主打“聪慧”！芝罘区这项工作走在前列

互联网+税务，非打仗办+聪慧办

分工+互助，专区+特色……

芝罘区全面推进办税做事聪慧化

打造“1+1+2+8”办税做事新格局

切实提高纳税人满意度

“互联网+税务”相结合

实现办税模式智能化、便利化

芝罘区税务局借力“互联网+”，全力打造二马路聪慧办税做事厅，以智能技能为根本，以聪慧做事为保障，全面推进办税做事聪慧化、便利化。

01

超一流培植，新厅新效

在到厦门等多地调研的根本上，根据市局哀求，结合区局实际，借鉴前辈单位履历，倾力打造二马路聪慧办税厅，推出入口人脸核验、智能导税分流、云桌面办税区、移动办税体验、VR虚拟体验、自助办税终端、全息影像体验七大做事产品，为纳税人供应多元化的办税渠道、全天候的办税做事、零打仗的涉税咨询、全景式的办税体验，聪慧办税达到全国一流水平。

02

多功能拓展，安全可靠

积极与公安部门开展互助，拓展聪慧办税厅做事功能，做到闸机系统自动进行纳税人身份识别，既可有效防止冒用他人身份证申领发票、暴力虚开拓票等情形发生，又为掩护烟台社会治安做出贡献。

03

远程化做事，降落本钱

依托聪慧厅远程视频做事系统，在各办税厅、延伸点、代征点、自助点等配备智能信息交互设备，可实时远程视频交互。
纳税人自助办税中碰着任何问题，可一键联通后台职员进行处理办理，冲破了空间限定，降落了征纳本钱。

04

全方位勾引，自主办税

实行大导税模式，精心挑选21名业务骨干派驻二马路聪慧办税厅，实施量化绩效考察，强化外网办税辅导力量，优先勾引纳税人利用掌上电脑、触摸屏、手机、ipad等进行网上自主办税，推动办税办法从窗口办税向网上办税、移动办税转变，力争实现“流程更简化、办税更轻松、办事更便捷、管理更优化”的做事目标，增强纳税人得到感和满意度。

05

广载体宣扬，提前分流

通过滚动屏播放、前台职员勾引、宣扬纸发放等形式，勾引纳税人积极利用聪慧厅自助办税终端。

“非打仗办+聪慧办”相依托

实现办税缴费安全化

自疫情防控事情开展以来，区税务局重点依托聪慧税务综合体的聪慧办税功能模块——税邮寄递中央、远程视频做事中央等，深入实行非打仗式办税缴费做事、票证等自动寄递做事和线上政策宣扬辅导做事，大大降落了疫情传播风险，为助力复工复产贡献了税务力量。

01

办理涉税事变由窗口办、见面办

变为零打仗、聪慧办

为严防交叉传染，区税务局充分利用“聪慧办税厅”和外围自助办税终端机功能，高效投放远程视频咨询、网上报告、容缺办理、先容许后核查等20多种非打仗式办税产品，既极大方便了纳税人、缴费人，又避免了传染风险。

02

“表证单书票”由到厅取、窗口办

转为非打仗、自动化寄递

税企之间有大量涉税文书、票证等须要相互通报，区税务局依托与邮政部门共建的“税邮寄递中央”，开展税企之间互寄“表证单书票”和其他涉税资料。
特殊是在疫情期间，区税务局积极推广免费“票E送”做事，勾引实名认证纳税人通过电子税务局进行增值税发票网上申领、自动验旧、物流限时配送，整年免费为纳税人供应6次发票邮寄上门做事，使纳税人足不出户就能申领到发票，有效减少征纳双方打仗次数。

03

宣扬辅导培训由线下集中辅导

变为线上精准推送

充分利用“鲁税通”线上直播平台、远程视频做事中央、钉钉软件、微信群、电话等非打仗平台，组建纳税做事专家团队，面向纳税人、缴费人开展“远程+电话+网络”三位一体的多轮次在线政策专题宣扬培训，精准宣扬和辅导干系税收优惠政策，提高政策知晓率和屈服度。

“分工+互助”相完善

加快办税布局集成化

纵横联合，构建10分钟办税圈

整合上风资源，集中人力物力，以二马路聪慧厅为核心，以环山路综合厅为根本，以三站延伸点、契税延伸点为保障，以多个外围街道及邮政代征点、自助点为补充，全面打造“1+1+2+8”办税做事新格局，形成10分钟高效快捷办税圈。

