断网换猫、以旧充新……运营商涉嫌消费敲诈应承担哪些司法责任？

央视网（/杨绎霏）：近日，河南周口联通被曝强制消费者改换光猫引发关注。
据宣布，联通公司通过后台操作，停掉用户的宽带账号，让用户无法上网，再让维修职员上门做事，谎称须要换新才能办理问题，勾引消费者改换本身未破坏的商品。

不仅老用户遭遇这种情形，在新用户接管做事时，该公司会将之前利用过的旧光猫作为安装的新机，在用户利用一段韶光后，奉告用户利用的是无法匹配的旧光猫，必须换新。

11月20日周口联通发布声明，称已成立事情专班进行调查，目前调查结果尚未公布。
央视网《新闻+》致电河南省通信管理局讯问调查进展，均无人接听。

此事一经曝光便引发网友共鸣，同时纷纭抛出疑问：自己也曾有过类似经历，当地运营商是否也会这样操作？此类事宜是偶发还是“常规操作”？碰着此类情形应如何掩护自己的权柄？

央视网《新闻+》邀约北京市盛廷状师事务所状师曲保纯、北京嘉维状师事务所状师刘秀芳，解答干系问题。

《新闻+》：若运营商存在勾引用户消费的行为，会陵犯消费者哪些权柄？

刘秀芳：运营商有可能陵犯消费者的公正交易权、自主选择权、知情知悉权，以及财产合法利用权等民事权利。

《消费者权柄保护法》第十条规定，消费者享有公正交易的权利。
如果运营商利用上风地位，用暗藏性敲诈办法勾引消费者进行重新消费，属于经营者的逼迫交易行为。

其次，消费者在自主选择商品或者做事时，有权进行比较、鉴别和挑选。
运营商若利用敲诈办法误导消费者进行消费，在一定程度上，也陵犯了消费者的自主选择权。

同时，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管做事的真实情形的权利，也有权根据商品或者做事的不同情形，哀求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张身分、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释书、售后做事及做事的内容、规格、用度等有关情形。
运营商若遮盖此类内容，也属于陵犯了消费者的知情权。

《新闻+》：若运营商构成消费敲诈，应受到哪些惩罚？

曲保纯：若公司涉嫌构成消费敲诈，根据《消费者权柄保护法》第五十五条规定，消费者除了可以哀求退还已经支付的用度外，还可以向涉事公司按照已支付用度的三倍主见赔偿。

此外，《中华公民共和国电信条例》第四十条规定，电信业务经营者不得无正当情由中止对电信用户的电信服务。
如有违反，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔罪道歉，赔偿电信用户丢失；拒不改正并赔罪道歉、赔偿丢失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。

刘秀芳：运营商有可能须要承担民事任务、行政任务，情节严重的，有可能会涉及刑事任务。

根据《消费者权柄保护法》第五十六条，对商品或者做事作虚假或者引人误解的宣扬的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，并可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销业务执照；并且除依照法律、法规规定予以惩罚外，惩罚机关应该记入信用档案，向社会公布。

如果运营商的违法所得数额达到情节极为严重的程度，就有可能承担刑事任务。

《新闻+》：在日常生活中若对运营商的干系操作存疑，应如何维权？

曲保纯：在日常生活中，运营商最为常见的陵犯消费者权柄的行为便是违规收费、隐性消费，比如产生了套餐外或者用户当时签订电信服务协议之外的用度。

碰着权柄被侵害的情形时，首先应把稳保存证据，比如报修沟通的电话录音、保修单、支付记录、发票等。
如有初步证据证明电信运营商操作存在问题，可以向当地市场监督管理局或者通信管理局进行举报，或者拨打12315、12345等进行投诉。

末了，对付任何企业，诚信经营是基本底线，不管干系企业体量有多大，一定要恪守道德底线，在追求经济利益的同时兼顾道德底线和社会任务。