新规落地！电商企业若何做好合规经营？

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刚刚过去的“315”，一些企业的违规行为被曝光，令人震荡的事一件又一件，更引发了商业精英和企业对合规经营的寻思。

近日，最高院公布了《最高公民法院关于审理网络消费轇轕案件适用法律多少问题的规定》（以下简称“多少规定”），该规定已于2022年3月15日起履行。
为应对新规落地，电商企业又该如何做到合规经营？

01

电商企业把稳网络平台条款的拟定，

避免无效的风险

日常商业交易中，电商企业为掩护自身的利益，可能会事先拟定以下条款“消费者签收商品即视为认可本公司发卖商品的质量符合约定，不得哀求退货或退换商品”、“本次活动，XX公司享有终极阐明权”等。

这些条款由于是电商企业为了重复利用而预先拟定的，在为消费者供应做事前，并未与消费者协商。
该情形下，该些条款会被视为格式条款。

根据《多少规定》的哀求，该格式条款打消或者限定消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的内容，应被认定为无效。

法律顾问合规建议：

电商企业应把稳网络经营店铺或者经营平台条约条款的拟定，遵照公正原则，不能拟定限定、打消消费者的权利，免除自身任务的条款。
对消费者有重大短长关系的条款，如商品价格、收货、退货、退款等条款，应采纳合理的办法提示消费者，同时按照消费者的哀求，对该条款予以解释。

02

电商企业的无情由退货承诺

根据《消费者权柄保护法》的干系规定，除了某些特殊商品外，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
也便是说，电商企业的无情由退货是其法定义务。

其余，这种退货的责任不得捆绑其他限定条款。
例如，消费者为了检讨商品的必要对商品进行拆封查验，查验后创造商品涌现质量问题哀求退货，如果不影响商品无缺，电商企业不得以商品已拆封为由主见不适用无情由退货制度的。

法律顾问合规建议：

除了消费者定制的产品，鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品、已交付的报纸、期刊之外，电商企业都不得通过预先设定的条约条款限定消费者无情由退货的权利。
但是退回商品的运费，企业是可以与消费者约定的。

03

规定明确了自营直播间中

“事情职员”的虚假宣扬，

将由平台内经营者承担赔偿任务

《多少规定》实在扩大了平台内经营者的任务，与过往的法律适用大有不同，过往平台内经营者会抗辩和举证自己尽到管理责任，如果该“事情职员”属于第三方直播做事机构派驻的职员，平台内经营者还会抗辩“虚假宣扬”属于第三方的任务。
《多少规定》后，这种抗辩空间被明确否定了。

法律顾问合规建议：

平台内经营者为了规避直播事情职员的虚假宣扬而受牵连，则须要对直播事情职员的宣扬内容（例如直播脚本、宣扬资料等）预前辈行合规性审核以及对直播事情职员进行干系的合规培训，避免涌现“虚假宣扬”。

如果是第三方直播机构派驻的事情职员，可以与该机构签订的条约中明确区分任务，通过干系任务条款约束该机构事情职员直播行为。

04

直播间运营者须要在直播过程中

昭示商品的实际发卖者信息，

否则须要承担商品发卖者的任务

以往，对付直播间运营者是否须要就商品的质量承担任务的问题，一贯备受争议。

从保护消费者的角度，《多少规定》第十二条就此问题作出了明确规定：“消费者因在网络直播间点击购买商品合法权柄受到危害，直播间运营者不能证明已经足以使消费者辨别的办法标明其并非发卖者并标明实际发卖者的，消费者主见直播间运营者承担商品发卖者任务的，公民法院应予支持。
”

法律顾问合规建议：

为了规避承担发卖者的任务，直播间运营者则须要在直播间中通过背景板、手卡、直播话术、弹幕等路子来向消费者明确商品的实际发卖者的信息，同时还须要对直播的视频进行存证，以便证明其已经尽到“标明”的责任。

其余，直播间运营者也可以与商品实际发卖者在条约中明确约定因商品质量问题产生的任务承担办法，以便直播间运营者以此来深究实际发卖者的商品质量任务。

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此外，《多少规定》还规定电商企业在匆匆销活动中供应的奖品、赠品或者用户换购的商品仍应该担保质量合格，不得以属于免费供应或者商品属于换购为由主见免责。

为规范电商企业网络通过网络刷单的形式提高有名度，《多少规定》规定电商企业不得进行虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等虚假宣扬活动。
对付网络直播营销平台经营者的一些任务也做了明确规定，例如网络经营平台不能供应直播间经营者的联系信息的须要承担任务；网络经营平台未尽到食品经营资质审核责任的须要承担任务、知道或应该知道直播商品不符合安全哀求的须要承担任务等等。

综上，电商和直播带货是目前新型商业模式，电商企业和从事直播的博主应该理解干系法律法规，也可以与您的法律顾问共同梳理交易流程和商业模式，做到合规运营避免任务承担。