精专各显，充分发挥各厅功能上风

在综合考虑各办税厅区位分布、业务开展特点、纳税人需求的根本上，明确各厅分工，突出办税重点，优化做事格局。

★二马路聪慧办税厅以智能技能为根本，集中开展网上办税、自助办税业务；

★环山路办税厅综合受理各种依申请、依权益涉税业务；

★契税厅集中开展契税及其他涉税业务；

★三站厅集中开展周边区域个体工商户涉税业务。

在看重专业化分工的根本上，各办税厅相互协作、互为补充，有序、有力、有效地开展各项纳税做事事情，不仅提高了团队协作战斗力，而且达到纳税人近间隔、快速办税和依办税厅功能选择性办税的目标，纳税做事进一步提档升级。

“网上+自助”相补充

达到办税渠道多元化

在现有掌上办税、移动办税、自助办税的根本上，依托聪慧办税厅，不断加大电子税务局推广运用力度，逐步打造“网上办税为主、自助办税为辅、远程交互为补、办税做事厅兜底”的多元化办税模式。

强化宣扬辅导，提高网上办税效率

借助纳税人学堂，加强对纳税人网上办税的宣扬辅导力度，确保纳税人愿用、会用、用好网上办税。
通过举办电子税务局操作专题培训，发放电子税务局宣扬资料，勾引纳税人实现“足不出户、居家办税”，在便利纳税人的同时解放税务人。

拓展外围做事，引领自助办税趋势

在做好窗口办税做事的根本上，进一步加大自助办税设备的投放力度。
目前，共在二马路聪慧厅、环山路厅、契税延伸点、三站延伸点配备自助办税终端98台。
与行政审批中央、记账协会、万达广场、1861家当园等单位建立互助关系，并在互助办税点配备自助办税终端33台，形成集中与分散相结合、专业与综合相补充的全区域自助办税新格局。

“专区+特色”相合营

发挥办税厅效能最优化

为进一步提升做事质效、提高办税效率，在综合剖析纳税人办税习气、业务分布、办理频次的根本上，科学划分功能专区，增加特色做事，达到“一厅多区、精专高效”的资源利用实效，为纳税人供应更高质量、更优水平的做事。

优化功能分区

★二马路聪慧办税做事厅划分为咨询导税区、网上办税区、掌上办税区、自助办税区、24小时自助办税区、VR体验区、人工窗口做事区、休闲期待区、纳税人之家等9大功能专区；

★环山路综合做事厅以实体办税为主，划分为新办纳税人专区、发票快捷办理专区、注销登记专区、综合做事专区、发票代开专区等5大专区，做到“专事专区办”，进一步提升纳税做事针对性和业务受理专业性。

增加特色做事

环山路综合办税厅根据业务开展须要，设置“减税降费咨询”“大略单纯业务”“疑难业务”“英日韩做事”等8类特色专需做事，实现“专业化、精做事”。

★“减税降费咨询做事”集中开展纳税人涉税咨询解答、纳税报告辅导等事情，确保减税降费政策落地生根；

★“大略单纯业务做事”集中免叫号办理税款缴纳、税控解锁等大略单纯即办事项，实现即到即办、即来即走；

★“疑难业务做事”集中快速办理前台后移的繁芜涉税业务，实现前台受理与后台处理有效结合及做事延伸；

★“英日韩语做事”契合市委市政府提出的“培植创新开放原谅、宜居宜业宜游的国际化滨海城市”发展计策，专门为外籍人士供应涉税做事。

通过划分区、增特色，区税务局在办税流程上做“减法”、在优化做事上做“加法”，让纳税人办税更方便、更快捷、更舒心。
传统办税厅的布局变革，大幅提升办税效率，为纳税人带来更舒适快捷的办税体验。

目前，纳税人均匀期待韶光为3.13分钟/笔，同比降落25%；均匀办税韶光为7.78分钟/笔，同比降落20%；办税厅均匀拥挤度为0.19，同比降落21%；非打仗式做事量已达到总业务量的90%以上。
2020年，仅环山路办税厅就收到锦旗2面，表扬信42封，口头表扬110余人次。

在2020年上半年全省纳税人满意度调查中，芝罘区税务局名列全省第八、全市第一。
特殊是自聪慧办税厅建成以来，先后有170多个省内外单位到厅参不雅观，中心电视台、新华社、《瞭望》《经济日报》等各级各种媒体先后31次进行干系宣布，并得到各级领导切实其实定性指挥。