编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 04:16:45
题目:一次尴尬的售后经历
我在2017年11月25日的朋友圈发过我做的一次售后,记得那天是周六。
本以为很愉快的一次售后,没想到尴尬的事持续赓续的扑来。11月27日(周一)上午客户来电话说,机器报警不制水。我速率赶过去,到了现场查看,机器确实有问题,我取下电脑版仔细研究,终于创造这个电脑版有机关,电脑版背面有滤芯寿命和膜寿命的清零复位键。我试着分别常按,果真电脑版显示屏上的滤芯寿命和膜寿命满血复活。
重新通电,电脑版正常显示,但机器没启动。我把变压器跟泵直接连接,结果泵还是不转。二者必有一个出问题了。但变压器和泵我都没带,我前天换滤芯的时候,机器一点问题没有,我根本没想到硬件会出问题。没办法,只能回店里去拿电脑版和增压泵。
再次返回现场,换上新的增压泵,还是用原来的电脑版,机器正常运转。这是第一次尴尬,前天刚换完滤芯,隔了一天机器又换了,客户单位的人肯定会说闲话的多,客户跟领导也不好阐明。
只管这台机器不是我按装的,但客户找到了我来做售后。这次故障处理好往后,我创造原来的经销商特意加的前置过滤瓶与净水机连接的管线太短,每次维修换滤芯那个滤瓶都是倒来倒去的,我恰好带着管线,就想干脆换一段长点的管线吧。
这样想着,我就去做了。先关了进水球阀开关,换了一段长的管线。然后就打道回府。
到了28日上午,客户又来电话了。说是机器还是报警,没水接。我头大了,这机器是咋了?速率带电脑版和变压器去现场处理。
到了现场,我立马创造了缘故原由。原来昨天走的急,我换完管线的时候,忘了打开进水球阀。打开球阀,机器正常启动事情,制水速率也不错。
我没敢立即离开,不雅观察了半个多小时,才放心返回。这是第二次尴尬。
这次教训见告我,第一次尴尬无法避免。第二次尴尬却是自己找的。这就哀求我们,每次售后结束,要记得离开的末了一件事,一定是末了一次不雅观察机器的事情状态。尤其是进水球阀以及压力桶球阀是否已经打开。不然,麻烦的还是自己。
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