乘客最知足这10家北美航司 美西南航空居首

民航资源网2018年5月31日：据Business Insider宣布，5月31日，评级公司JD Power发布了2018年《北美航空公司满意度调查》。

航司在过去一年的均匀整体满意度为762分，满分1000分，比2017年度高了6分，使搭客对航司满意度上升的趋势持续到第7年。

JD Power旅行策略总监迈克尔泰勒（Michael Taylor）说：“从运营方面说，航空旅行比以往任何时候都更好。
搭客以为票价更物有所值，值机比以往任何时候都更随意马虎，搭客对飞机也更满意，而航司在处理行李方面也做得更好。
”

不过，航司在机上做事方面遭遇了困境，详细来说便是，航司在为搭客的个人设备供应畅通的联接时碰着过不少困难。

泰勒称，航司跟不上技能的步伐。
他说：“技能很主要，由于如果搭客在翱翔中能得到娱乐，他们就更可能在这家航司得到更多良好体验。
”

在2018年的调查中，美西南航空以818分的得分成为所有航司和所有廉航中搭客最满意的航司，这也是美西南第二年登顶。
捷蓝航空以812分紧随其后。

阿拉斯加航空得到775分，成为传统航司中搭客最满意的航司，这是阿拉斯加航空第11年在这一组别登顶。

JD Power称，最近投资的新飞机让美西南航空收成很多益处，而更宽敞的行李舱让阿拉斯加航得到了更高的搭客满意度。

这次调查的廉航包括美西南航空、捷蓝航空、西捷航空、虔诚航空和边陲航空；传统航司包括阿拉斯加航空、达美航空、加拿大航空、美国航空和美联航。

廉航的总体搭客满意度高于传统航司，廉航得到的均匀分为799分，而传统航司为741分。
在美国三大传统航司中，达美得分最高（767分），其次是美航（729分），末了是美联航（708分）。

对航空公司的评价取决于7个方面，按主要性排列依次为：本钱和用度，机上做事，飞机，登机、下机和托运行李，翱翔员和乘务员，值机，订购机票。
评分基于在2017年3月到2018年3月之间搭乘过美国和加拿大两国大型航司的11508名商务乘客或休闲乘客供应的数据，精神航空、夏威夷航空和SunCountry航空不包括在内。

下面是航司的详细分数和排名：

第十名，边陲航空：693分

图：边陲航空

第九名，美联航：708分

图：美联航

第八名，虔诚航空：725分

图：虔诚航空

第七名，美国航空：729分

图：美国航空

第六名，加拿大航空：734分

图：加拿大航空

第五名，西捷航空：747分

图：西捷航空

第四名，达美航空：767分

图：达美航空

第三名，阿拉斯加航空：775分

图：阿拉斯加航空

第二名，捷蓝航空：812分

图：捷蓝航空

第一名，美西南航空：818分

图：美西南航空