一周法眼|“双11”将至电子优惠券假如用不了网店该赔吗？

商家失落误至优惠无法利用，被判赔偿丢失

李某从某公司的网购平台购买了一台抽油烟机，商品原价698元。

李某通过利用匆匆销立减、平台优惠、优惠券、红包、支付有礼等，共优惠减免599.4元，终极实际支付98.6元购得该抽油烟机。
但在收到货后，李某创造该机器存在质量问题，便联系客服并申请换货处理，将原商品退回。

没想到，由于客服操作失落误，直接进行了退货退款处理。
这样一来，李某利用的电子红包、优惠券等均无法退回，因此认为此举造成其个人财产的丢失，无法以同等价格重新购买，于是将对方诉至顺德法院。

法院经审理认为，该案为信息网络买卖条约轇轕。
李某在该公司网店购买代价698元的抽油烟机，由于存在质量问题哀求换货处理，但公司直接作退货退款处理，造成其在活动期间的优惠无法连续利用，不能再以98.6元的价格购买同款商品，公司答允担相应违约任务。

据此，顺德法院讯断被告公司向原告李某支付赔偿款599.4元。

该案法官表示，该案中商家存在违约行为，法院将消费者无法再利用的虚拟资产认定为丢失赔偿额，能够有效勾引电子商务经营者提升自身的经营水平、做事理念和任务意识，切实保护消费者合法权柄。

平台与商家理解有不合，竟殃及消费者

扬子紫牛新闻创造，随着各种类型电子优惠券的广泛利用，由此带来的轇轕也不少见。
有时候，电商平台和商家之间对付电子优惠券利用的理解不合，也会殃及消费者。

在广州市中级公民法院公布的一起案例中，王某在网店购买了一对原价1276元的耳钉，她利用“满999减888”优惠券及其他优惠后，实际支付了338.7元。
但在5天后，该网店以活动价格标错为由，不同意发货，并提出给予5元的补偿。
王某自然不同意这一方案，将经营这家网店的公司告上法庭，哀求对方支付三倍赔偿3828元，并按要约承诺履行责任。

该公司则提出反诉，称因电商平台的差错导致其失落误发出了要约，而由此与消费者之间成立的买卖条约属于可撤销条约。
因此，公司要求法院撤销该条约。

该公司与电商平台客服的谈天记录显示，平台轇轕处理专员在处理部分订单轇轕时答复购买者称，订单由于商家页面参数设置缺点缘故原由，剖断为商家任务。

法院认为，王某作为消费者，在这次交易中并没有过失落或差错，之以是实际仅支付338.7元，是由于利用了优惠券等各项优惠，不属于商家标价缺点而形成的重大误解。
其缘故原由是，该公司与电商平台之间就匆匆销活动规则的理解产生不合。
因此，商家在自身有差错的情形下滥用重大误解主见撤销合法有效的买卖条约，严重侵害了消费者的权柄。

据此，一审法院讯断，被告公司向王某履行案涉耳钉一对的交付责任。
该公司不服提起上诉，二审双方调度结案。

>>状师说法

如未按照约定抵扣，商家答允担违约任务

近年来，每到“618”“双十一”等分外的韶光节点，各电商平台都会竞相开展大型匆匆销活动，个中少不了电子优惠券、红包等。
而面对干系的各种轇轕乃至诉讼，从法律角度该当如何看待这些电子消费券的利用问题呢？

“商家应该按照约定全面履行自己的责任”，江苏大名大状师事务所的冯斐状师见告扬子紫牛新闻，商家通过互联网发布的商品信息符合要约条件，消费者选择商品并提交订单成功时条约成立，电子优惠券的利用亦属于条约条款。
如果结算时优惠没有按照约定抵扣，商家则应该因未按约定履行条约而承担违约任务。

她先容，北京互联网法院法官曾在第七届中国互联网法治大会上先容过一则干系案例，该案的裁判要旨为经营者在网页宣扬中对电子优惠券设置兑换时限、利用规则、限定条件或指定内容等主要信息，未向消费者如实奉告的，需承担未履行真实、全面奉告消费者商品信息的任务。
无法确定电子优惠券代价的，应按照最大限度保护消费者合法权柄角度确定赔付金额。

冯斐表示，商家对付电子优惠券应全面、真实、准确、及时地表露附着在优惠券上的详细信息，保障消费者的知情权和选择权。

扬子/紫牛新闻 万承源

校正 王菲