电商产品设计复盘：前台与商品中央部分

本文紧张复盘为APP知识付费课程设计的电商功能，以供参考，如有不敷，恳请指出。

领导：疫情影响太厉害，我们须要把线下培训转移到线上，同时供应课程售卖的做事，你看看怎么搞？

一、业务梳理1. 背景目的

碰到需求，先梳理缘故原由和目的：

环境：疫情影响，线下培训困难重重，培训本钱更高；部分机构没有复工，员工也无法及时培训；目的：将原来的线下培训业务拓展成线上，避免业务受影响的同时知足用户需求；节约本钱、提高业务效率；考试测验拓展更多零散的从业职员；

由于公司目标客户为各中小银行机构，疫情对机构业务影响较大。
无法复工、无法同客户打仗沟通等问题让机构业务的开展困难重重。
而银行机构一方面充分利用远程办公办理沟通问题，另一方面则在寻求线下转线上的做事。

考虑到疫情的长期性、地域性以及打仗性，银行机构对培训需求也从线上转移到了线下，这也为公司的业务开展供应了契机。

相较于其他线上培训，机构的培训需求较为不同。
从银行机构的角度考虑，培训的核心目标人群是管理层、产品层以及发卖层，因此须要对三类目标人群进行剖析：

发卖层：产品的发卖依据、与客户的沟通话术，重点是能够提高自己与客户沟通时的效果；产品层：对标行、区域的产品数据情形，包括产品数据比拟剖析以及产品数据趋势变革，重点是帮助自己指定产品策略；管理层：市场政策、机构排名等全市场的前瞻性剖析，重点是赞助自身进行决议指定；同时希望员工对培训内容有所“消化”，通过考察提高员工的积极性，同时查看培训效果。

因此，培训内容的方向明确后，即可确立功能目标，即“在当前疫情环境下，供应线上的培训做事，让银行机构能够身在不同地方也能进行业务培训，提高员工业务效率，降落银行培训本钱。
此外，也考试测验通过银行员工的影响，吸引更多的零散金融从业职员，利用该功能。

2. 环节内容

领导已经确定采取电商模式售卖课程，因此梳理卖家、商品和买家三个环节的核心内容。

卖家：公司本身；商品：公司内部出品的课程；公司约请业内专业人士录制课程再由公司上传；线下培训做事。
商品特色：具有公司的专业性，研究性，自有数据和报告等内容；买家：机构客户、干系从业职员等。

对付商品而言，培训课程的受众是专业机构，因此须要保持培训课程的专业性、威信性和代价性。
不然会降落机构对公司的信赖程度，因此来源暂时考虑两种：公司内部供应和业内专业人士供应。

对付卖家而言，课程的制作、上传和掩护由公司全权运营。
这样可以担保内容没有任何的推广或者敏感信息。
缺陷是更新频率受限，哀求高质量。

对付买家而言，有两种目标受众：

机构客户——每每是为员工批量购买，且根据权限的划分，订购不同的课程。
同时须要供应考察的统计结果，方便机构管理层评估培训效果。
该类付费意愿每每较高，由于更为急迫的希望修复业务断链。
其他从业职员——该类的需求是提升自身业务水平，倾向直接查看专业领域的内容讲解，希望自身的问题能够得到专业解答。
同时更看重课程的优惠价格，付费意愿相对较低。

这两类受众对功能的影响较小，前台功能基本同等，只是须要考虑给每家机构单独供应后台页面并支配相应功能，由于业务中台的存在（详见《案例复盘：从0搭建业务中台》，右键新标签打开），会有本钱的分摊，因此机构客户越多，本钱越小；其他从业职员越多，APP的流量增长越高。

3. 业务流程

业务流程是从用户的利用场景触发，梳理操作路径，再一次对每一步操作进行细化，重点环节有以下五点：

进入APP：除了常用的打开APP外，须要加入信息推送的功能，由于载体APP不是生产力工具，用户不一定每天都打开，无论是机构客户还是其他从业职员，如果想第一韶光知道培训上新，都须要通过离线推送的办法在手机关照栏进行提醒，提高打开率。
浏览课程列表：由于只是单个功能模块，初步架构较为大略，供应根本的“种别选择”、“banner宣扬”和“课程列表”即可。
课程详情：课程详情的设计面向紧张针对的是“其他从业职员”，紧张突出优惠匆匆销、主讲、先容等内容，帮助他们甄别是否须要或者是否可体验。
机构客户每每培训目标明确，对该页面没有其他哀求。
学习课程：为了增加培训的代价性，公司产出课件的同时，加入很多独家的专业数据、产品或者市场剖析内容，让课件成为有代价的商品内容之一。
因此供应课件下载做事。
对付零散韶光查看培训的用户而言，对音视频的倍速播放也是必要功能。
课程交互：交互紧张集中在评论与考察两点。
考察紧张做事于“机构客户”，“其他从业职员”也可以评估自身学习情形。
而评论则须要进行划分，第一类评论针对系列课程，用于对课程整体进行评估，供应给“其他从业职员”进行判断；第二类评论针对单节课程，用于教室交互，答疑解惑。

