保修期内不能“三包”需自费三星多款折叠手机维修剖断标准引质疑

近日，多位消费者通过澎湃质量不雅观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反响，他们购买的三星ZFlip4、Fold4等型号的折叠手机，在利用数月后无端涌现屏幕漏液、非常关机等问题，送往三星维修公司寄修后被奉告，由于手机外不雅观涌现磨损，须要自费维修。

岳师长西席供应的手机外不雅观磨损情形照片

1月16日，澎湃新闻致电三星电子售后做事热线，客服称：“手机是否为人为危害会有维修中央的专业员工来鉴定，会根据手机存在的故障以及外不雅观情形确认是否在三包政策保修范围。
”

当讯问到判断手机危害缘故原由的专业性时，对方表示：“事情职员都是专业的，并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。
”

某社交平台上三星用户对付售后维修的谈论

多位消费者反响三星折叠手机保期内寄修要收费

岳师长西席称，2023年4月，他在三星线下门店买了一台三星Fold4折叠手机，保修期为一年。
正常利用8个月后，手机大屏涌现漏液的情形，他根据三星公司的做事政策，将手机送到兰州市三星维修中央。

寄修一星期后，维修中央的事情职员来电回答岳师长西席称，手机外不雅观有明显的磕碰痕迹，剖断是人为缘故原由造成的屏幕漏液问题，依照三星的售后做事政策，维修手机须要2500元的用度，并可以供应8.5折的折扣。

岳师长西席认为，自己在利用过程中没有人为或意外缘故原由导致手机屏幕破坏，三星维修中央的检测办法太过于草率，不能使他信服。
因此，岳师长西席哀求维修中央出具专业的检测报告或者自己找第三方检测中央鉴定，如果是人为缘故原由危害，自己乐意出全部用度。
但兰州三星维修中央方面表示，他们无法供应书面的检测报告，也不会认可第三方的检测结果。
随后岳师长西席连续向北京市三星维修中央申说，对方回答称由于手机有明显外不雅观磕碰，不能履行三包政策，可以供应6折维修折扣，但被岳师长西席谢绝。

某社交平台上有用户称人为危害的三星手机也能保修

岳师长西席见告澎湃新闻：“三星维修中央剖断手机危害缘故原由的依据便是外不雅观是否有磨损，我认为这很不专业，而且对消费者不公正。
我希望三星能够履行三包政策，为消费者免费维修故障机。
”截至发稿，岳师长西席的诉求未得到办理。

来自湖南郴州的李女士（化名）也碰着了与岳师长西席类似的情形。
2023年2月，她买了一台保修期一年的三星ZFlip4叠手机，利用10个月后，手机溘然涌现一折叠就会非常关机的问题，半个月后又涌现屏幕漏液的征象。
她将手机给广东三星维修中央寄修，对方以手机外壳涌现划痕为由谢绝保修，哀求李女士支付2000元旁边的维修用度。

李女士说：“三包政策没有规定手机涌现划痕的情形不予保修，三星维修中央剖断手机受损缘故原由的过程不足专业和严谨，对消费者来说太过霸道。
”

澎湃新闻把稳到，三星官网关于“售后机的做事规定”中标有“属于下列情形之一者，实施收费修理”，个中包括“消费者因利用、掩护、保管不当造成破坏的”、“因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损”等情形。

三星客服：机器故障鉴定有专业流程和规章

1月15日，澎湃新闻致电三星客服热线，客服职员回应称，关于李女士反响的问题，目前双方已达成和解，公司已赞许为李女士供应保修做事。

同日，澎湃新闻致电北京市三星维修中央，对方称维修中央没有出具检测报告的能力；对付岳师长西席的保修问题，对方表示已向消费者本人和工商部门讲解已购手机外表的磕碰情形，按照规定需收费维修，并且已经供应了6折的维修折扣。
截至发稿，双方尚未达成同等。

1月16日，澎湃新闻在多个社交平台检索“三星手机”、“三星售后”等关键词创造，不少网友对三星手机的维修剖断标准提出质疑。
截至1月16日上午11时，某投诉平台包含“三星手机”搜索词的投诉为1990条，个中有部分网友反响三星以“人为破坏、外不雅观有磨损”等情由谢绝保修。
有消费者投诉称：“三星手机屏幕上莫名其妙涌现一个小光斑，想着保修期内通过三星做事寄修，三星指定维修点事情职员非说我是人为破坏的，哀求付费维修。
”

澎湃新闻把稳到，在某社交平台上，有部分用户发帖称自己的三星手机因人为缘故原由破坏但依然可以免费保修。
有用户发帖称：“本人有心情不好摔手机的不良癖好，然夹帐机屏幕被我摔坏，寄给三星售后维修，居然免费帮我内外屏都换了，运费也全部包邮。
”但也有用户在评论区提出质疑：“他们是怎么判断人为破坏还是非人为？”这位用户表示，自己的手机寄修后被事情职员说是有磕碰，因此剖断为人为破坏不能保修。

三星手机维修剖断标准引发消费者质疑。
1月16日，澎湃新闻致电三星电子售后做事热线，客服回答称，“手机是否为人为危害会有维修中央的专业员工来鉴定，会根据手机存在的故障以及外不雅观情形确认是否在三包政策保修范围。
”

当讯问到判断手机危害缘故原由的专业性时，三星电子售后做事热线客服回答说，“事情职员都是专业的，并且会有专业的鉴定的流程和规章制度。
”

三星官网上有关售后机的做事规定

澎湃新闻想向客服理解剖断手机是否人为危害的详细标准制度，客服称会让维修中央回电答复，截至发稿，澎湃新闻未收到干系回答。