女子花近万元闲鱼网上买85吋彩电商家扣走货款却迟迟未发货买家多方维权无果

交易网页截图 受访者供图

甘肃女子近万元网购电视机，被扣了货款商家却未发货

路女士是甘肃兰州人，据她先容，2024年1月21日，为了给儿子结婚配置一台电视机，她在闲鱼网上一个名为“电器厂家直销”的商家下单，花了9700元买了一台85吋索尼电视机，没想到商家却迟迟不发货，“我在平台与商家沟通，商家说年底了快递在排单。

”路女士称，闲鱼平台有一个规则便是10上帝动确认收货扣款，因而在即将到达这个韶光点的前两天，路女士还曾联系商家确认是否发货，商家再度表示4天之内一定发货。

“那几天我忙于其他事情，忘了盯这个事，结果过期了。
平台自动确认收货，把货款扣给了商家。
”路女士说，她并没有收到购买的电视机，于是多次通过平台与商家交涉，但商家险些不予回答，随后，路女士从商家处要到快递运单号，“但是我直接打电话到快递公司查这个单号，结果快递公司查询后回答说不存在这个号码。
”

受访者供图

买家维权无进展，闲鱼平台拒供应信息，称保护商家隐私

路女士表示，在多次与商家联系无果后，她致电闲鱼平台举报了此事，“但我每天反响，平台一贯推来推去不办理，他们也说联系不上商家。
”路女士称，由于商家不再回答她，她进而哀求平台供应商家的联系办法，她自行联系协商，“但平台说要保护商家书息，谢绝供应。
”路女士认为，各类迹象表明，这个商家或许涉嫌网络敲诈，但平台便是不予供应联系办法。

受访者供图

通过平台无法维权，路女士转而向政府职能部门乞助，“我拨打了我们兰州的12345，但事情职员说，我供应不了商家的所在地，没办法处理。
”路女士说，随后她还曾在兰州当地报警，当地民警通过路女士的手机与闲鱼平台客服取得了联系，折衷对方尽快办理，但也并没有予以备案，“维权的所有路子都走不通了，彷佛没有办法了。
”路女士说。

闲鱼回应称，平台会帮买家追损，但对不合营的商家没有逼迫办法

那么对付路女士的网购轇轕，闲鱼平台究竟如何定性，又有什么办理办法呢？2月6日，华商报大风新闻致电闲鱼网进行理解。

“是不是买了一个商品，系统超时自动确认收货了？”闲鱼网事情职员在确认了供应的路女士订单和闲鱼账号信息后，查询到了路女士的这笔订单，并表示路女士确实已经成功提交了举报，系统显示“还在处理中”的状态。

对付该商家是否闲鱼平台的正规商家的问题，这位事情职员称，该商家是经由实名认证的商家，目前路女士举报已经提交，如果审核举报成立，平台会联系商家帮路女士追损，如果商家不予合营，平台将对该商家账号进行管控，给商家压力，促进其尽快归还买家的丢失。

同时，这位事情职员表示，平台是没有相应的补偿和赔付，没有哀求卖家缴纳担保金，没有额外的欠款扣除，只能对其账号下达惩罚，如果商家不合营，平台只能永久限定其账号利用，但确实没有更多的逼迫办法保障买家利益。

而对付路女士提出的闲鱼平台10上帝动确认收货的规则漏洞，这位事情职员也详细做出相识释，她表示，不管卖家有没有实际的物流信息，只要其在手机端点击了发货，那买家就有一个10天的确认收货韶光，不管买家有没有收到货色，确认收货便是要么买家手动点击确认收货钱款到达对方账号，要么10天之后没有任何操作自动确认收货，钱款到达对方账号，“便是系统超时默认货色已到商家手中”。

来源：华商报大风新闻 何南