京东领投了这家O2O手机维修平台：覆盖近100城 做事用户350万+

文 | 铅笔道 戴丽芬

注：吴玮承诺文中数据无误，为内容真实性卖力。
铅笔道作客不雅观真实记录，已备份速记录音。

极客修是吴玮的第4个创业项目。

此前，他曾合资创办过北京五百城3C电器网，项目被腾讯全资收购。
再之前，他还与朋友创立过系统集成及IT做事外包公司，目前已交由差错运营。

2014年，吴玮与李志高（天极董事长）共事于天极传媒。
公司旗下网站天极网是海内首家IT垂直门户网站。
在网站后台，他每天都会看到大量用户的反馈，均指向街边维修小店的各类维修问题。

看到进步神速的用户投诉，吴玮和团队负责剖析了个华夏因：一是维修价格不透明，信息不对称；二是维修员可能在维修过程中把好的配件更换掉；三是用户信息不屈安，存在被盗取的风险；四是维修之后没有保修。

同时，团队创造当时海内尚未有规模化的互联网连锁维修做事品牌涌现。
此外，各大手机厂商都各不相谋，在手机维修这个业务上并没有形成统一的标准。

“这正是一门好买卖啊。
”李志高与吴玮不谋而合。
“既然线下有这么多小店，解释用户需求很兴旺。
我们为什么不能搭建一个手机维修平台，输出统一的标准呢？”

几经谈论，吴玮与团队决定从天极传媒孵化一个新项目极客修。
该项目定位于手机数码维修O2O平台。

彼时，O2O之风还未停息，极客修恰巧赶了个晚集。
当时的同事吴玮和江文波带领团队花了3个月韶光，搭建好订单系统、派单系统、配件管理系统。

2015年2月，极客改动式上线。

平台上线的同时，团队已经找到了第一批维修工程师。
这群工程师大多是原来街头小店的维修师傅，有着丰富的事情履历。
配件采购的军队也已经搭建完成，由来自富士康的的团队带领，包括库管、仓储和QC（质量掌握）。

用户可以在极客修官网、App等平台下单，填写手机故障情形后，系统会做出一个初步的诊断并给出维修方案和报价。
极客修供应上门和到店维修做事。
对付不在维修点附近的顾客，供应顺丰包邮的寄修做事。

维修过程会有全程录像，如果用户对维修有质疑，可以随时查看。
修睦后，极客修会宴客户给与评分，碰到低的评分，有客服团队全部做回访并供应办理方案。

上线一年多韶光，极客修已经实现了5倍的营收增长。
极客修也顺势从天极集团独立出来，由吴玮担当CEO。

不过，公司的增长并非一帆风顺。
吴玮先容，“有一部分工程师旧习难改，在拿到高质量的统一配件后，会自己更换成低本钱的配件，转头又把优质配件卖了赢利。
”

他试图培训这些工程师，以增强信誉意识，但是效果微乎其微。

思来想去，吴玮与团队商量，决定减少直接聘任履历丰富的工程师，而是选择成立极客学院，从技校、中专学校招募干系电子专业的毕业生进行培训。
在提升员工技能的同时，公司会更加看重向员工讲模式，通报自己的企业文化，直至员工接管“以客户满意为中央”的创业初心。

一个月的学校培训过后，学员会被分到全国各地的维修中央，由驻点师傅手把手进行实践传授教化。
实践传授教化一个月后，学员便可随着专业工程师到一线进行维修跑流程，韶光同样是一个月。

“我们自己培训的师傅在技能上可能一韶光比不上那些老师傅，但我们会给他韶光去积累履历，主要的是他们更加理解模式，知道建立用户口碑的主要性。
”吴玮说道。

在3个月的专业培训之后，公司仍会对这些维修工程师进行持续不断的技能培训，包括会增加修主板、芯片等更高阶的技能培训。
精良的老员工可以通过晋升担当新拓展城市的店长。

