消费者在直播间买到假货若何维权

《法治日报》在采访中理解到，类似的情形在许多直播间都曾涌现过，让消费者防不胜防。
近日，在“黑猫投诉”平台搜索“直播售假”，找到410条干系的投诉信息，投诉平台险些席卷所有直播卖货的平台，内容包括在直播间出售三无产品、售卖赝品、平台商家业务执照造假、主播虚假宣扬等。

据理解，只管直播间售假的情形习认为常，但由于消费者无法供应有力的证据，每每只能自认晦气，而售卖赝品的主播则不受任何影响，连续卖货。

11月7日，有消费者在黑猫投诉称，其在某直播间花355元购买了沉喷鼻香线喷鼻香，收货后创造该产品属于“三无产品”，遂哀求退货，但商家拒不接管，目前该投诉正在受理中。
据理解，这位主播号称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠剖析师，不少消费者举报在其直播间买到过假珠宝，均没有得到应有的赔偿。

奢侈品领域赝品问题尤为突出，但涉嫌售卖假冒奢侈品的主播都非常懂得规避风险。
他们上架的商品名不会叫LV、爱马仕，而是叫L、爱仕。
商品配图一眼就能让人看出来是干系奢侈品牌的设计格局，但是没有一张图片是露出logo的，以是无法认定主播卖的是赝品。
对付类似案件，每每只有当司法职员现场查获大量印有奢侈品品牌logo的商品，并且主播无法供应正规来源时，才能进行处理。

此外，还有不少消费者投诉称，有的直播间中发卖产品的店铺存在业务执照造假的情形。

10月7日，广东珠海的林熙（化名）花130多元在某主播的直播间里购买了一款科颜氏白泥，比她之前在海南免税店买的便宜了50元旁边。
但林熙收到货后创造，这款产品虽然看起来和之前在免税店买的没什么差别，可打开后气味比较刺鼻，质地也不顺滑，做工比较粗糙。
带着疑问，林熙去某美妆鉴别软件上进行了鉴定，后来鉴定结果证明了她的预测：该产品是赝品。
随后，林熙联系商家、主播以及直播平台客服，开始了长达半个月的维权之路。

最初，商家拒不承认，直播平台客服哀求供应国家检测机构认证的产品检测报告，否则不予受理本次投诉。
林熙只得另辟路子——此前她在直播间曾留神到，该店铺注册地址在海口，于是打电话向商家所在地的市场监管部门举报。

经实地拜访调查，市场监管部门创造商家业务执照上面的地址是虚假的，将其列入非常名录。
终极，林熙得到了应有的赔偿。

“消费者买到赝品后想要维权，存在一个很关键的问题，便是如何证明是赝品。
类似这种网络消费轇轕的案件，很多都会涌现举证难的问题。
据我所知，目前最高公民法院正在制订关于网络消费轇轕的法律阐明。
”中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍说。

朱巍说，主播在直播间售卖赝品，根据其所售产品类别的不同，可能会涉嫌违反不同的法律。
例如，售卖假冒的食品可能涉嫌违反产品质量法和食品安全法；售卖伪装别人牌号的产品可能涉嫌违反牌号法；售卖有毒有害的产品，还可能会触犯刑法。

在直播间出售赝品，主播、平台以及商家三方分别该当承担什么样的任务？

北京云嘉状师事务所副主任、中国电子商务研究中央研究员赵盘踞见告，根据广告法干系规定，主播作为产品广告发布者，有对广告主的资质和广告内容的真假与合法性进行审查的责任；主播作为产品代言人，还应该购买和利用过该产品，或接管过相应的做事。
若主播未依法履行法定义务，可由市场监管部门对其进行行政惩罚。

赵盘踞说，平台若存在以下环境常日须要承担连带任务：平台没有审核商家的身份资质；平台对付消费者单独的承诺没有履行；对付消费者的投诉没有及时受理，以及明知或应知商家的侵权或者其他违法行为却未及时处理。

“根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者知道或者应该知道平台内经营者发卖的商品或者供应的做事不符合保障人身、财产安全的哀求，或者有其他侵害消费者合法权柄行为，未采纳必要方法的，依法与该平台内经营者承担连带任务。
”朱巍说。

朱巍阐明道，如果可以直接在直播间看到购物链接并下单，那么直播平台便是电子商务法中所说的平台经营者，而通过该平台发卖产品的店家则是平台内经营者。
但在直播间里售卖赝品，平台不一定要承担赔偿任务，平台如果遵守了电子商务法、消费者权柄保护法以及平台干系规定，则应由知假售假者赔偿。

如何避免购买到赝品？如果购买到赝品又该如何维权？

朱巍建议，消费者在购物时首先要有一个基本的判断。
例如，现实中卖几百元的东西，若在网上只卖9.9元，那很有可能便是赝品。
一旦购买的产品涌现问题，疑似赝品，可以先按照平台的干系规定去维权，找商家协商办理，目前各大网络平台的维权渠道都比较完善。
若是国外的商品，连平台也难以辨别其产品的真伪，可以选择向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报，必要时还可以通过诉讼的办法维权。

“在直播间购物时，不能基于对主播个人的喜好和信赖，就无条件地相信主播所售卖或宣扬的产品。
要详细理解其所宣扬的产品详细商家的情形，如是否具有合法资质，口碑、售后做事及其所在电商平台的干系承诺等。
同时，在购物过程中把稳保留干系的证据，收货后及时验收，创造有质量问题要及时固定证据，依法维权。
”赵盘踞说。

□ 本报韩丹东

□ 本报演习生 关楚瑜

来源：法治日报