一条差评坑到亚马逊卖家负债破产背债400多万！

但一次莫名的差评改变了统统。

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差评致店铺陷入“0”订单

据彭博社宣布，亚马逊将一块沾满粪便的拍浮尿布当作新品转售，引发差评，并很快让一家代价百万美元的夫妻店背上了 60 万美元的债务。

这家店的老板保罗巴伦和雷切尔巴伦见告彭博社，他们认为亚马逊会在将退回的商品重新出售前会进行彻底检讨。
但该公司在转售一件破坏的商品之前未能检测到粪便污渍，导致这件商品在 2020 年引发了一星评价，这对夫妇说，在超过 100 名买家将该差评标记为“有帮助”后，他们的买卖就倒下了。

这评论写道：“尿布送到时已经用过了，上面还沾满了便便污渍”，并敦促消费者“看图片”。
随后其他人认为该评论很有帮助，亚马逊提高了该评论在产品页面上的曝光度，一瞬间所有人都望而生畏。

而当时该店铺“正在实行一项操持，操持到 2020 年将年发卖额翻三倍，达到 300 万美元”。
可这条差评带来的侵害是致命的，无论留下多少五星评论，都无法粉饰这条评论。

“没有什么比这更令人恶心的了！
”评论连续说道。
“我猜有人用完后就退货了，公司根本没有检讨物品，就把它当作全新的寄给我们。
”

亚马逊表示，它禁止违反社区准则的负面评论，包括关注卖家、订单或运输反馈而不是商品质量。
该产品也有其他一星评论，诸如尿布太紧或漏水之类的反馈，这些该卖家都能接管由于这是商品质量问题。

但彭博社宣布称，这篇差评关注的是脏物品被当作新品转售，该当被删除，由于它“表明该物品已经被利用过”。
这篇评论彷佛还违反了社区准则，由于它关注的是亚马逊在发货前没有检讨物品，将亚马逊的退货检讨流程归咎于卖家。

但保罗巴伦见告彭博社，亚马谦谢绝删除差评。

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差评带来的侵害还能挽回吗

留下差评的买家名叫艾琳伊丽莎白赫伯特 (Erin Elizabeth Herbert)，她见告彭博社，巴伦夫妇曾直接联系她阐明事情的经由，但她忘了更新评论，截至本文撰写时仍未更新。

赫伯特见告彭博社：“我一贯想回去修正我的评论以反响这一点，但因生活很劳碌，我就一贯没有实践。
”

4年韶光，该店铺都无法说服亚马逊删评。
直到媒体曝光后，事情持续发酵，上周一这条差评终于不在了。
上周二，亚马逊发言人Maria Boschetti也明确表示该评论已被移除。

Maria Boschetti还表示：“四年前，当我们得知这一事宜时，我们迅速改进了产品退货流程，以防止这种二手产品被退回并作为新品出售。
在退货检讨过程中，我们的团队被指示每次都要打开包装盒并验证内部密封的完全性。
自从几年提高行了这些改进以来，这种事情基本没有发生。
最近，我们更新了我们的政策，以便任何情形下都不能转售这种有瑕疵的退货产品。
这种类型的缺点极其罕见，一旦发生，我们会非常负责地对待，以改进客户和卖家的体验。
我们已经删除了有问题的负面评论，并正在调查为什么之前没有删除它。
”

可是差评带来的侵害已经是无法填补。

巴伦夫妇在十年前创办自己的公司后，成为了亚马逊的成功典范，现在却难以坚持生存。
他们欠了60万美元的债，包括一笔以屋子作为抵押的贷款，这让申请破产变得很繁芜。

保罗巴伦见告彭博社：“过去四年是一场灾害。
”Barons表示，他们理解缺点会发生，但亚马逊现在删除评论对付填补自 2020 年以来造成的危害险些没有什么浸染。