回音壁中国电信股份有限公司镇江分公司上线回答全文照登

答复：公话亭是在分外历史期间涌现的无人值守储值卡式公共做事，随着通信技能发展及移动业务的遍及，公话亭的紧张做事功能已逐步被其他通信手段取代。
为了合营市政府文明城市创建的哀求，目前在对市区的公用电话亭进行有序拆除。

在3G网络期间，由于智好手机和WIFI覆盖尚未遍及，为了更好做事客户，电信在解放北路、中山东路附件主商圈对大约40个公话亭供应了公共WIFI接入做事。
随着4Ｇ/5Ｇ旗子暗记的全面覆盖，以及智好手机全民遍及，公共WIFI由于网速相对5G较慢（最高100M/bit,5G可供应千兆下载），基本处于无人利用状态，公话亭承载的公共WIFI接入做事已不再是紧张的WIFI接入供应办法。

公话亭拆除后，原址不再供应原WIFI做事，但中国电信在各大商圈、医院等公共做事场所，供应了速率更快的ChinaNet公共网络做事，如有须要，可连接利用。
如用户在利用中有干系旗子暗记问题，欢迎及时拨打10000号反响，我公司将及时跟踪处理。

2、网友“东东”反响：天翼生活APP提示领取“积分清零季，好物随心挑做事券”，领取后却不显示详细的活动内容，只提示到指定的门店核销，是否可以标注详细的兑换内容？

答复：非常感谢网友指出的问题！
电信赠予的消费积分有效期为三个自然年，即第一个自然年产生的积分在第三个自然年的年底失落效。
为了保障用户及时享受权柄，避免积分失落效导致的丢失，一样平常会在每年的11-12月开展积分清零提醒，推出积分兑换活动。

该网友反响的“积分清零季，好物随心挑做事券”活动，是2023年积分兑换活动的个中之一，该活动于2023年12月31日已下架。

您所反响的活动内容展示不清晰的问题，我公司将在后续同类活动中优化。

3、网友“笙笙”反响：最近去新马路电信业务厅办理业务，厅堂环境很整洁，事情职员做事也很激情亲切，他提出了两个建议：业务厅一角设置了“爱心翼站”，但间隔做事台较远，建议在做事台前放置老花镜。
其余，见地簿和见地箱阁下没有配笔。
向厅堂事情职员反馈建议之后，7月30日记者现场回访创造，厅堂两侧的做事台前都配备了老花镜。
其余，见地簿和见地箱阁下都配了笔。
中国电信日常在做事细节上面如何优化，提升厅堂做事水平？

答复：非常感谢网友对我们提出的宝贵见地！
新马路业务厅内设置有爱心翼站，除了供应免费手机充电、开水、盥洗、安歇、餐食加热外，还设有血压仪以及便民做事箱，箱内放置老花镜、针线包、老花眼镜、酒精棉片等供用户随时取用；业务厅内设有“爱心专席”，并配置有爱心做事专员，为方便行动不便的老年人，供应进厅无障碍做事、预约上门做事；爱心专席同样放置老花眼镜，优先为老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人、消防接济职员等分外群体供应业务和咨询做事。

对付网友提出的老花镜配置不合理的见地，新马路业务厅立即采纳并进行优化，除了原有的爱心翼站专区、爱心专席外，在受理A区、B区和政企专席增设老花镜，方便用户随时取用。
同时见地簿、见地箱旁配笔属于厅内日常规范，但在业务办理中，存在用户借用后未及时放回的情形，后续值班经理会加强巡查，涌现类似情形及时补齐。

4、网友“卡巴多纳”反响：家里利用的电信网络电视，纵然将音量调度到最大，依旧偏小。
每次和电视系统切换都须要调度电视的音量，比较麻烦，有办理办法吗？

答复：非常感谢您对我们网络电视业务的宝贵建议！
各种设备或平台的节目源音量标准分歧一，比如手机投屏的音量就会很大，电视内置APP的音量也相对较大。
同时不同用户对网络电视节目音量大小的感知和需求也不一样，我们会将您的见地反馈给卖力网络电视业务的团队，在进行广泛的用户调研，网络更多用户的反馈和建议后，在后续的版本中进行更新或优化。

5、网友“迪陌”反响：中国电信供应手机卫星通讯业务，业内领先，但开通须要支付月租费，每个月有一定的通话时长。
一样平常卫星通讯都是应急的时候利用，日常可能一次也用不到。
为什么不能直接按照通话时长来收费呢？

答复：手机直连卫星业务是由中国电信运营的天通一号卫星供应卫星通信做事，领悟地面4G、5G移动通信能力，面向天翼手机客户推出的天地一体通信业务，紧张用于没有地面移动通信网络覆盖的地方，和应急通信。
首次发布为2023年9月8日，是中国电信与华为互助正式发布的MATE60pro手机。
今年来，越来越多的手机品牌及型号支持该功能，包括华为、光彩、小米等。

