基层治理36计 | 365天一拨就灵 江西贵溪3651890平台把做事送到“家门口”

为深入学习贯彻落实党的二十大精神、习近平总布告关于基层管理的主要指示精神和省委十五届四次全体(扩大)会议精神，江西日报社以第二批主题教诲为契机，推出“基层管理36计——管理强基江西行”全媒体策划宣布，进社区、走街巷、访村落庄，看基层社会管理，聚焦群众急难愁盼问题，探寻新时期基层善治之路，讲好基层善治的幸福故事。

大江网/大江新闻客户端讯 全媒体李运辉、万礼妍、熊紫玥宣布：“您好，3651890很高兴为您做事！
”“家里下水道堵了，请帮我疏通一下。
”“好，立时会有师傅联系您，请稍等。
”

在贵溪，大家都知道这样一个便民电话3651890，这个号码是贵溪市开设的“一站式”便民做事热线平台，意为“365天一拨就灵”，平台开通线路12条，实施724小时做事制，全天候受理群众咨询乞助，为群众供应生活做事、政策咨询做事、志愿做事等内容，将优质做事送到群众“家门口”。

“30分钟便民做事”送到“家门口”

“我住在高石社区，家里的即热式水龙头又漏水了，请师傅来看看吧。
”“即将为您派单，三十分钟内会有师傅上门检修，请保持电话畅通。
”12月6日下午，贵溪市3651890热线平台接到了一起市民来电，记录需求后，接线员派发工单，迅速选定了间隔最近的刘师傅上门做事。

2020年起，贵溪市积极探索基层管理新路径，在全省率先建立3651890党群综合做事热线平台，供应群众爱用、便捷实用、可靠管用的“家门口”生活做事。

3651890平台接线部

贵溪市委组织部部务委员王雨昕先容，平台针对疏通下水道、急开锁、洗濯油烟机等群众点击量最高的“关键小事”，细化梳理、延伸拓展10大类共100余项生活做事内容，吸引280余家资质优、信誉好的商户入驻，群众拨打热线“点单”，平台联系商家“派单”，打造“30分钟便民做事圈”。

随后，跟随刘师傅前往乞助人江奶奶的家中。
一看到刘师傅上门，江奶奶就笑呵呵地递上鞋套，带领他来到厨房池塘前查看情形。
刘师傅打开工具箱，将漏水的水龙头拆开，没过几分钟，他就找到了漏水缘故原由，是水龙头内的密封圈老化了，刘师傅改换了一个新的密封圈，三下五除二将水龙头安装完毕，漏水问题就办理了。

刘师傅在江奶奶家维修水龙头

这是江奶奶第四次通过3651890平台呼叫维修做事，她高兴地说：“刘师傅已经来过好几次了，帮我家修过不少东西，修得又快又好。
”

江奶奶今年已过七旬，平时与老伴独居在家，碰着了诸如灯泡破坏，下水道堵塞等问题，都是通过拨打3651890呼叫上门做事来办理的。
对江奶奶来说，通过3651890平台探求维修做事十分便捷，只需拨打一个电话，师傅就能急速上门办理问题。
事后的电话回访中，江奶奶的儿子也表示，由经由政府认证的商户上门做事，他十分放心，不用担心老人的安全。
“老人家对维修的事不懂，也不会跟人讨价还价，现在由政府帮我们联系商户，定价统一，公开透明，真是省心又省力！
”

群众打分 商户“择优录取”

“奶奶，弱电箱外壳给您安装好了，就不收您钱了。
”修理完水龙头，刘师傅又上到二楼，将掉落的弱电箱外壳钉牢在墙上。
刘师傅见告，平时他在完成既定的维修事情之余，还会顺带留神店主家中是否存在其他“小问题”，类似固定外壳、美化线路这种力所能及的小事，刘师傅都会顺手帮忙办理，不收取用度。

刘师傅安装弱电箱外壳

刘师傅是最早一批加入3651890平台的维修师傅，紧张卖力家电维修，他表示，平台成立以来，最直不雅观的感想熏染便是做事市场环境变好了。

“以前我们找活儿做，须要到处张贴小广告。
这样的行为既不文明，也会对市容环境产生影响。
”刘师傅说道，“现在由平台统一接单派单，同一区域的师傅们都有机会接单，买卖比以前更好做，也减少了恶性竞争征象。
”刘师傅认为，有了政府平台的监督，师傅的做事态度比以前好，说话更加轻声细语，也更看重做事细节与做事质量了。

据王雨昕先容，平台在商户准入、监管考评方面具备严格机制。
对入驻商户进行资格认证、登记造册、岗前培训，确保商户在专业资质、诚信经营、优质做事等方面有质量担保，并与商户签订做事协议，建立负面清单机制，不断提升商户做事水平。

3651890平台生活做事参考价格

其次，平台建立“三率”考评机制(接诉相应率、问题办理率和群众满意率)和“五星评级”办法，每季度对商户进行综合考评，通过星级高低来给予商户供应优先派单、资格评定等做事。
“平台会对被评价三次不满意的商户进行清退。
”王雨昕称，“一方面将不合格的商户筛除掉，另一方面督匆匆商户保持做事质量，为群众供应更优质的做事。
”

网络民生需求“集中点” 办理群众最关怀问题

“我们当日会对来电事变进行一对一回访、督办、通报，每周进行热线受理数据统一汇总。
”王雨昕表示，每月平台对热线受理数据进行剖析，以此列出群众最关怀问题的“民生清单”。

针对网络的民生需求“集中点”，11月29日，3651890平台开展“公益集市”志愿做事活动，由党员志愿者联合社区卫生做事中央、口腔医院以及第三方商户为居民供应家电维修、丈量血压血糖、锁具保养咨询、家政咨询、口腔检讨、剪发等志愿做事。

“公益集市”志愿做事活动现场

“免费口腔检讨欢迎您！
”“这里可以领取清洁用品，走过途经不要错过呀！
”贵冶法治文化广场上，各种公益做事项目正风起云涌开展。
居民徐奶奶向展示刚领取的抹布和清洁剂，乐呵呵地说：“志愿者讲解了洗濯油烟机的方法，我这就回家试试。
”义剪摊位前，张爷爷收成了一头利落的短发，他表示，平时儿女忙，很难得空带他理发，头发都快长到下巴了。
“本日志愿者给我修剪了发型，一下就精神了起来。
”

12月7日，3651890平台还就居民关心的社保问题开展在线直播宣讲。
“通过接听群众诉求，平台网络来电咨询最频繁、后台留言最多，群众最关怀的咨询类问题，定期联动职能部门开展答疑活动。
”王雨昕称，今年以来的直播主题涵盖高考志愿填报、医保政策等，均取得了不错的反响。

3651890平台开展居民职工社保公益直播

手记

习近平总布告指出，“基层管理和民生保障事关公民群众切身利益，是促进共同富余、打造高品质生活的根本性工程”，哀求“健全城乡社区管理体系，为公民群众供应家门口的优质做事和风雅管理”。

贵溪市创新打造3651890平台，着眼于知足群众最基本、最急迫的做事需求，整合优质资源，把提高群众生活品质的生活做事送到“家门口”，为群众供应“一拨就灵”的“一站式”便民做事，不断增强公民群众的得到感、幸福感、安全感。

通过汇总剖析热线受理数据，3651890平台能够精准把握当下群众最关怀的民生问题，有针对性地补齐做事短板，赋能做事供给，从而构建更加智能化的做事体系，适应群浩瀚层次、多样化的需求，真正做到了从“小切口”撬动民生“大幸福”。