茂名滨海新区税务：咨询指导通道供应定制式暖心应答

原来，这些“插件”是茂名市税务部门在推广“12306”纳服咨询热线、“微信坐席”线上涉税回答的根本上，补充打造的线下“纳服信札”项目。
该项目紧张通过在办税做事厅铺设含“传呼”录音笔、“需求纸笺”及“匿名覆信墙”等举动步伐的定制式纳税做事呼叫区，为纳税人供应涉税需求“即时反应”、疑难答复及政策资料“直寄到户”、见地建议“限时回应”等做事。

“我们纳税人在办税过程中难免会碰着各种各样的迷惑和问题，但受限于文化水平，我们的普通话和粤语发音不太标准，对互联网等新工具也不太熟习，以是比较少乞助‘12306’和‘微信坐席’。
现在，我们可算是找到一个随时都能请教、咨询的‘老师’了！
”茂名市滨海新区电城嘉利大酒店卖力人吴玉秀在体验过“纳服信札”后评价。

“纳税人的需求，便是我们的事情导向。
”卖力项目运维的茂名市滨海新区税务局电城分局卖力人杨景弟先容说：“在呼叫区中，纳税人可通过语音或笔墨留下自己的需求、问题和联系办法，我们安排了专门的事情职员查看这一类‘涉税呼叫’，并于48小时内主动拨打纳税人电话，给纳税人寄送含疑难答复、政策资料等内容的纸质‘信札’，第一韶光实施应答。
如果纳税人有涉税见地建议，也可在‘匿名覆信墙’上留下干系内容，事情职员会在留言旁逐一回答。
”

据统计，该局“纳服信札”项目自试点启动以来，目前已收到纳税人留言232条，税务职员共向纳税人拨出电话247次、寄出涉税资料93份。

【】顾大炜

【见习】刘栋铭

【通讯员】黄蓝葶 梁玉志

【作者】 顾大炜；刘栋铭

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端