直连卫星业务标准资费为：开通直连卫星功能10元/月，拨打归属中国大陆、港澳台的固话、手机9元/分钟；拨打国际长途20元/分钟；拨打国际卫星电话50元/分钟；发送卫星短信5元/条，同时供应了50/100/200分钟的语音包供选择。
考虑到用户应急利用的需求，中国电信对开通直连卫星业务的用户，每月赠予2分钟中国大陆（不含港澳台地区）主被叫卫星通话时长。

直连卫星业务可以随时开通或关闭，当天办理当天生效，退订次月生效，同时电信供应业务厅、线上掌厅、10000号等多种受理渠道，用户可以根据自己的行程或需求灵巧办理。

6、孔师长西席反响：电信套餐每个月89元，都是先扣费100元旁边，月尾返还10元，不知为何这样操作。

答复：该用户参加的是电信折扣优惠活动。
用户足额缴纳用度后，优惠期内逐月享受在月尾返还10元话费优惠。
这个优惠的条件是系统收到用户给付的话费，返还的话费可下月利用。
也便是说优惠期内，用户仅需在首月足额支付，后续每月均按折后用度支付。
如到期后拆机销户，末了10元的返还可退费。

目前，镇江电信也在不断优化套餐扣费及优惠返还规则，大部分话费返还已实现按天返还。
后续我们会加强对做事渠道的奉告提醒，让用户理解返还规则，明白消费。

根据工信部《关于进一步规范电信服务有关事变》的关照，为了保障用户的合法权柄，电信用户业务厅线下办理业务需征得用户赞许并具名确认。

随着智好手机和电子支付的遍及，越来越多的用户选择通过无纸化和电子化来办理业务，为提高了做事水平，我们也在不断跟更新业务厅的硬件举动步伐，来知足广大用户的需求。
用户扫码办理后，在手机上即可实现协议内容阅读和具名。

针对老年用户等对智好手机不熟习的分外群体，一方面业务员会做好辅导和帮助，另一方面我们也保留了纸质单具名的办理办法，以知足不同用户群体的业务办理需求。

7、戴师长西席反响：中国电信网络电视，回看节目结束后就没有声音，跳转到主界面，能否在看完后会连续自动播放节目？

答复：非常感谢您对我们网络电视业务的宝贵建议！
针对您提出的自动播放下个节目的见地，我们会将这一需求反馈给卖力网络电视业务的上级公司，为了确保这一功能的实用性和知足大部分用户需求，我们还将进行广泛的用户调研，网络更多用户的反馈和建议，综合考量后，在后续的版本更新中进行重点考虑或优化。

8、网友“心怡”反响：我之前向镇江电信反响爱尔眼科地下车库旗子暗记不好的问题，有事情职员到现场和我沟通，但是隔了半年韶光，旗子暗记的问题还没彻底办理。

答复：为了更好地做好客户做事，镇江电信会不定期开展用户回访和满意度调查，理解用户在电信产品、网络质量、售后做事等方面的利用情形，通过对用户问题的跟踪和处理，不断优化提升做事能力，向广大电信用户供应更加便捷、优质的通信做事。

经核实，前期我们对迎江大厦大楼包含地下车库等区域进行了旗子暗记覆盖，在接到用户反响的问题后，及时安排职员到现场查勘并与业主沟通，创造为业主装璜施工导致地下车库的无线室内分布系统破坏，包括接入光缆断裂、部分终端举动步伐丢失或破坏严重，短期内无法修复。
因业主装修已导致原施工方案已无法规复，我们重新设计了施工方案，发起了设备采购，因设备采购供货周期较长，同时涉及到施工的业主折衷事情，经与施工部门核实，该大厦的旗子暗记覆盖问题已办理，用户可现场测试利用。

旗子暗记覆盖是广大市民关心的问题。
根据《江苏省住房和城乡培植厅及江苏省通信管理局苏建科》、江苏省公民政府令第2015年102号《江苏省电信举动步伐培植与保护办法》、市通管办联合市住建局、市政务办于2023年共同印发《关于加强建筑物通信根本举动步伐培植事情的关照》之规定：建筑物培植单位严格遵守干系工程界面划分的规定，将通信配套举动步伐纳入培植项目的设计文件，所需投资纳入培植项目概算，并随培植项目同步设计、同步施工、同步验收，未按标准培植验收或验收不合格的，不得接入公用电信网。
根据哀求，建筑物红线范围内的通信配套应由培植开拓单位投资而非运营商投资。

部分小区的旗子暗记覆盖问题，是由于开拓商未能同步配套通信举动步伐缘故原由导致。
同时部分小区也存在基站培植困难问题，业主对是否建站见地分歧一，部分小区建站后由于业主投诉导致拆除，也客不雅观上影响了其它业主的通信需求和利用感知。

