直播带货靠谱吗？买砸了怎么办？北京市消协做了个查询访问

要说今年最风光的“商店”，一定是各个直播间——数据显示，截至2020年3月，直播用户规模达到5.60亿，即我国40%的人、62%的网民都是直播用户。

但是，直播带货靠谱吗？买砸了怎么办？

6月16日，北京市消协发布的调查报告显示，50.53%的受访者冲着价格便宜选择了在直播间购物，但又有超过6成消费者担心商品质量。
同时，直播间里存在商家资质不明、虚假宣扬等问题，需加强监管。

（1）最大的卖点是“价格便宜”，最大的担忧是商品质量

熟习李佳琦、薇娅等头部主播的消费者都知道，他们常常以能拿到全网最低价为卖点。
价格便宜也是目前的直播带货最吸引消费者的卖点。

本次北京消协的调查结果显示，受访者选择直播带货购物的紧张缘故原由是价格便宜，50.53%的受访者选择价格便宜。
其余，有44.56%的受访者选择展示效果好，26.32%的受访者选择从众生理，29.12%的受访者选择冲动购物，21.05%的受访者选择屈服主播推举，另有8.77%的受访者选择其他缘故原由。

这也与中消协今年3月发布的调查报告结论同等：“商品性价比”和“喜好程度”是消费者购物决策的关键成分；通过不雅观看直播转化为购物的缘故原由中，60.1%的受访者首选商品性价比高。

老话说一分钱一分货，便宜没好货，追求极致性价比的直播带货，商品质量就成了消费者最大的担忧。
据北京消协投诉部主任陈凤翔先容，调查结果显示，有64.91%的受访者担心商品质量，55.44%的受访者担心没有售后担保，50.18%的受访者担心虚假宣扬，49.82%的受访者担心人气数据造假。

把稳到，这些也是中消协报告中消费者反应最集中的问题：担忧 “担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。

（2）还好，买砸了都能退货

网购虽然看不见摸不着，但是按照《消费者权柄保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规，网购商品支持7日无情由退货。
直播带货虽然质量不一定靠谱，但经由这些年的市场教诲，各大电商平台基本都能约束商家支持7日无情由退货，而且不少商家还供应退费险，消费者买砸了也不会有太大丢失。

以本次调查为例。
30次购物体验中，只有体验职员在苏宁易购直播平台购买的“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”不支持退货。
陈凤翔透露，体验职员下单时平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无情由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无情由退货，发出后不支持修正地址’”。
体验职员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无情由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，谢绝了退款申请。

根据规定，鲜活易腐的生鲜类产品可以不支持，该商家并不违规，只是在标注中涌现了疏漏，有误导消费者的嫌疑。

（3）资质不明、虚假宣扬问题比较严重

从调查来看，直播带货目前比较普遍的问题是商家资质不清，且存在虚假宣扬。
在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣扬问题，占比10%。

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应该在其首页显著位置，持续公示业务执照信息、与其经营业务有关的行政容许信息、属于依照本法第十条规定的不须要办理市场主体登记环境等信息，或者上述信息的链接标识。

然而，本次体验调查的30个直播带货样本中，有9个样本涉嫌存在信息公示不到位问题，占比30%。
例如，体验职员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺，均没有看到公示商家资质信息；在淘宝直播平台的“胖老板福利店”也没有看到公示商家资质信息，只有标注“签署消保协议和缴纳担保金”；快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺担保金，但均未上传资质证明。

其余，部分主播在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品功效或利用极限词问题。
本次体验调查的30个直播带货样本中，有3个样本涉嫌通过宣扬产品功效或极限用词勾引消费者购买商品，陵犯了消费者的知情权和公正交易权。
例如，体验职员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播流传宣传“三天可以减1-5斤”、“产品吃三天没有效果的话没有必要吃那么多天，来我们家给承诺无效退款”，“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

体验职员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播流传宣传该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”、“我们家的产品质量这一块绝对是NO1”、“销量在行业排在全中国第二名”、“欧米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干净”。

体验职员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播流传宣传该商品“能够提高免疫力，改进就寝，抗疲倦，补充脑力体力，补肾壮阳。
男性长期去喝玛卡，可以改进男性肾功能”、“有病治病，没病强身健体”。

这些宣扬词，按照市场监管总局公布的《关于戒备保健食品功能声称虚假宣扬的消费提示》，这些宣扬词都已经违规，涉嫌虚假宣扬，会误导消费者。

中国政法大学民商经济法学院教授孙颖表示，该宣扬内容也不符合《广告法》规定。
“《广告法》明确，保健食品广告不得含有下列内容：（一）表示功效、安全性的断言或者担保；（二）涉及疾病预防、治疗功能； （三）声称或者暗示广告商品为保障康健所必需；保健食品广告应该显著标明“本品不能代替药物”。
”孙颖说，“根据《广告法》的规定，经营者对此将要承担干系的法律任务，如行政任务、民事任务，构成犯罪的，将要承担刑事任务。

（4）主播可能是广告主、广告代言人获居间人，承担不同任务

目前，消费者对付直播带货维权的意见也不一样，调查显示， 20%的受访者认为平台答允担紧张任务，20.7%的受访者认为是发卖商家答允担紧张任务，10.18%的受访者认为主播答允担紧张任务，49.12%的受访者认为三方都有任务。

孙颖认为，“直播带货”模式涉及的平台可能不止一种，既包括直播平台，也包括交易平台，也存在两者合一的模式。
对付纯挚的直播平台来讲，由于“直播内容涉及方方面面，平台不对直播内容进行前期制作、审核，也不直吸收取用度，因此一样平常不宜将该类平台认定为电子商务平台经营者。
而对付后两种平台，则可以将其归入电子商务平台经营者，适用《电子商务法》第27条至第46条的规定。

而直播中最主要的主播每每身兼广告主、广告经营者、广告发布者、广告代言人等多重角色，承担不同法律角色的主播答允担不同的任务。

比如，部分有名主播本身便是网络平台注册的网店店主，运营跟其干系联的自营网店，直播带货时推举的部分商品来源于其自营的网店。
此时的主播不仅是广告主，而且是与消费者构成交易关系的经营者，也是“通过互联网等信息网络从事发卖商品或者供应做事”的电子商务经营的主体，应该承担广告主、广告发布者和电子商务经营者的法律责任，须对广告的真实性卖力，并担保商品质量。

根据与商品品牌方互助模式的不同，带货主播还可能成为广告经营者或者广告代言人。
而广告代言人在广告中对商品、做事作推举、证明，应该依据事实，符合法律、行政法规规定，不得为其未利用过的商品或者未接管过的做事作推举、证明。

若主播与商家之间直接签订直播带货互助协议，那么主播供应的直播带货做事符合上述规定对付居间条约以及居间人的定义。
主播应按照居间人的规定承担任务，在其明确知道或应该知道该广告为虚假宣扬的，则应该承担连带任务。

孙颖建议，对付直播带货，不同监管部门需加强互助，“市场监管部门承担的仅是涉及商业宣扬、网络交易方面的属于互联网末端方面的监管职责，互联网监管的源头把控应在上游网信、工信、公安等部门，因此对付此种既有直播，又有电商的直播带货模式的监管，该当利用不同部门的监管上风。
”同时，监管部门还应加强与平台之间互助，利用平台节制的信息与技能上风，降落监管本钱。