企业智能化用户运营若何做？几个医药数字营销案例帮您理清思路

数字化营销用户运营趋势之——智能化

01 智能问答通过AI技能供应便捷的用户做事

随着人工智能（AI）技能的兴起，医患做事平台均开始对其进行运用，智能问答助手是个中最常见的运用形式，为用户供应根本和常见咨询的回答，通过一问一答的形式，智能理解、精确的定位用户所须要的做事信息，提升做事效率和用户体验。

案例：AI智能问答为HCP供应专业医学做事

某外资药企在医学做事平台上供应AI医学知识智能问答做事，用户可自行输入问题，也可以从机器人供应的“您最关注”或“热门问题”列表中进行选择；机器人在给出回答的同时，还会供应可下载的信息来源文献以及该领域内其他干系问题，帮助HCP进一步延伸学习。
专业、及时地回运用户提出的问题。

此外，每个问题的回答下都附有反馈按钮，如对答案不满意，问题将会发送至干系事情职员，跟进答案也将通过平台进行推送，在一定程度上填补AI问答的不敷。

案例：智能问答为患者供应疾病和活动等全方位辅导做事

某外资药企在面向患者的平台上推出智能问答版块，除了疾病干系问题解答，还可以对平台利用、积分兑换、患教直播不雅观看等多个方面的咨询供应回答和辅导，全方位知足患者需求。

在进行疾病干系问题处理时，由于患者可能咨询的角度较多，如疾病科普包括基本信息和疾病症状、疾病治疗包括手术治疗、药物治疗和营养疗法，平台有针对性地设置了目录式回答，勾引患者选择希望理解的详细问题，针对患者需求供应清晰准确的回答。

02 根据用户实际需求供应智能化工具，提升用户体验

随着数字化技能的成熟以及线上渠道的发展，许多医药企业开始推出面向患者的智能化工具，运用处景包括疾病自测、康健管理等，通过数字化工具赋能患者疾病管理，同时增强用户对企业和平台的粘性。

案例：饮食营养打算器，24小时在线的专属营养师

对付患有肾病等疾病的患者来说，科学的饮食非常主要，可以帮助预防营养不良、减轻代谢废物储积，延缓疾病进展。
但是对付大多数患者来说，将干系的科学饮食落实到一日三餐并长期坚持是有难度的。

基于以上情形，某头部药企在面向患者的做事平台上推出 “营养打算器” 小程序，旨在为患者供应标准化的营养状况剖析和个性化的营养摄入推举。

患者可以在小程序上记录逐日饮食，软件也会针对记录的食品给出相应的营养剖析，详细供应每一项营养素的摄入情形。
软件还为患者供应一段韶光内的营养统计曲线，以动态趋势图的形式，直不雅观呈现周期内的营养摄入情形，眇小变革一览无余。

案例：基于AI的手机运用程序助力用户疾病自测

莱姆病是由受传染的黑腿鹿蜱叮咬引起的细菌传染，这种蜱虫叮咬导致的赤色皮疹在有色人种身上更难创造，他们常常被误诊。
某医药行业公司联合疾病同盟共同开拓了一款智好手机运用程序，能够更早检测较深肤色上的莱姆病皮疹。

该工具由人工智能供应支持，许可用户拍摄皮疹，并与各种肤色的莱姆病和非莱姆病皮疹库进行比较。
当运用程序网络数据时，AI 会优化预测莱姆病皮疹的准确性、特异性和灵敏度。
由于并非所有莱姆病病例都涌现皮疹，该工具还通过快速、直不雅观的测验检讨常见症状。
在评估照片和测验答案后，该工具可帮助人们联系当地年夜夫。

以上便是本期数字化营销用户运营趋势之——智能化的分享，下一期，医百科技与您不见不散！