寄这样器械限制24小时内办获得吗？

创造床底有个支架掉了下来

他提出退货退款

淘宝客服哀求他在24小时内

把折叠床寄往指定地址

朱师长西席说这件事真的做不到

朱师长西席：这个架子本来是焊在上面，它俩是焊在上面，这个架子是固定在支架上面，结果这个焊（点）掉了。

：支架是床买来多久掉的？

朱师长西席：大概买来两个半月，全体支架掉下来了，并且全体床也是松松垮垮，每次用这个床就很麻烦。

朱师长西席在杭州滨江一家单位上班

他说这张折叠床是昼寝安歇用的

淘宝的订单页面显示

去年11月28号

他在“一棵柠檬旗舰店”里买了这张折叠床

花了 299元

2月22号

他向网店客服反响

折叠床的支架脱落了

网店客服提出

可以补发一个头部框架

朱师长西席：我说你确定寄这个头部支架能办理这个问题吗？客服说可以，实际上这个支架是两天前才到我们这边。

朱师长西席说

由于之前迟迟

没有收到网店发来的头部支架

他就向淘宝客服反响情形

客服3月6号给朱师长西席发来笔墨回答

个中提到“淘宝已核实交易

支持退货退款处理

退货运费卖家承担”

“烦请您24小时内先垫付邮费退给卖家”

双方的沟通记录显示

当天晚上8点多

朱师长西席留言说“我须要韶光准备纸箱

将会于下周寄给商家”

淘宝客服职员没有直接给出回答

：24小时之内，您有韶光把这个折叠床寄出吗？

朱师长西席：实在一开始我不知道能不能寄出去，以是我当时立时下了一个中通快递的单子，中通的小哥说这种大件没有包装，快递公司没法发。

双方的沟通记录显示

3月8号上午9点多

这位淘宝客服职员回答

“核实您过时未寄出

故申说做结束处理”

朱师长西席对此不能接管

一贯在向淘宝全国客服反响情形

朱师长西席：对付大件商品来讲，你一定要限定我24小时内寄出，我须要包装，还须要找快递员，没那么随意马虎，4个小时后就给你留言了，我仍旧是最开始的哀求，我要把这个货退掉，快递费由商家或者淘宝来卖力。

把稳到

在这款折叠床的商批驳论区里

有不少顾客在吐槽自己的遭遇

有人提到“发的货床框架是坏的，哀求退换

客服说是补发零件就可以

补发的零件还是坏的”

这家“一棵柠檬旗舰店”只有在线客服

没有联系电话

用朱师长西席的淘宝账号

给网店客服留下了自己的联系办法

在淘宝客服职员3月6号

给朱师长西席发来的回答中

提到一个收件地址和手机号码

朱师长西席当场拨通了这个电话

接电话的男子：已经三个月了，按照平台的规则，如果平台那边能退，我们就可以，详细的你联系一下商家。

朱师长西席：你不是商家，你是谁？

接电话的男子：我也不是商家。

淘宝客服 接线员：订单如果退货的话，小二再帮您联系卖家，共同协商处理，在24小时内电话回答您协商结果。

朱师长西席：3月8号到现在3月16号了，都过去多少个小时了？

淘宝客服 接线员：明白了，如果商家回答，也会提前跟您联系的。

：你们平台关于这种情形有规定吗，客人在24小时内必须寄出。

淘宝客服 接线员：这些反馈，我们已经给您记录下来，我们会与消费者联系，理解干系情形，尽快给出处理方案。

朱师长西席后来反馈

他已经收到淘宝平台退还的299元货款

折叠床怎么退给商家

谁来承担运费

他还在和淘宝协商

后来网店卖力人回答

他们已经给顾客退款

顾客不用把折叠床寄回

END

(1818黄金眼)