自动烘干需要手动按停 消费者：松下这款洗衣机让我对“自动”有了新的理解

据先容，这款型号为XQG100-EGJCP的洗衣机，是松下品牌一款集除螨除菌洗烘多功能一体机。
“当时在电商平台网页浏览时，创造这款洗衣机刚好在匆匆销，又知足我对烘干功能的需求。

“刚到货的大半月由于景象比较好，衣服洗后都是自然晾干。
直到一周多前开始降温，我就把床上四件套取下换洗。
”李月回顾，根据解释烘干模式有三种：自动、定时、低温。
“我便根据建议程序选择连洗带烘的自动烘干模式，韶光显示要4小时。
”

“到末了计时30分钟时，韶光便不再往下减少了。
”本以为洗衣机在根据衣物的实际烘干程度调节时长，可当李欣出门回家后创造韶光仍旧显示为30分钟，“那时间隔我刚开始洗已经由去8小时，于是不得不手动断电让其停滞，取出后四件套早已干透。
”

△ 自动烘干一贯显示剩30分钟。
（受访者供图）

李欣说，后来自己又利用过自动烘干程序两次，“创造不管洗什么衣服，只要选择该程序，到末了30分钟都无法再计时，还会一贯烘下去。
”李欣以为是自己利用不当，准备网页搜索干系办理办法，“结果刚把问题输入进搜索栏，出来的全是和我一样的投诉。
”

△ 李欣搜索到的干系话题谈论。
（受访者供图）

△ 就干系问题在网上搜索的结果。

“更风趣的是，把问题反响给品牌方后，对方售后竟表示这款洗衣机的自动烘干程序便是没法自己停。
让我要么选择手动按停，要么不该用该程序。
”李欣认为这属于产品质量瑕疵，提出退货诉求，“但对方坚持表示这并非质量问题，无法退货。
”

△ 李欣与松下品牌售后的对话。

自动功能为何必要手动按停？点击进入该款洗衣机的购买链接，与干系客服职员沟通后得知，自动检测程序会在烘干过程中根据衣物的湿度再延长或缩短事情韶光，而部分顾客无法等待过长的韶光会选择手动停滞，“但终极都是会自动停滞的。
”

△ 以顾客身份向平台客服咨询。

松下品牌官方客服职员亦向表示，自动烘干模式在精确利用条件下，都会自动停滞。
“但有些衣物的材质或是体量让该模式无法精确辨别衣物的吸水性，以是会涌现卡在30分钟不再更新韶光的情形。
”该客服阐明，产品解释书上就不同的洗衣烘干模式都有相对应的衣物材质建议，根据建议选择程序，一样平常就不会涌现类似情形。

△ 该洗衣机的烘干解释。

“无法辨别衣物的吸水性以是不能自动停滞，那还能叫自动程序吗？”在李欣看来，自动功能是智能化产品的紧张表示，“如果确实知足不了一些材质的需求，至少该当在发卖产品时，就干系功能的局限性或是细节在能干处解释，而非只是大略地先容。
”

状师点评>>

如对产品质量有争议可提起仲裁或诉讼

对付李欣的遭遇，北京德和衡（重庆）状师事务所状师刘勍认为，根据《电子商务法》第二条之规定，通过互联网等信息网络发卖商品或者供应做事的经营活动属于电子商务活动。
卖家在电商平台上展示的产品详情，规格参数等对卖家具有法律约束力，卖家所出售产品应该具有相应功能。

“此外，所售产品还应该符合干系产品的国家标准。
如果商家在其解释书和电商平台发卖时所陈述情形与实际产品利用情形不一致且影响实际利用的，则可以认为产品存在质量瑕疵或者质量问题。
”刘勍表示，如果双方对付产品是否有质量瑕疵或对质量问题存在争议，消费者可向仲裁机构或法院提起仲裁申请或诉讼，并由仲裁机构或法院委托干系机构进行质量鉴定。

刘勍阐明，根据《家电产品三包法》第九条之规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
如维修两次尚不能正常利用的，买方可根据《家电设备三包法》第十一条之规定，哀求免费调换同型号同规格的产品或者退货。

上游新闻 陈骅 文/图

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