网购踩预售“坑” 付完定金后尾款涨价1300余元

上海法治报 章炜

喜好网购的消费者，对预售模式都不陌生。
近几年，预售交易模式被广泛采取，但有些电商平台却存在预售模式尾款涨价等不诚信行为。

在黑猫投诉等平台，不少消费者反响，在购买预支商品时，定金和尾款均已确定，但支付尾款时却创造尾款被商家悄悄提价。
近日，消费者陈师长西席向上海法治报反响称，他在京东购物平台的西门子官方旗舰店看中冰箱产品，付定金时尾款为3122元，到了付尾款时，该款冰箱尾款竟然变成了4502元，悄悄涨价1300余元。

尾款猛增1300余元

3月7日，陈师长西席在京东“西门子家电京东自营旗舰店”上看到有型号484L冰箱在进行预售活动，当时页面显示预售价格仅为3142元，价格非常诱人。
“由于我家里在装修，一贯在关注这款商品的价格，当时看到后以为价格便宜，立时支付了定金20元，页面显示，晚上8点支付剩余尾款3122元。
”

由于之前在网购时也碰到过预售尾款涨价，陈师长西席留了个心眼，将页面截屏保存。
到了晚上8点，陈师长西席打开手机APP，准备支付尾款时，支付金额竟然变成了4502元。
陈师长西席立马联系客服核实尾款金额，“他们不承认，说以付款时的价格为准。
”觉得被欺骗的陈师长西席向京东客服反响，哀求按照条约约定的价格付款，事情职员回答称，无法按照3122元的价格“调度”尾款，售价以张师长西席付尾款时的价格为准。

根据陈师长西席供应的截图显示，他在西门子家电京东自营旗舰店付过定金的商品，商品描述为484L变频混冷多门大容量冰箱，3月7日19:30截止付定金，3月7日20:00付尾款开始，尾款金额为3142元。
而3月8日，该笔订单显示的是“搪塞尾款4502元”。
“店铺先以一个很低的预售折后价来勾引消费者支付定金，在消费者支付尾款时擅自在后台变动条约金额，算不算虚假宣扬？”

“预售模式”乱象重重

近日打开京东查询，该款产品预售得手价已经变为4362元，页面显示定金20元，3月14日20:00开始付尾款，并供应30天保价做事。
针对该款冰箱产品预售涨价的情形，联系京东西门子旗舰店客服，客服表示，韶光不同，活动不同，商品价格随着市场颠簸发生变革，会涌现涨价、贬价或者其他优惠情形。
当讯问为何付完尾款会涌现不同价格时，客服措辞模糊，前后不一。
客服表示，如果不想要了，定金随时可以退，不延误。
对付已经支付尾款的客户，在订单发货前，可以申请退全款，定金与尾款会一起原路退回。
“此外，该款预售商品有30天价保做事。
若商品发生贬价，可在订单签收之前或者签收30天内申请价格保护。
”

在小红书、黑猫投诉等平台搜索创造，陈师长西席所反响的这种预售尾款涨价的情形，并非个例。
消费者吴女士称，她在某品牌扮装品官方旗舰店直播间购买扮装品，商家在直播间宣扬该套装预先支付定金100元，终极得手价不到900元。
但消费者支付100元定金后，要支付998元尾款。
“这种打着匆匆销旗号却悄悄涨价的行为让人朝气。
还好我没大批量订单一起付款，否则很可能创造不了这尾款涨价的小伎俩。
”吴女士说。

除此以外，还有不少消费者反响，预售模式下承诺韶光不发货、付完尾款却创造商品能够以更低的价格购买等问题。
1月31日，中消协曾发布2023年受理投诉情形剖析，点名指出了预售模式下的各类乱象，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺韶光不发货、“最低价”宣扬不属实等。

经多方折衷，京东方面近日对表示，平台已对该订单进行“价保退差价”处理，陈师长西席支付4502元的尾款之后，平台将1379元的差价通过京东钱包退还给陈师长西席。

状师说法

消费者可哀求商家赔偿可得利益丢失

德恒上海状师事务所王诗杰状师表示，消费者在预售活动中支付了定金，并与商家达成了购买条约，但在尾款支付时创造价格变动，这涉及到《民法典》中关于“定金”的干系规定。

根据《民法典》干系规定，陈师长西席付出的定金应该属于“立约定金”，所谓“立约定金”,是指为担保正式缔约而交付的定金，此类定金的效力在于交付定金确当事人如果谢绝订立条约，则损失定金，接管定金确当事人如果谢绝订立条约，则应双倍返还定金。
本案中，鉴于消费者已经支付了定金，但由于商家的缘故原由导致条约不能实现，消费者可以向商家主见双倍返还定金。

另一方面，由于商家单方面修正条约金额导致消费者产生了可得利益的丢失，消费者也可以哀求商家连续按照原来的金额连续履行条约，或者按照条约修正前后的差价补偿消费者的可得利益丢失。
应该进一步明确的是，双倍返还定金以及主见补偿可得利益丢失不能同时适用。
因此，消费者可以向京东平台进行投诉，哀求商家停滞这种不诚信的经营行为，并按照原定的价款履行条约，或者哀求商家赔偿消费者的可得利益丢失，至少可以哀求商家双倍返还定金。

末了，值得特殊把稳的是，消费者在参与预售活动时，应该仔细阅读活动规则，理解预售活动的流程和规则，明确相应款项的法律性子。
比如，“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但是相应的法律后果完备不同。
定金具有包管条约履行的性子，而订金只是一个习惯用语，并造孽律观点，一样平常情形下不具有包管的功能，其法律后果详细要结合条约内容、交易习气来确定。

来源：上海法治报