电子产品外壳掉落漆 不影响运用就不闻不问吗？

消费者反响苹果iPhone12边框掉漆（来源：Apple官方网站）

宁夏银川的消费者陈师长西席说，他在今年4月份花6千多元买了一部苹果iPhone12手机，为了把手机保护好，他还特意又花了300多元购买了苹果官方出售的手机保护壳。

可用了不到两个月，当陈师长西席把手机壳摘下来想要擦拭一下手机时却创造，手机的音量、电源按键以及侧面边框都涌现了掉漆的情形。

陈师长西席说：“由于夏天我们这边比较干燥，我把手机壳拿下来想擦拭一下手机，一看怎么按键都不同程度掉漆了。
手机6799元，手机壳399元，手机壳也是官方的。
”

陈师长西席联系了苹果官方客服部门，几经推诿之后，对方表示这种情形只是外不雅观问题，不影响手机功能利用，不在保修范围内，无法处理。

事实上，消费者陈师长西席碰着的情形并不是个案。
消费者刘师长西席的苹果iPhone12手机是在2020年10月23日苹果新品首发确当天购买的。
他用了两个月后就创造手机有些掉漆。

刘师长西席说：“我的手机是2020年10月23日发布那天买的，12月就创造手机有一点掉漆。
到现在有十来个掉漆点。
”

致电苹果官方客服部门，事情职员的回应与消费者陈师长西席所说的同等：掉漆并不影响手机功能的利用，不在保修范围内。
这位事情职员还表示，虽然很同情消费者，但公司规定便是如此。

苹果官方客服职员表示：“保修紧张针对影相应用的情形，比如工艺毛病或者质量问题。
如果是外不雅观的话不在保修范围内。
”

虽然苹果公司的处理方案遭到消费者吐槽，但海内一些电商平台的做法却值得点赞。

在新浪黑猫投诉平台搜索苹果iPhone12掉漆，共涌现53条结果，很多投诉显示已经办理。
多数消费者都是在电商平台的苹果旗舰店购买的这款手机。
以是，当苹果公司不卖力时，有电商平台主动为消费者做出了补偿。

消费者李师长西席在淘宝网上的苏宁易购天猫旗舰店购买了苹果iPhone12手机，用了不到半个月的韶光就涌现了掉漆的情形，商家对此表示，苹果方面没有将外不雅观问题纳入售后保修范围，以是不予处理。
但天猫平台自行为消费者补偿了300元。

李师长西席见告：“找卖家，卖家不管，我就找了平台。
平台跟卖家也协商不了，以是平台就自行补偿了几百块钱。
我买了两个，白色的没有掉，玄色的就掉漆了。
”

在苹果干系产品的网络论坛里，不少网友表示，产品掉漆的情形已经不是第一次发生在苹果手机上。
有消费者反响，在2019年购买的苹果iPhoneXS手机上也涌现过掉漆的情形。

依照干系的法律法规，电子产品掉漆是否该当属于保修范围内？不影相应用，厂家就可以不闻不问吗？对此北京潮阳状师事务所状师胡钢认为：“如果移动电话等干系产品基本性能涌现故障属于三包的范围，也便是要包修、包换、包退货。
但三包规定的第四条规定移动电话机商品三包只是基本哀求，国家还鼓励商家做出更有利于消费者的承诺。
外不雅观有些毛病确实不属于性能故障，但不到半个月就掉漆的情形不应该涌现，依然构成产品的质量毛病或者瑕疵，干系生产者、发卖者依然承担着质量担保的基本责任。
”