担心包裹泄露隐私？国家邮政局：正在试点收寄件人手机号虚拟技能

南都从国家邮政局获悉，2018年全国邮政业消费者申说中央整年共受理消费者申说为202.5万件；个中邮政做事问题申说7.8万件（占3.9%），快递做事问题申说194.7万件（占96.1%）；在受理的所有申说中有效申说为11万件，同比低落56%。
消费者对快递企业申说处理结果的满意率为97.1％，同比增长0.6个百分点。

江明发提到，现在网络申说已经成为消费者申说的紧张办法，极大的便利了消费者掩护自己的合法权柄。
2015~2018年，全国申说中央共处理邮政业消费者申说约为629万件，为消费者挽回经济丢失共计约2亿元。

快件耽误、丢失损毁等问题占申说超7成

但他同时指出，2018年全国快递做事中存在的突出问题紧张集中在：投递做事、快件耽误、丢失损毁问题，这三方面的问题占了全部申说的76.8%，“解释快递企业在处理经济效益与做事质量的关系、业务增长与做事质量的问题、快递时效与做事质量的问题等方面还存在很大的改进空间。
”

快递企业要高质量发展，必须提高做事质量。
江明发建议，首先,企业要树立良好的做事意识并付诸行动，让消费者明明白白消费，减少因沟通不畅而引起的消费者投诉或者申说；其次,企业要加强事中监测管控，对付已经监测到快件涌现非常的情形（如快件积压），应及时做好应急处理，并提高主动做事的意识；末了,企业要提升事后处理效率，对付已经发生的做事质量问题，做到件件有记录，件件有回应。

建议邮寄贵重物品保价

快递是否能够安全、无缺无损地运输抵达，已经成为了衡量快递企业做事能力与质量的主要指标，但南都此前采访调查创造，随着高代价物品寄递需求提升，快递的安全意识并未得到相应的重视。
快件物品损灭代价难认定、各企业赔偿标准不一、缺少维权凭据等等问题，仍成为一道道令消费者和快递企业“头疼”的难题。

“目前申说案件中涌现最多的轇轕，便是对消费者对邮件快件丢失后的赔偿金额不满”，江明发认为，对付这一问题，消费者和快递企业双方都有一定的任务：一是部分消费者在寄递前对付寄递的安全性认识不到位，对付企业的保价和快递丢失赔付的国家规定提示置之不理，“建议消费者负责阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容（尤其是赔偿条款）一样平常是赔偿3~7倍运费，以是建议邮寄贵重物品要选择保价做事，一旦造成快件丢失，可减少经济丢失。
”

其次，“部分快递企业在寄递前没有尽到提示消费者对贵重物品进行保价的提示责任，在快件运输过程中又不看重做事质量，导致涌现快件的丢失损毁。
”在回答网友提问时，江明发谈到，企业和消费者要提高快件寄递风险戒备意识，不能只考虑价格和效益，发生快件丢失损毁要通过法律手段办理轇轕，从而掩护良好的市场秩序。

快递企业应改变“以罚代管”

随着业务量的逐渐攀升以及社区写字楼智能快件箱等各种末端平台的不断推广和完善，越来越多快递员选择将包裹放置于快递柜，以提高派送效率，但不少“未经许可投递于快递柜”的行为频频遭到用户投诉。

对付这一问题，江明发将其归因于改进快递末端投递环节的做事质量问题。
在他看来，快递企业该当改变“以罚代管”大略粗暴的管理系统编制，提高员工的综合本色，加强总部与末端网点的联系互动，更有利于做好末端网点员工的稳定，保障投递员的合法权柄。
他同时强调，快递公司对招聘职员的条件应进行严格把关，“对有不良记录背景（如滋事伤人、盗窃等违法乱游记动）的职员建议谨慎招录。
”

此外他建议称，行业监管力度也要加强，明确快递末端投递做事关于通过“第三方”的形式（如智能快件箱、快件代收点等）代收快件的干系签收责任和任务，和所要面临的风险，快递企业对付客户要做到奉告责任；此外，还须要缓解快递末端派送的压力，折衷办理好快递末了一公里进校区和社区难的问题，并加强与快递企业和工商、公安等部门的联系互动，信息共享。

正在试点收寄件人手机号虚拟技能

近年来随着电子运单的不断遍及，快递企业利用电子运单能否有效防止信息透露也引起广泛关注。
据悉，截至目前，多个主流快递公司均通过设置安全码、微笑符号、隐匿部分字段等办法减少收寄件方个人信息的曝光度，但仍旧有不少用户表示担忧、认为潜藏风险隐患。

对此，江明发回应称，目前紧张快递企业基本都做到了关键信息不在电子面单显示，通过对手机号进行分外的脱敏处理，来最大限度保护用户的信息安全；其次，他透露称，“目前国家邮政局邮政业安全中央正在协同中通和申通试点电子面单上的收寄件人的手机号虚拟技能，通过这项技能将收寄件人的手机号随机虚拟成一个临时号码，快件在通报中、在前端都只显示非真实手机号，对付保护用户的个人隐私该当有较好的效果。
”他补充说，管理部门也在督匆匆紧张快递企业完成电子运单的干系信息系统的等级保护评估事情，确保数据采集、传输、存储等各环节的安全。

采写：南都 傅晓羚