9、网友“问剑”反响：不止一次收到电信的短信关照，提醒我兑换积分，但我一次没换过。
本日试着登录“江苏电信”小程序，也没成功兑换，提示复制链接再用浏览器打开，能不能直接兑换？还有其他便捷的操作办法吗？

答复：非常感谢网友的提问，同时对给您造成的困扰表示歉意。
电信赠予的消费积分，可通过电信官网如江苏电信网上业务厅、天翼生活APP、江苏电信微信小程序等多路子进行兑换，目前江苏电信小程序可承接积分兑换电信业务，天翼生活APP可进行积分兑换电信业务、话费、周边商品等全量内容，建议用户登录天翼生活APP进行兑换。
同时我们也会将对小程序的优化建议提交给主管部门，提升业务办理的便捷性。

10、戴师长西席咨询：电信的固定电话什么时候能取消来电显示费？

答复：固定电话来电显示费6元/月，目前用户若办理电信5Ｇ手机宽带领悟套餐，并将固话号码一并加入套餐（功能费10元/月），固话号码可享受免来显费优惠，用户可以根据自己利用需求选择办理，目前固定电话来电显示费尚无全面取消的操持，后期中国电信会根据用户需求不断优化调度资费体系，对给用户带来不便深表歉意。

2024年7月31日16:04联系戴师长西席沟通阐明，戴师长西席表示包涵。

11、蒋师长西席反响：他去太和广场电信业务厅充话费，柜台无人在岗，听说事情职员出去做活动了，让他去其他地方充话费。

答复：感谢您指出我们事情的不敷，对付给您的带来不便向您报歉。
镇江电信支持用户多种路径的话费充值办法，如微信关注“江苏电信”"大众年夜众号、“天翼生活”APP、电信网上业务厅、微信或支付宝等第三方平台进行线上充值等。

由于外涌现场做事的须要，部分互助业务厅的通过事前报备审核，并在业务厅柜台摆放奉告牌和联系电话，会涌现短暂职员离岗情形。
后续我们会优化互助厅职员配置哀求，同时做好业务厅公示奉告，尽最大努力保障业务厅做事能力。

2024年7月31日17:15联系蒋师长西席沟通并报歉，奉告用户后续我公司会不断提高业务厅做事水平，欢迎用户后期对我公司各方面做事事情进行监督并多提宝贵见地，蒋师长西席包涵。

经理解蒋师长西席视力有障碍，线上缴费确有困难。
已将业务员联系电话奉告蒋师长西席，后续去业务厅缴费之前可联系确认，防止涌现类似做事不周的情形。

12、沙师长西席反响：儿童腕表莫名产生流量。
其余，家里亲戚在办理销号业务的时候，被业务员办成了复机，随后这个号码一贯产生月租费。

答复：（1）针对儿童腕表上不了网的问题：联系沙师长西席沟通理解详细情形，沙师长西席表示是几年前的事，已处理过了，本次只是提及，该问题无需处理。

（2）针对副卡销户办成补卡业务的问题：经与沙师长西席核实，本次代他人反响2021年8月15日机主唐女士到业务厅办理180180号码拆机，业务员不愿拆机故意将拆机办理成补卡业务。
接沙师长西席代反响问题后，镇江电信非常重视，负责核查该业务的协议档案，机主唐女士当天办理了2个号码的业务，189189号码办理了拆机、180180号码办理了补卡，机主身份证件、活体人像拍照、具名协议完好，业务办理规范。
因沙师长西席非机主，也非干系业务的包办人，代反响的近三年前“副卡销户办成补卡业务”并无依据，机主唐女士也可以根据利用需求选择办理拆机。

13、徐女士反响：她是盲残人士，每个月由康乃馨公益组织免费充值30元话费，但每个月都要扣费15元，不知道这是扣的什么用度，而且当月无法查询话费。

答复：用户徐女士提及的康乃馨公益，是民政部门与电信互助推出的“爱老助残”套餐，套餐费15元/月，民政部门对指定人群在每月补贴15元套餐费，也便是说徐女士在套餐内利用无需支付用度。
经查徐女士近六个月无缴费、每月账单均为0元。

2024年7月30日17:12联系徐女士沟通，徐女士确认每月未付费，其反响的实际诉求是前期充值余额的查讯问题，因徐女士视力不佳，无法通过手机线上查询，我公司奉告余额后，徐女士认可。

14、陈师长西席反响：协信邃古城一区5、6号楼下商业街区电信网络旗子暗记不稳定，通话质量比较差。

答复：8月1日镇江电信安排技能职员至陈师长西席所述的区域进行现场检测，手机旗子暗记良好，未创造旗子暗记不稳定或通话质量差的情形，由于无陈师长西席的联系办法，无法进一步确认故障地点是否准确。

编辑：仇艳

责编：毛砚慧

审核：王莹