五大年夜电商平台做事口碑比拟：各平台差异不大年夜京东综合表现最佳

网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高。

为了吸引用户，越来越多的电商平台推出了各具特色的狂欢节，通过匆匆销活动吸新留旧。
让人愉快的购物体验该当具备产品品质优、做事好、物流快、售后有保障的特点。
身经百“购”的你对哪个电商平台更满意呢？

近期，消道长发起了一个关于主流电商平台满意度的调查，共回收了1013份有效问卷。
同时，我们从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据。
通过剖析显示，天猫因商品丰富度高广受欢迎，京东综合表现最佳。

本次比拟的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台，淘宝由于平台性子不同没列入本次的比拟。

问卷综合结果：京东综合得分略高于其它平台

在电商平台购物的过程中，消费者最直不雅观的感想熏染紧张表示在购物体验、商品质量、售后做事。
个中购物体验含页面流畅度、商品先容清晰度、操作的便捷度、做事态度、物流等。

本次的问卷也紧张针对这3大方面进行，让在各平台进行过购物体验的消费者分别对商品质量、售后做事、购物体验这3大方面进行满分为5分的评价，个中商品质量、售后做事这两大类共选择了8类商品分别进行比拟，末了汇总各平台3个项目总体均匀得分。

综合剖析结果显示，各平台总体表现差异不大，京东综合得分略高于其它4个平台。

参与本次调查的用户情形如下。
用户涵盖全国各省份，男女占比约为3:7，年事紧张在21-35岁之间。

调查结果显示，天猫、京东为两大用户受众最广的平台，利用过这两个平台的用户占比远远超过其它3个平台。

近年来，各电商平台均大力往综合性平台的方向发展，发卖的产品品类越来越广，形成了一个个生活超市。
但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型紧张还是其原来主打的产品类型。

消费者在天猫、唯品会这两个平台紧张购买的产品为鞋帽衣饰。
而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台紧张购买的产品均为家用电器、数码电子。

当问及在各平台紧张购买上述商品的缘故原由时，消费者表示天猫的紧张吸引力为价格实惠、商品丰富度高。
京东、唯品会的紧张吸引力为商品质量、物流快。
苏宁易购、国美在线的紧张吸引力也为价格实惠。

从消费者的选购缘故原由可以看出，价格、产品丰富度、品质、物流是他们在购物时比较关注的点。
与实体店比拟，线上的店铺经营成本相对较低，因此商家为了提高成交量可为消费者供应较为优惠的价格。
在电商平台上购物，商品从付款到消费者手中的这段等待的韶光也是影响消费者体验的一大缘故原由，由于做到物流快也会成为得到消费者好评的一大缘故原由。

说到物流这个上风，京东便是范例的以物流做事好而广受喜好的一个平台，其推出的物流时效做事包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等做事。
今年10月，京东建成了首个全流程无人仓，还推出统一配送电话“95056”，物流发展越来越智能化、标准化、高端化。

除了京东，其它各个平台也不断在加强自身物流系统的培植，天猫推出菜鸟同盟，其产品包括：当日达、越日达、橙诺达、定日配送、夜间配送等。
唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流做事。

产品质量满意度比拟：京东整体优于天猫，苏宁在电器类表现最佳

消费者对产品质量的满意度是影响其对一个平台粘性的紧张成分。
对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。
本次调查为了更准确细致地比拟消费者对不同平台发卖的各种商品的满意度，从所有品类中选择了用户购买量较高的生鲜水果、鞋帽衣饰、家用电器、数码电子、个护美妆、食品饮料、母婴用品、家居用品这8类商品分别进行质量满意度比拟。

每个平台都有自己的特色产品，天猫、京东两个平台可谓是全面着花，涉及的产品类型多并且用户受众均不低，8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过。
综合消费者评分得出，京东在8类商品中的均匀用户得分均高于天猫。

