“仅退款”机制引争议 一些人借机“薅羊毛”商家不堪重负

转变的背后，是本月中心以前所未有的力度，定调哀求“强化行业自律，遏制‘内卷式’恶性竞争”。
随着干系政策的履行，福州浩瀚在电商平台上发展的商户创造，自己的经营状况得到显著改进。

商家心声：

实在是“卷”不动了

“刚发货，买家就申请‘仅退款’，包裹都追不回来了”“我们已经是本钱价发卖，但其他商家却推出更低的价格”……今年上半年，这样的对话内容频繁涌如今刘铨琯公司的微信群中。

“00后”刘铨琯在闽侯经营一家工艺品公司，主营车用附件产品，原来销量可不雅观。
然而，近半年来，他深感压力巨大：“价格战太激烈了。
比如同样的手机支架，光本钱就要8元，别人却6元就卖，这样的价格怎么可能盈利？我完备不知道他们是如何做到的。
”

而刘铨琯的不少同行，则被“仅退款”机制搞得苦不堪言。

去年12月，多个主流电商平台纷纭引入“仅退款”机制。
也便是说，在知足一定条件的情形下，平台可根据消费者申请，给予消费者“只得到退款，商品不用退回给商家”的权柄。
很快，这一机制就被视为电商行业的标配，同时也掀起了电商平台之间、同一个平台不同商家之间的“内卷”。

然而，随着韶光的推移，“仅退款”机制引发诸多争议。
“这本来是掩护消费者权柄的好事。
”福州电商郭宏毅见告，但是，一段韶光后，商户们创造，“仅退款”功能逐渐变质，成为部分人“薅羊毛”的新路子，且办法愈发多样化。
“有人专门集中购买我们的商品，拿到货后，找个角度，说图片不符，向平台申请退款，再将留下的商品在二手平台上转卖。
”

不仅如此，网络上还呈现出专门的社群，研究如何利用“仅退款”规则占便宜。
对商户而言，买家频繁利用“仅退款”，导致其不得不额外承担货品丢失的本钱，一些商家因此陷入困境，有的选择涨价，有的则转向其他发卖渠道，还有的试图通过降落商品质量来应对这一寻衅。

平台行动：

优化举措“反内卷”

在这种情形下，淘宝、天猫、抖音和京东等电商平台纷纭宣告优化调度“仅退款”策略。

淘宝自8月9日起，上线新版“仅退款”优化策略，提升商家售后自主权；同时，测试对部分“仅退款”及退货退款订单关闭评价入口，以防被“羊毛党”利用。

抖音也明确提出，当商品好评率低于70%，平台才有权对该商品交易订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的方法。

京东则表示，商家交付给消费者的商品若存在质量问题、描述不符、包裹非常等情形，平台有权决定是否赞许“仅退款”。

“仅退款”机制影响的不仅仅是上述面向消费者的电商平台，随着越来越多散客涌入阿里巴巴旗下的1688等批发平台，不少福州商家担心类似1688这样的批发平台也会推出“仅退款”方法。
对此，1688干系卖力人见告，不肯望陷入各个电商平台低价竞争模式，为扶持福州多个家当带，该平台将推出“反内卷”举措。
而“破卷”的“武器库”里，最抢眼的是AI能力。
详细来说，平台将为商户供应免费的AI经营助理，以前商家须要一个专业运营职员来完成的事情，现在只需0.2个人力本钱就可完成，商业机会则同步增加50%。
而类似的做事，之前不少平台上收费都要上万元。

“一段韶光内，仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式，让电商的买卖很难做。
”福建省电子商务协会人士表示，随着行业的“反内卷”落到实处，平台和商家以及消费者的关系，有望走向更稳定互利的方向。
（ 江海）

来源：福州