网购退货攻略尽快看！

No.1

可不可以退货？

答：完备可以且无需解释情由。

《消费者权柄保护法》第二十五条，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由（部分商品除外）。
把稳：消费者退货时，应该将商品本身、配件及赠品一并退回。

No.2

7天如何打算？

答：自消费者签收商品的越日开始起算。

《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十条，七日期间自消费者签收商品的越日开始起算。
《民事诉讼法》第八十二条规定，其时代届满的末了一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。

No.3

所有商品都可以退吗？

答：不是。

根据《消费者权柄保护法》第二十五条第二款规定，以下商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

同时，根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第七条，下列性子的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无情由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命康健的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后代价贬损较大的商品；（三）发卖时已昭示的附近保质期的商品、有瑕疵的商品。

除此之外，不存在“一经售出，概不退货”的商品。

No.4

打折商品可以退吗？

答：完备可以。

打折商品不属于《消费者权柄保护法》第二十五条第二款规定的例外环境。
以是某些商家可能会规定“打折商品，概不退换”，该条款是霸王条款，违反《消费者权柄保护法》的规定，无效。

No.5

退货邮费由谁承担？

答：看缘故原由。

根据《消费者权柄保护法》第二十四条、第二十五条，因产品质量问题退货或改换的，运费由卖家承担。
经营者和消费者另有约定的，按照约定。

如果是非质量缘故原由退货，那么运费将由消费者自己承担。

No.6

什么时候返还货款？

答：收到退回商品之日起七日内，以是此处应把稳关注退货商品的运输详情。

《消费者权柄保护法》第二十五条经营者应该自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

No.7

把稳验货

答：只管即便当场验货！

如果产品外包装创造毁损，应在快递员的见证下拆开包装并验货，确定没有问题后再验收；如果明显有破坏，要当场拒收!（把稳留存证据，如拍照或录音）

No.8

商品无缺如何认定？

答：《消费者权柄保护法》第二十五条规定“消费者退货的商品应该无缺”，一样平常认为，商品无缺与包装无缺是两个观点，本条所指“商品应该无缺”，应为商品本身无缺，而非商品的外包装无缺无损。
《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第八条商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、牌号标识完好的，视为商品无缺。
大略来说，便是不影响二次发卖。

消费提示

无论是实体店购物还是网上购物，

一定要把稳保存干系的凭据！

匆匆销活动细则、商品宣扬图片、商品订单页面、与网店的谈天记录、物流记录等信息都是消费者维权时最直接最有效的利器。
一旦碰着消费轇轕，可以先与商家协商和解，协商不成时，要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调度组织调度，通过12315热线向市场监管部门投诉，或者提起诉讼等办法办理。

（内容来源：产品可靠性报告）