作为平台不进行相应处理，也没有尽到应尽的任务。
要真正肃清网店店铺的虚假评价，很大程度有赖于电商经营平台的实行力度。

消费警示：利用电热毯，睡觉割断电源

冬季电热毯利用频率较高，每年类似案例不胜列举。
本刊拜访大型阛阓超市创造，正规电热毯产品价格普遍都在数百元，且产品解释和提示完好，而网上低价产品浮夸宣扬功能则比较常见。

一名阛阓售货职员向本刊表示，一样平常都会对顾客提示利用电热毯的一些细节，尤其是老人和小孩利用的情形下，发卖职员会额外提示消费者把稳操作利用规定和利用环境。

▲超市正规电热毯

因此，消费者在购买电热毯时不能梦想便宜，最好到正规阛阓超市购买。
网购价格低廉的杂牌电热毯随意马虎给消费者的人身和财产安全埋下隐患。

在利用过程中，要避免电热毯有打褶征象，以防泄电或温度太高引动怒警事件；睡前对电热毯进行加热，睡觉时就割断电源。
一旦创造电热毯有不发热的征象，要立即停滞利用。

针对本次刘女士所碰着的淘宝网购电热毯事宜，本刊也将持续跟踪宣布。

PS：《消费者宣布》曾向第三方威信检测机构送检了市情热销的南极人、荣事达、彩虹、彩阳、彩迪、水星和网易严选等7品牌电热毯，就加热和安全两个维度进行了比拟测试。
详细文章可戳【7款电热毯比拟测评】