提高售后治理效率的第1步：淘汰纸质售后维修单

近年来，普通消费者和商业客户对质量和售后做事越来越看重，他们更方向有售后做事保障的门窗厂家互助，安装售后一条龙做事。
一些门窗小厂“只管卖不管修，一锤子买卖”的模式，未来将面临被市场淘汰的风险。

客户有需求，厂商就要及时做调度。
“当售后做事成为客户购买的影响成分，我的门窗厂自然也不想掉队。
”江苏某门窗厂李总说道。

那么，江苏这家门窗厂是如何进行售后做事的呢，李总和我们聊了这些年的发展进程：

我们承包开放商精装房的门窗安装和售后维修，现在有一套标准化售后流程，分为四块：客户报修、工单指派、工单回执、用户评价。
个中在工单回执这块，有一个最大问题便是维修单记录和存档不当。

门窗进场的韶光比较早，哪怕履行了非常完善的保护方法，在装修过程中，仍不可避免会涌现门窗磕碰和破坏的情形，我们质保一样平常是两年，在正式交付前，维修员会上门检讨和维修，担保门窗的完全性。
门窗利用过程中，会涌现各种破坏和老化等问题，售后维修尤为主要。

之前，我们哀求在维修员上门做事时，将门窗问题和处理办法记录在纸质维修单上，维修完成后，客户须要在纸质维修单上具名确认结果，尤其是产生了维修用度的情形，维修员须要写明什么项目收费多少，与客户确认。
维修员把纸质维修单拿回公司交给业务助理进行分类存档，并把维修韶光、维修事变、处理结果再记录到电子表格里。

流程运行一段韶光后，我们创造了新的问题：

维修员字迹潦草、字迹不清的征象非常严重，哪怕无数次强调让他们规范写字，还是无济于事，业务助理每次核查记录的时候都非常头痛，乃至维修员自己都认不出来写的是什么字。
有时维修完成后，顾客后期创造问题或者发生投诉，导致再次维修，我们很难回溯到上次维修情形，常常产生和客户说法不同的环境，但我们又无法及时拿出依据来证明维修质量。

纸质维修单随意马虎被污损。
维修员的工具包里有很多维修员具和零配件，常常把维修单直接塞进包里，也不管是否规整，交给业务助理的维修单常常是乱七八糟的一团或者是被撕烂的，纸质文档保存量大，韶光长了字迹更是模糊不清。

业务助理统计每天须要花费大量韶光网络、分类、统计维修单，如果需查找过往维修记录，为了避免出错，会比对纸质维修单和电子表格，同样摧残浪费蹂躏韶光。

因此，我就想要换掉纸质维修单流转的办法，希望直接通过手机就能记录单据，方便快速保存和查看，又可以节省做事数据统计韶光。
网上看到北明数科微售后的干系先容，咨询后以为线上维修做事单、报修派单等功能非常符合我的需求，系统里的功能和流程可以根据我的业务情形灵巧配置和调度，本钱不高，用起来没压力。
我是个行动派，坚持“用起来，看效果”，以是当天就签了条约。

利用系统后，“流畅感”是我最大的感想熏染，觉得每个环节都顺了。

维修流程标准化了，做事情形及时在现场记录，做事项和收费标准都在系统中设置好。
维修员到现场先用手机对门窗破坏之处拍照，维修完后再用手机拍照。
进入系统工单，填写问题缘故原由、处理办法、维修用度并上传维修前后的图片，客户直接在手机上具名回执。
如果在二次返修的时候，物业对维修或者用度有异议，双方直接在手机上查看干系历史工单，能看到过往维修情形和客户具名，快速办理争议。

业务助理通过系统后台可以实时查看每个工单进度，节制维修情形。
系统的数据看板直接汇总统计逐日的工单状态，不须要业务助理再手动记录和统计，节省了纸质单据本钱、储存本钱和统计韶光，数据也不易丢失。
我们也有更多韶光掩护客户和管理派单，提高做事效率。

不仅是工单记录通过微售后完成，我把售后做事流程全搬到了系统上，实现了从客户报修、工单指派、做事进度、用户评价、备件管理、数据剖析的售后做事全方位管理，提高了我们公司的售后相应速率和做事能力，节省了大量的本钱，可视化的数据看板剖析也为管理供应了依据，全体业务运转起来更轻盈了。

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