智客帮：智能家居售后维保工作若何做？

一、智能家居的售后维保未受重视

智能家居售后维保目前处在一个非常尴尬的局势，一方面所有的智能家居业主用户都须要一个长期的智能家居售后维保做事，另一方面，智能家居方案供应商（厂商与做事商）却仍在智能家居的落地交付（安装调试）环节上疲于奔命，智能家居售后维保根本无暇顾及，只能哪些出问题就赶往哪里，哪里问题多就去办理哪里，根本谈不上售后做事资源的合理方案、调配，售后做事体系的培植也是摸着石头过河。

智能家居品牌厂商对售后维保的重视程度不足与智能家居行业发展状况，尤其是头部未真正形成，大部分品牌厂商仍在争夺业主用户，精力都花在新的客户而非老客户的二次发卖和增量发卖上是有关联的。
智能家居市场还未进入深耕精作的竞争阶段，许多智能家居企业草莽式成长，难免涌现顾头不顾尾，重发卖制缺做事成为一种通病，行业如果要持续康健发展，就一定要提升智能家居做事水平，重视智能家居售后维保事情。

二、智能家居售后维保事情有哪些内容？

理解家电产品售后维保事情的人，可能认为智能家居售后维保该当便是对涌现问题的智能家居产品进行维修、保养。
这个理解并禁绝确，智能家居的售后维保中维修的事情内容非常少，大部分产品如果出问题并不是“修”，而是改换新品，智能家居维保中的“维”，是掩护的意思，并不是维修，掩护是对智能家居产品与系统进行巡检、清洁、隐患排查、调试、系统升级等操作来保障持续正常运行。

详细来说，智能家居售后维保事情内容包括：

1、 智能家居系统运行的掩护事情，检讨智能家居主机／云端账号的运行情形，尤其是有本地物理主机存在情形时，检讨主机的电源与后备电源供应是否正常，主机存储能力、主机与外界的通讯连接质量及端口、连接线缆的可靠性与康健程度。
只管许多检测与调试事情可以通过远程访问形式进行，但智能家居工程师亲临现场查看设备仍是十分必要的，由于有些隐患是无法通过数据来获取的，例如智能家居网关主机受潮，很可能随时影响系统的正常运行，只有到现场才能创造这个情形。

2、 智能家居的通讯连接掩护：检讨入户的弱电箱中设备运行情形（运营商的光猫、路由器等）、机柜或家居布线箱中各种线缆的端接、无线路由器及AP旗子暗记检测、智能家居各协议网关的检测。
弱电智能化行业有一句口头禅：一个网络系统80%的问题都是通讯连接的问题，这句话同样适用于智能家居系统，一个智能家居系统80%的问题都是通讯连接的问题，以是，智能家居售后维保时对通讯连接进行一次完通盘查是十分必要的。

3、 传感器及各种信息采集设备的保养。
这个事情具有周期性的特点，也是智能家居售后事情中最随意马虎忽略的，我们知道，许多传感器，无论是化学类传感器还是物理类（例如PM2.5光学传感器）都须要定期校验的，不然得到的数据将会涌现很大偏差乃至不可用。
其余，现场环境有可能对空气类传感器获取环境空气的能力造成影响，例如一段韶光后传感器表面被厚厚的灰尘覆盖导致数据偏差，乃至有时涌现蚂蚁壁虎蜘蛛在传感器内活动导致传感器失落效等。
以是，定期（最好每年或每两年）对所有的传感器进行一次目视检讨，并且对安装电池的那些传感器进行电池改换、对空气类传感器进行数据校验是相称必要的。
智能家居中采取的各种摄像头，以及带有摄像头的门锁、面板、信息显示屏等要对镜头部分进行清洁，尤其是门廊与户外的摄像头的镜头清洁事情也十分有必要。

4、 智能家居掌握开关、场景面板、场景模式的掩护保养。
在智能家居售后维保中，对智能家居开关与场景面板的保养事情相对大略，这类开关面板如果涌现问题，在现场大略打消了电源连接问题、通讯连接问题后，在重启后仍无法正常操作的，就进入了改换流程，如果当时有备件的走维保流程后即刻就完成了改换操作。
场景面板或者语音／APP掌握时场景履行不起浸染或者设备联动缺点的，应先检讨系统中“智能”场景的配置是否有误，然后重启系统后根据运行情形判断是否须要连续检讨主机、网关等设备。

5、 智能家居干系数据的可靠性检讨、外联软件数据连接的检讨、系统安全性检讨。
这个事情因涉及到通讯、软件方面专业技能，可能须要由智能家居系统工程师、软件工程师来完成，或由供应这些办理方案的厂商与集成商来完成，例如智能家居系统中安装了能源管理监测软件的，要检讨和核查数据的有效性、可靠性，外联软件须要获取智能家居系统的数据并且与系统进行互联时，其通讯及数据的有效性与可靠性是否有保障。
其余，智能家居系统是否存在安全漏洞，并给出系统升级完善和安全利用的建议。

6、 智能家居故障打消的应急做事。
前面说的5点都是常态化实行的智能家居售后维保事情，但现实生活中，最常见的售后事情却是办理业主用户利用过程中的故障，例如灯打不开了、空调无法联动掌握、场景模式失落效、智能音箱莫名其妙地说话等，业主用户希望立时办理问题，这是非常范例的“低频高相应”类的做事，对售后做事职员的数量与技能履历水平哀求很高，这是所有的智能家居厂商与做事商都头疼的问题，也是无法避开的问题。

三、智能家居售后维保职员要具备哪些技能？

客不雅观来说，智能家居售后维保职员的专业技能与履历哀求是高于智能家居安装调试职员的，这是由于智能家居的安装调试事情可以分流程、分工艺/工种来进行，而且通过是批量安装，每个智能家居安装师傅可以专注于从事某项或某几项的安装调试事情，乃至都不必弄懂技能事理，只要末了的交付结果与安装哀求同等即可，但智能家居售后维保事情不一样，常日一名上门维保的职员要对业主家庭的所有的智能家居系统产品进行维保做事，而不会涌现多名技能职员上门各司其职也进行维保事情。
以是，智能家居售后维保职员弱电智能化技能与履历的节制程度，也将影响智能家居售后维保的做事水准，当然，智能家居售后维保并不须要一个智能家居通才这种能力才可履行，针对明确的智能家居系统产品、统一的网络环境和相同的室内布局，完备可以设计一套规范化的智能家居售后维保流程与工艺哀求，让上门维保职员按照流程进行规范化操作，对付涌现的问题均列出可行办理方案，来辅导现场维保职员事情，都是切实可行的方法，在这种情形下，经由一定事先培训的智能家居安装师傅可以很好地从事智能家居维保事情。

四、第三方智能家居售后维保平台：安装优选

无论是智能家居厂商，还是智能家居集成做事商，除了采取自行培植的智能家居售后做事力量外，还可以将智能家居售后维保事情委托给第三方的智能家居售后维保平台—安装优选。
创建于2018年的“智客帮”安装优选，是海内领先的智能家居安装维保平台，以智能家居售后维保业务为主，兼顾智能家居项目安装调试，以统一形象、统一收费、统一做事的办法为房地产、物业、酒店、公寓等商业客户和智能家居厂商客户进行智能家居安装维保做事，并基于专业的智能家居接单平台、智能家居安装做事SaaS平台、智能家居技能做事云平台、智能家居视频培训平台进行事情，改变智能家居家当过去小、散、乱的做事状态，提升智能家居家当整体做事水平，为智能家居家当赋能。

如需理解“智客帮”安装优选的更多情形，可以访问：http://installation.qianjia.com/home/indexCom