实现高效精细化运营治理“互联网+家政”让保姆不难找

“互联网+家政”让保姆不难找

本报 金 晨

有效供给不敷、做事满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的各类问题，“互联网+家政”的家当模式近年来从竞争激烈的家政市场中脱颖而出，成为浩瀚消费者预约家政做事的新选择。

对供需职员“精准画像”

“这是我今年做事的第二家顾客，放在往年，客户多得都排不上单。
”今年以来，甘肃“金牌月嫂”董力铭的接单量较往年少了很多，有些同行更是一单都没有接到；另一边，家住武汉的李女士急需一名在照顾老人和孩子方面履历丰富的保姆，却因家政公司迟迟没能供应得当的人选而苦恼。

从业者被迫赋闲，而有需求的用户却“一人难求”。
在疫情影响下，家政职员供需断裂的情形进一步放大。
如何发掘潜在用户需求并实现家政做事职员高效而精准的“定点投放”，成为各大家政企业走出困境的关键。

“相较于传统家政，‘互联网+家政’的模式能够有效弥合存在于供需双方之间的信息鸿沟。
”大众工匠创始人辛恒表示，互联网家政能够利用大数据、人工智能等新技能对客户和家政职员进行“精准画像”，从而帮助行业实现供需高效匹配的风雅化运营管理。

据悉，大众工匠目前已通过自研的技能系统实现了平台线上化管理运营，依托大数据剖析，智能派单系统从家政做事职员的技能哀求、做事韶光、事情状态等8项标准进行横向比拟，并根据用户的实际需求和利用习气进行智能匹配，帮忙用户自动派单。

有专家表示，互联网平台能发挥信息甄别和监督管理浸染，通过账户管理、信用积分等功能模块，建立对店主、中介公司和家政职员的评价体系，进行风险预警，保障双方合法权柄。

线上“充电”提升技能

“金牌月嫂”养成、养老照顾护士实操、保洁做事流程……防疫期间，不少家政公司为滞留在家无法返工的从业职员开设了多门线上培训课程，让姨妈们抓紧韶光通过学习网课“在家充电”，以进一步提升家政职业技能和做事质量。

“线上培训的模式冲破了学习韶光和地点的限定，让家政从业者更乐意参与培训。
”已经从事10年家政做事的夏洁华表示，以前公司举办的线下培训须要集中上课，不少正在上班的从业者抽不开韶光去参加培训，这也使得家政职员的整体水平提升较慢。

今年，一款集线上培训、实操演示、联网考察、电子发证于一体的培训产品“培考通”受到家政圈的关注，上线至本日天有近2万用户登录客户端学习。
据夏洁华先容，“培考通”的线上培训以手机APP为载体，内容紧张是3到8分钟旁边的实操演示小视频，不仅易于学习接管，而且非常适宜空闲韶光碎片化的家政从业职员放工不雅观看。
“学员经由注册登记后，即便在岗做事期间也能利用安歇韶光开展学习，真正做到培训和业务两不误。
”

确保做事质量不打折

作为某线上家政平台的虔诚用户，家住北京的“80后”上班族李师长西席对付互联网家政供应的“标准清晰、用度透明的一站式做事”青睐有加。
“平台上每一项做事的用度都是明码标价，还奉告了房间不同区域的清洁标准和对应的事情时长。
”

凭借着大数据信息管理等技能上风，近年来互联网家政平台纷纭建立起统一的做事标准规范，并在此根本上寻求管理模式的创新，在提升企业竞争力的同时为客户带来更优质的做事体验。

为了让用户安心下单，不少家政平台还设置了“历史做事评价”板块，用户可在订单完成后从做事质量、收费标准等方面对家政做事职员打分和评价，为后期消费者选择家政做事职员供应依据和参考。
与此同时，评价体系能够匆匆使家政做事职员遵守规范，确保做事质量不打折扣。

互联网家政平台也为浩瀚家政从业者供应了更加完善的职业保障。
在为家政做事职员供应事情保险之外，部分家政平台还开始探索建立“员工制”的管理模式，通过统一管理、勉励制度等提高家政做事职员的职业本色，并开放主管、片区经理等职位上升渠道，吸引更多高学历的年轻从业职员进入家政做事军队。

“从行业发展的角度看，‘互联网+家政’是趋势，也是必须依赖的手段。
”辛恒表示，随着市场越来越规范，互联网家政须要进一步依托技能上风进行创新，不断完善家政做事项目和标准，在开拓更加多元的家政做事模式上抢占先机。

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