哔哩哔哩“裸寄”精装书品相损坏 两次换货结果照样一样

书角撞坏 (来源：受访者)

信网1月5日讯（ 郑倩楠） 王师长西席在哔哩哔哩购入近300元的书本想做收藏，收货后却创造商品没有任何缓冲包装，导致书角被撞坏。

王师长西席称，精装书的书角一旦磕碰，品相就不可逆了，“包装是商家的责任，后续我两次换货，但收到的依然是裸寄过来的书本。
”对此，哔哩哔哩方面见告信网（0532-80889431），商品如果涌现问题，平台肯定会给用户供应售后方案，“详细情形我们会跟消费者再沟通。
”

2022年8月，哔哩哔哩会员购推出《三体天下不雅观》书本的众筹活动，“商品开启众筹后，用户要先行付款。
所有用户支付的金额累计到一起，每超过官方指定的数额，所有参加众筹的用户都可以得到相应的福利赠品。
”王师长西席是参与众筹的用户之一，共支付279元，“可收到书后，我就创造书角被撞坏，赠品也没给我发。
”

收到货时“套装勿拆”的封条已经打开 (来源：受访者)

王师长西席说，图书类的商品一样平常都会用泡泡纸等防冲撞的材料来包装，但哔哩哔哩却是直接“裸寄”的，这才导致书角被磕碰。
“我买的是精装书，书角被碰坏，品相就不可逆了，以是我第一韶光就申请了换货。
可我第二次收到的书依旧是这样的，而且包装盒上‘套装勿拆’的封条都被拆开了，不知道寄给我的是不是二手书。
”寄来的图书无法让人满意，王师长西席就再次提出换货，但结果跟前两次一样。

“担保商品无缺该当是商家的基本责任，客服每次答应得好听，在我多次强调帮我包装的情形下，却无任何改变。
”王师长西席说，自己原来只希望收到无缺的书，可如今哔哩哔哩的态度让他生了一肚子气，于是他决定哀求平台“退一赔三”。
不过，哔哩哔哩的办理方案只是一张20元优惠券，“我现在对平台已经没有信赖，往后也不敢在他们那里消费，给我优惠券又有什么用呢？”

哔哩哔哩自称是海内最大的年轻人潮流文化娱乐社区，信网也就此事联系到平台，事情职员表示，商品如果涌现质量问题，平台方面肯定会给用户供应售后方案，“但详细事情是什么情形、方案怎么定，我们都会跟消费者进行沟通和对接。
”该事情职员还称，会将信息记录后反馈并向内部转达信网的采访意向。
但截至发稿，信网并未收到其回答。

青岛市消费者权柄保护委员会的事情职员表示，平台售卖商品，有将商品包装无缺的任务。
“书本收到后创造有破损，消费者有权提出补偿诉求。
详细的办理方案要看双方协商的结果，协商不一致的话消费者可以进行投诉。
”

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