维权案例 | 样品与什物不符激发争议 产品信息未告知惹祸

近日，王师长西席在浙江省台州市黄岩区某瓷砖店看中了一款瓷砖，全额支付了商家6000元货款，并约定好分两次发货。
根据约定的韶光，商家将第一批次的货发给王师长西席，收到货后，王师长西席创造该款瓷砖和自己当时在店里看到的瓷砖样品虽然图案花纹上千篇一律，但是两款瓷砖厚度不一样，样品厚度明显厚一点。
王师长西席认为该店没有按照样品给自己发货，欺骗消费者，于是向黄岩区消保委投诉，哀求退货退款。

接到王师长西席的投诉，黄岩区消保委立即组织职员开展调查。
区消保委事情职员和王师长西席一起来到该瓷砖店，事情职员拿出王师长西席收到的瓷砖与样品进行比拟，创造样品比王师长西席收到的瓷砖要厚8mm。
商家表示每个样品都有型号的，店里是根据王师长西席选中的型号向厂家下单，没有发错货。
目前该批瓷砖按照王师长西席供应的尺寸切割了，切割用度已花费了2000元，店里不同意全额退款。

面对双方陷入僵局，区消保委组织王师长西席、商家、厂方来消保委调度室进行当面调度。
厂家表示上述瓷砖是同个型号，由于产品更新换代了，现在的新款瓷砖更薄一点，店里的样品是之前的老款，未及时改换，这才造成了这次的消费轇轕。
厂家和商家赞许退货，但就目前已产生的切割费2000元谁来承担问题，三方产生抵牾，都不愿意承担。

消保委事情职员仔细听取了各方的见地后认为，厂方没有及时奉告商家产品更新信息，商家进货时没有做好进货查验责任，双方都存在一定差错。
经营者向消费者供应有关商品时没有真实、全面的奉告消费者，侵害了消费者的权柄。
面对已产生的切割费，为只管即便减少丢失，经区消保委事情职员耐心调度，厂方再三承诺新款瓷砖品质保障并供应售后做事，肃清了王师长西席对新款质量的担忧，同时厂方和商家乐意各出500元补偿王师长西席，王师长西席赞许接管这批新款瓷砖。
至此调度结束，王师长西席对这次调度表示满意。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
此外，第二十条规定：经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬 。

黄岩区消保委提醒广大消费者，商品通过样品买卖，在订购商品时，只管即便留存样品照片，并在订单中详细标注产品材质、颜色、尺寸、价格等，一旦后期发生轇轕，可依据订单进行维权。