快检查你的电脑！联想电脑屏幕出现坏点因坏点不足3个不能保修

今年3月尾，鲁师长西席购买了一台遐想条记本电脑，并在今年5月创造电脑屏幕涌现了2个黑点，分别在屏幕的中间区域和右上角。
鲁师长西席与遐想的售后职员联系，被奉告“坏点不敷3个不能保修”。
鲁师长西席表示，售后职员抛出了GB/T 9813-2000《微型打算机通用规范》和SJ/T11292-2016《打算机用液晶显示器通用规范》两份关于打算机产品规范的文件，并以此作为屏幕坏点不属于故障的依据，双方由此陷入争执。

就鲁师长西席反响的问题，《消费者宣布》向遐想集团发送了采访函，遐想集团公关部干系卖力人表示会将情形反响给售后部门，帮助用户办理问题。
关于遐想售后职员起初谢绝保修的依据、遐想集团是否会完善与电脑屏幕干系的售后保障方法等问题，遐想集团并未作出回应。

新买2个月的电脑屏幕涌现坏点

今年3月27日，鲁师长西席购买了一台遐想ThinkPad E15条记本电脑。
5月15日，鲁师长西席创造电脑屏幕上涌现了2个黑点，质疑屏幕涌现故障。

“这台电脑平时紧张放在办公室利用，也没有摔过，不知道为什么屏幕会涌现黑点。
”鲁师长西席表示。
从鲁师长西席供应的照片可以看到，两个黑点分别涌如今屏幕的中间区域和右上角。
虽然黑点面积不大，但是只要打开电脑就能瞥见这两个黑点。

▲鲁师长西席的电脑屏幕涌现2个黑点

“这新买的电脑屏幕上有两个黑点，用的时候心里很不舒畅。
”为理解屏幕涌现黑点的缘故原由，鲁师长西席将电脑送至当地的遐想售后做事中央进行检测。
检测结果显示，鲁师长西席的电脑外不雅观无缺，屏幕的确涌现了2个坏点，不过并未检测出明确的故障缘故原由。
与此同时，遐想售后做事中央谢绝了鲁师长西席的保修哀求。

“遐想的事情职员见告我，根据干系的国家标准和行业标准，我的电脑屏幕坏点不足3个，以是不能保修。
”对付这样的阐明，鲁师长西席并不认同。
随后，鲁师长西席多次拨打遐想的官方客服电话，个中一位客服职员的回答与售后门店的事情职员一模一样：“师长西席，您的电脑虽然屏幕涌现坏点，但是不属于故障。
”

▲鲁师长西席供应的售后检测单据

“新买不久的电脑屏幕涌现黑点，理应在保修范围之内，不知道为什么不能供应售后做事。
”鲁师长西席认为，如果是人为利用不当造成屏幕故障，遐想方面可以直接解释，而不是在没有明确故障缘故原由的情形下就直接谢绝保修。

电脑屏幕坏点的国家和行业标准争议

实际上，这次问题争议的焦点，在于鲁师长西席碰着的问题，是否在打算机产品国家标准和行业标准中关于屏幕故障的认定例模之内。

遐想售后职员向鲁师长西席提到的打算机产品的国家标准和行业标准，是2000年制订的GB/T 9813-2000《微型打算机通用规范》，和在2016年发布并履行的SJ/T11292-2016《打算机用液晶显示器通用规范》。

在《微型打算机通用规范》中，对付像素为1024768的电脑屏幕，涌现“三点及三点以上连续”的黑点、或者连续的黑点间距小于5mm，才能被认定为属于屏幕坏点故障。

▲《微型打算机通用规范》中关于屏幕坏点的描述

其余，《打算机用液晶显示器通用规范》也规定了电脑液晶屏幕的像素毛病等级，个中，关于屏幕黑点的问题，也明确规定至少涌现2个黑点才达到毛病标准。

▲《打算机用液晶显示器通用规范》中关于像素毛病的描述

有电脑产品工程师见告《消费者宣布》，上述两个规范标准制订的初衷，是为了明确打算机产品的故障标准，实质上同时掩护了消费者和商家利益。

不过，上述工程师同时表示：“现在人们事情、生活、学习都离不开电脑，电脑产品更新换代非常快，消费者对产品质量和利用体验的哀求也在不断提高，不少关于打算机产品质量的国家标准和行业标准已经存在滞后性。
”

北京市盈科（广州）状师事务所高等合资人马锦林状师在接管《消费者宣布》采访时指出，上述两个关于打算机产品的标准文件，参与起草单位大部分为打算机生产企业。
虽然上述单位在干系技能标准的把握上更专业，但是也有更多站在自身态度掩护自身权柄之嫌。
从如今发展迅速的电脑行业角度出发，已经存在一定的滞后性，干系产品的标准也须要及时更新，才能充分保障消费者的合法权柄。

“国家标准若何规定我们就若何实行，这个我没有见地，但是新买的电脑就涌现故障，遐想是要为质量问题卖力的。
遐想首先该当提升产品质量，担保屏幕不会涌现坏点，并且供应相应的售后做事，而不是涌现故障后利用消费者不理解的各种规定来撇清自己的任务。
”鲁师长西席表示。

就鲁师长西席反响的问题，《消费者宣布》向遐想集团发送了采访函，遐想集团公关部干系卖力人表示会将情形反响给售后部门，帮助用户办理问题。
而关于遐想售后职员起初谢绝保修的依据、遐想集团是否会完善与电脑屏幕干系的售后保障方法等问题，遐想集团并未作出回应。

截至发稿前，在《消费者宣布》的参与帮助下，鲁师长西席表示遐想方面已经赞许为其电脑免费改换新的屏幕。
不过，关于电脑屏幕坏点的国家和行业标准争议仍在连续，如何为消费者供应更完善的售后做事也理应引起干系企业的重视。
对付还有更多已经掉队于时期的行业标准和规定，它们的完善须要各方共同参与，才能充分保障消费者的合法权柄。