2016年底，极客学院已经遍及北京、广州、上海、重庆四地，并举办过24期课程，为行业运送了数百名维修工程师。

工程师方健便是来自极客学院。
已经在武汉极客修事情了2年，他想到海口去创业。
去年7月，公司推出城市合资人操持，他成为了“第一个吃螃蟹的员工”。

“中国太大了，在不同的城市组建架构，完备自营是不现实的。
”吴玮阐明，除了公司员工之外，团队还考虑拓展更多的合资人。
很多本地化的公司更理解本地市场和用户需求，并且拥有更多线下资源。

为什么不发挥彼此上风，一起做到代价最大化呢？于是，团队通过统一的线上信息管理系统和交付标准，将极客修的做事范围拓展到了更多城市。
吴玮笑道：“现在来看，这条路是走顺了的。
”

极客修对合资人有一定的筛选标准。
合资人首先要有店面和团队，更主要的是乐意接管极客修“以用户满意为中央”的企业文化。
对付传统的街头维修店来说，加盟极客修是在原来的买卖上做增量，引进由互联网而来的前辈的运营模式和用户订单。

加盟店与直营店需实行统一的经营标准。
吴玮先容，用户下单后可以看到相应的工程师做事规范，如果员工没有按照规范来做事，即便是工牌没带、没有规范着装，都可以向平台申请免单。
公司在通过录像证明后，就给该用户免单，而工程师则有相应的惩戒方法。

为了保障口碑，公司制订了多种方法：首先，团队会对所有的低分评价进行回访。
其次，公司内部会派一些员工去体验其他工程师的维修技能。
再者，公司专门请第三方机构抽检。
在店铺事情职员不知情的情形下，第三方机构每个月按比例抽查员工做事状况，并交给公司一份干系报告。

工程师在入职之初会交付一定的品质担保金 ，一旦不按照标准来维修，就会被处以十倍罚款直至终止互助。

在严苛的标准之下，极客修的评价坚持在4.95以上（5分制）。
在用户保修半年后，平台的返修率仅有2%。

现平台60%用户来自口碑订单。
“正是由于口碑好，以是极客修在同行中的to B互助最多。
”吴玮说道，早在2015年上半年，极客修就已经与安然保险互助推出“碎屏险”。
此后，极客修与中国人寿和渤海保险陆续展开互助，推出更全面的手机保险。

此外，极客修与OPPO、魅族等手机厂商互助，成为官方授权的维修中央，用官方配件为用户供应做事。

“无论口碑多好，手机维修毕竟是一个低频的做事，以是必须要搭建更完全的做事体系。
店铺不仅要能修手机，还要能修电脑、相机等智能设备。
”从去年年底，极客修开始推出智能机器人等维修做事，并拿下keep跑步机、智伴机器人、Rokid等智能设备厂商授权。

吴玮表示，手机属于精密设备。
如果维修工程师会修手机，也能很快节制其他智能设备的维修。
“因此，原来设定的员工培训韶光是可以复用的。
公司先通过手机把模式、平台搭建好，把做事交付做好，然后就可以切入到其他品类。
”

去年，手机维修O2O的赛道逐渐浮现了更多竞争对手。
为了以更快的速率发展，吴玮考虑扩展渠道。

如今极客修已有30%的用户订单来自电商平台。
在今年的618和双十一期间，极客修在天猫京东平台的发卖额和好评率都达到了同类品牌的top1。

“极客修须要品牌和流量的加持，而京东也正在探求赋能型企业的互助。
”吴玮认为双方需求同等。
因此，今年7月，极客修得到京东领投的B轮融资。

此外，极客修与京东、爱回收达成三方计策互助，将以上门维修POP做事商家身份入驻京东做事+生态平台。
京东用户不仅可以直接在极客修上享受手机上门维修做事，还能进一步完成手机回收、更多3C产品的维修及回收。

“京东在3C数码领域的供应链资源丰富。
双方可以在未来进一步整合，将业务拓展到更多电器品类。
” 吴玮说道。

/The End/

编辑 | 吴晋娜 校正 | 南镜