快递受损 赔偿办法有两种

天津市消费者协会2017年全市消协系统接待消费者投诉问题中，快递做事和汽车发卖问题仍旧是投诉热点。
快递问题紧张是快递企业未尽到条约条款、快件保价等提醒奉告责任的问题，而汽车发卖售后问题投诉较多，紧张涉及经销商的汽车条约文本不规范、条约内容显失落公正；经销商发卖管理漏洞，发卖职员行为欠规范问题。
到底法律对此是如何规定的？中岳状师事务所的潘玉华状师为大家解读。

未尽保价奉告责任 快递丢失怎么赔？

快件破坏问题

2017年10月8日，袁师长西席在网上购买了1台液晶电视机，价格为1849元。
10月9日送货安装时，电视开关电源存在故障，袁师长西席立即与发卖商联系办理退货事宜，并委托顺丰速递有限公司北辰分公司上门取件，寄送至广东省。
10月16日，发卖商电话奉告消费者寄送的电视机屏幕碎了，谢绝收货。
10月17日，消费者与速递公司进行初步协商，由于该商品未做保价，顺丰速递赞许赔偿7倍运费约700元，后经多次协商赔偿金额增至1000元，消费者不认可。
消费者认为顺丰速递职员上门取货时，未尽保价奉告责任，导致其无法正常退货，故投诉至消协要求调度。
经调度，顺丰速递有限公司北辰分公司全额赔偿消费者无法办理退货而丢失的1849元，消费者表示满意。

状师解答：潘玉华状师说，目前快递行业普遍采取两种赔偿办法:对托运前保价过的快件,按照约定的保价作出赔偿；对托运前未保价的快件,一样平常按运费的3倍作出赔偿。
快递公司的这种赔偿标准是依据《邮政法》第四十七条规定，“邮政企业对给据邮件的丢失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部代价的比例对邮件的实际丢失予以赔偿。
（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际丢失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；登记信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

丢失的快递到底如何赔,在于快递在接管货色时是否对客户尽到了奉告的责任。
如果快递员供应给客户的快递单是一份格式条款,并且没有提醒客户保价,就要按照货色实际代价赔偿；如果快递员提醒后客户仍不保价,则按照《邮政法》规定的3倍资费进行赔偿。
根据《条约法》的干系规定,如果快递公司未尽到风险奉告责任,导致客户没有保价,货色丢失后该当按照实际代价进行赔偿。
其余，快件发生耽误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应该按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿任务；对未保价的快件，应按照《民法》《条约法》中关于等价有偿的原则进行赔偿。
寄件人能够证明其实际丢失的或实际丢失超过约定保价金额的，应该按照寄件人的实际丢失进行赔偿。

买车订金为何不全退?

汽车发卖问题

2017年7月，曾师长西席通过天津柯兰德汽车发卖公司发卖职员推介，交付了3000元买车订金。
两个月后消费者因故无法买车，不能履行订金协议。
他通过微信与发卖职员协商，对方称最多退还2300元，并哀求消费者将收据及汽车发卖合同一同寄回公司，收到后将于当天或转天把退款打到消费者账户。
消费者赞许按照其哀求办理。
之后发卖职员又提出新条件，哀求消费者给其个人转账700元后，公司再退3000元。
发卖职员的做法令消费者费解，便投诉至消协要求调度。
经调度，柯兰德汽车发卖公司及时退还消费者缴纳的订金3000元，消费者表示满意。

购车订金能否退回？

状师解答：潘状师说，根据最高公民法院关于适用《包管法》多少问题的阐明第118条规定：“当事人交付留置金、包管金、担保金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性子的，当事人主见定金权利的，公民法院不予支持”。
首先要明确消费者在购车时交的是定金还是订金，如果消费者交的是定金，不买车的行为属于违约，定金被给予方是没有返还责任的，即4S店是不会返还给消费者定金的，诉讼法院也不会支持。
如果像该事宜中曾师长西席一样交的是订金，订金是不具备定金的性子，从法律上来讲，纵然订金给付方违约，收受方也应予以退还。
也便是说他交的订金该当是可以要回来的。

发卖职员行为欠规范

潘状师说，不可否认，在一些发卖行业中确实存在发卖职员不规范导致消费者权柄受到危害的问题，但是作为商家在其做事的标准中对发卖职员行为规范也该当有所哀求，如果是由于发卖职员行为不规范导致消费者权柄受损，那么消费者是有权进行投诉或哀求赔偿的，而商家自然要为自己“不规范”的行为承担一定任务。