根据业务流程即可梳理对应的功能架构，进而进行产品设计。

二、前台功能

前台设计相对大略，只须要把必要的功能需求设计完善即可。

1. 课程展示

在课程展示里须要把稳的有：

banner的可拓展性，点击后跳转课程详情或者课程打包展示，可在后台自由配置；前台种别不即是后台种别，这一点会在“商品中央”里详述；课程列表卡片的排列规则；热门搜索须要自动化统计和运营设置两种办法；历史搜索供应两种清理办法。

2. 课程详情

常用入口为：banner和详细课程，涉及到的功能有：

简介：除了课程的根本信息外，重点展示价格的优惠，让用户及时感知价格的变动情形；目录：由于系列课程居多，重点更倾向展示课程属性，包括课程架构、课程类型、是否可读等；评价：纯展示，为了担保评价的客不雅观性，须要学习完至少1课时的用户在课程学习中才可评论，也可以通过系统后台拓展在权限管理里。

3. 其他课程播放：基本功能为播放、收藏和转发。
须要考虑其他用户交互根本，如下方原型所示，每节课程的“互动”是相互独立的，具有自己的课程属性（进度、状态），而总进度会影响是否能参与考察。
课程考察：考察题目和分值设置通过后台进行管理。
个人主页：紧张是信息展示。
须要把稳“收藏”里对付课程和单节课按主次层级展示、“购物车”须要展示最新的优惠价格以及优惠劵的领取、“订单”须要根据订单状态分类展示等。

三、商品中央

相较于前台，后台更多的是对实现逻辑的梳理。
而本业务线当前定位没有涉及“库存调度”、“仓储管理”、“物流中央”、“风控中央”以及“客服系统”等内容，由于商品分外性，也不授予退货功能，因此后台功能较为根本。

这里先对“商品中央”进行概述，别的部分日后再逐一补充分享。

1. 定义SKU与SPU

SKU在电商观点里为库存掌握的最小可用单位。
这里定义为单节课程，例如：《理财子公司是什么》。
SPU在电商观点里为标准化产品单元，这里定义为课程系列，例如：《理财子公司转型知多少》。

目前内容供应方单一，而且为了担保课程的威信性与专业性。
SKU与SPU的对应关系除了常规的“一对一”（单章课程售卖）和“多对一”（系列课程售卖）情形，为了却合时事热点，也会把多个SKU进行组合售卖。

这样，内容运营基本环绕构建SPU与SKU，这样方便公司各涉及培训内容的业务线对课程的认知统一，也担保了各运营效率。

2. 商品种别

前台种别是由运营可配置，末了展现给用户查看，变动的频率会相对高；而后台种别属于根本数据，一旦参与商品建立，不建议轻易改动。

因此须要把稳：

后台可以对前台种别进行增编削查，可在某一前台种别下配置多种后台种别即一对多，同样的可以一对一、多对一以及多对多；由于课程的分外性，后台种别与SPU进行绑定，不对单个SKU授予种别；后台种别存在多个层级，每一个层级都属于终极商品的属性之一。

通过映射，实现“后台种别-前台种别”的关系，即可担保课程规范性，也可以担保各业务线对课程运营的统一管理。

3. 商品属性

商品属性是从SKU出发，不断的授予属性，末了形成一款商品后所具有的全部属性。

SKU属性：单节课程名称、内容种别、付费状态、商品内容、互动内容；SPU属性：SKU属性、评价内容；商品根本属性：系列课程名称、课程种别、主讲人、封面、简介、学习人数、课程状态；其他属性：价格、考察。

这些属性明确的意义在于：

对前台的搜索、筛选、指引、展示等功能需求起到依据的浸染，提高用户的利用体验。
对后台的商品新增，供应资料明确的模板，避免信息的确实造成前台的展示问题，同时方便对商品的检索与管理。

4. 商品管理

商品管理的功能做事于业务，因此根据初版前台哀求实现最根本的功能，包括：高下架管理、价格管理、优惠活动、销量统计：

高下架管理：手动上架、手动下架、修正、删除、自动上架（合营活动预报）；价格管理：标准价设置&展示、优惠价展示；优惠管理：优惠活动是否参与的勾选功能；销量统计：点击量、销量、上架韶光、修正韶光、终极修君子员、评论查看；个中评论查看包括评论查看以及互动查看，可在该模块直接进行回答。

四、总结

本次内容旨在办理疫情场合排场下线下培训受阻和业务结束的问题，不仅涉及技能上的研究打破，而且对付韶光安排也很急迫。
所幸经由需求的方案和排期，能在知足用户最基本需求的情形下，让业务保持下去，极大的降落疫情带来的影响。

作者：耷拉脑袋的苏十三；微旗子暗记：耷拉脑袋的苏十三

本文由 @耷拉脑袋的苏十三 原创发布于大家都是产品经理。
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