调查结果中，唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽衣饰、个护美妆这两类，而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。
本次比拟中只单独列出这三个平台各自的特色产品进行比拟。
唯品会在个护美妆、鞋帽衣饰这两类中满意度都较高。
苏宁易购在家用电器、数码电子这两类产品的用户满意度居四个平台之首。

售后做事满意度比拟：京东总体满意度较高

除了产品质量外，售后做事也是消费者较为关注的点，特殊是对付电子、家电类耐用型商品，消费者对售后做事的关注度会更高。
各平台售后做事满意度比拟中，京东总体表现相对较好，国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

购物体验及最喜好平台评比：天猫得票率最高

除了在产品质量、售后做事这两大类中细化比拟各个平台的情形外。
本次还设置了总体性评价的题目，包括整体购物体验打分、根据购物履历选出最喜好的平台。

总体购物体验满意度中，消费者对天猫、京东两个平台的满意度附近。
但问及最喜好的平台中，天猫得票率最高。
根据性别进行划分，则男生最喜好的平台是京东，女生最喜好的平台是天猫。
剖析喜好该平台的详细缘故原由得出，天猫因商品丰富度高取胜，京东最满意的还是物流，而唯品会则为商品质量好。

网站评论比拟剖析：京东自营综合评价最好

本次电商平台口碑比拟中，除了进行用户问卷调查之外，我们还从天猫、京东、苏宁易购、国美在线这四个平台上家用电器、个护美妆、生鲜水果、数码电子、鞋帽衣饰这5类商品中挑选了部分店铺分别对各平台自营、非自营店铺爬取了干系的消费者评论数据。

选择店铺时为了让比拟结果更具说服力，不同平台各种产品只管即便选择同一个品牌。
唯品会因页面上显示的评论量极少则没参与本次的评论比拟。

从评论中挖掘了用户对物流做事、售后做事、商品质量、产品包装这4个指标的评价情形。
通过剖析模型打算出各平台各指标的得分情形，满分计为5分，综合剖析结果显示，各平台总体得分差异不大，京东自营店铺相对综合表现最好。

事实上，每个平台都很重视对入驻商家的管理，均有完善的管理规则，从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则。
并且各个平台均在不断提升自己的做事质量。

京东能得到消费者满意的根源也离不开其平台供应的优质做事。
京东主打“正品行货”，其自营商品直接由京东配送并供应售后做事，并支持售后上门取送及原厂授权维修做事。
目前京东还开放了自身平台的物流做事，部分第三方卖家也可以利用京东配送。
自营商品均开具正规发票，并且京东是第一个推出利用电子发票的电商平台。

天猫对付入驻商家的管理也有严格的规则，其店铺类型紧张为：旗舰店、专卖店、专营店，各商家在入驻前均需缴纳一定的担保金。
在品质管控方面天猫制订了自己的“天猫行业标准”。
为了打击假冒伪劣产品，2015年底阿里巴巴成立了平台管理部，全面卖力集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护等事宜。
2016 年阿里巴巴投入抽检用度超 8700 万元，抽检商品 8.4 万单。
个中，商品品质抽检已覆盖 23% 的天猫商家。

唯品会在中国首创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品特卖模式。
自建物流系统，在全国支配自己的物流仓储中央，支持7天无情由放心退。

苏宁易购、国美在线两个平台电器类商品消费者口碑均较好。
两个平台与京东的经营办法也较为相似，商品紧张分为自营以及非自营两种模式。
国美自营大家电支持免费配送，并直接由国美自有物流发货并供应配送做事。
苏宁有如约送货，送货入户两个特色物流做事。
由苏宁物流配送商品，苏宁承诺在订单确认页面显示的送货韶光投递该商品，个中大件商品（电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫家电等），承诺将商品送至买家下单时填写的收货地址。

各平台背后详细的监管办法以及监控力度我们普通消费者不一定清楚，但我们会根据自己实际的购物体验去选择自己满意的平台。

双十一大战立时又要打响了，你会选择哪个平台进行血拼呢？