208名！@广州企业12345热线专属做事官已上线

11月16日下午，位于广州（国际）科技成果转化天河基地的科技成果转化厅内座无虚席，广州12345热线做事科技企业专场活动在这里举行。

会上，市科技局两名企业做事官就高新技能企业造就、技能条约认定、科技型中小企业评价入库等科技企业关心的业务进行了详细解读。

这是今年12345热线企业做事官军队成立以来举办的首场主题政策宣讲活动。
曾小姐特意来参加了这次活动，觉得收成颇丰。

从电话、线上做事到面对面专题解答，广州12345热线正跟随企业发展的需求不断调度脚步、转变办法、扩大做事“朋友圈”，织密共建网络。

联动做事专席与企业做事官

打造为企做事“两翼”

据理解，为畅通企业咨询、做事渠道，2022年，广州12345政务做事便民热线打造企业版12345，择优选拔93名话务员组建企业做事专席，建立线上线下相领悟的企业做事平台，紧张受理企业关于商事登记、企业五险一金、培植工程、通关贸易税务及涉企公共做事等五大类业务诉求，精准为企业排忧解难。
并开通“穗好办”“广州12345”微信公众号等多个互联网做事渠道，通过专人受理、精准推送等办法，帮助企业及时理解最新惠企政策方法。

据广州市政务做事数据管理局12345热线中央副主任林晓萍先容，今年，在做事专席根本上，广州12345热线会同企业做事“热门”单位，建立部门企业做事官做事机制，从17个市级单位、公共做事企业和11个区中精选208名各业务领域专家，组成企业做事官军队。

“凡是企业来电，我们都会启动企业做事官的程序，进行实时解答，如果做事官解答不了，我们会转派部门，做事官也会进行跟踪和督办。
”林晓萍说。

企业做事官通过开展远程接电、会商研判、联动应答、专题政策解读等办法，实现“一号接听 精准解答”。
今年1—10月，广州12345热线共受理企业诉求事变68.07万件，满意率达99.25%。

建立定期接电制度

定向办理企业专业诉求

广州12345热线会同越秀区、荔湾区、天河区、番禺区、增城区开展企业做事官远程接电，就企业关注度高的商事登记、特种设备、企业劳动用工等方面供应专业咨询。

11月15日，增城区12345热线中央会同市方案和自然资源局增城区分局开展第4期企业做事官接电活动。
涉及专业、个性化的咨询，由热线企业做事专席转接至企业做事官即时解答，“一线通达”回应企业诉求，快速高效办理企业难题。

“一通电话就可以连线办理单位直接解答，比较下单等待部门回答，更快捷，诚意满满。
”来电企业赞不绝口。

健全快速做事机制

强化部门协同联动

据先容，广州12345热线培植重点企业和重点项目库，并与“穗好办@企”数字化企业做事平台对接，共享热线知识库信息，保障企业诉求通过热线系统高效顺畅流转。
与市工信局联合建立企业诉求解危解困事情机制，由工信部门统筹折衷疑难繁芜问题。
联动各区各部门建立“诉求直达”快速办理机制，形成协同高效的应答相应机制，协力提升平台为企做事能力。

联合市人社局、财政局、科技局分别就企业关注度高的稳岗补贴、个税补贴等集中办理的政策兑现事变，提前会商预判，企业诉求直接解答率保持在95%以上。

林晓萍先容，广州12345热线将通过深化大平台培植，不断凝聚各方专业力量，形成做事营商环境的协力，让企业通过12345热线获取便捷、高效、优质的政务做事，提振民营企业在穗发展信心。

广州12345热线将发挥政企互换平台惠企、利企浸染，拓展企业做事办法，组织企业做事官到12345热线开展现场及远程接电活动，切实让企业准确触达各项政策帮扶，深化热线企业类诉求大数据剖析运用，推动办理企业痛点堵点问题，助力企业高质量发展。

南方+ 吴雨伦

通讯员 穗政数宣

【作者】 吴雨伦

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端