“一经售出不退不换”商家说了算？文昌法院审结一路涉网购行政处罚案

买东西的时候

很多人看到过这些字眼

“一经售出不退不换”

“终极阐明权归本店所有”

......

这类告示，属于霸王条款吗？

商家是否真的能说了算？

碰着这类情形能否视而不见？

近期，文昌法院审结了一起市场监督管理局申请实行某拍照店行政惩罚案件。

拍照店99元8张照片“套餐”

转账“不退不换”起轇轕

2023年3月，市场监督管理局接到多名消费者投诉，称文城某拍照店谢绝退还其通过微信购入的该店99元8张照片的拍照套餐用度，拍照店涉嫌违反了《侵害消费者权柄行为惩罚办法》的干系规定，哀求干系部门查明。
经市场监督管理局事情职员现场查明并核实，拍照店发布的微信链接拍照套餐活动页面存在“只能单独利用、一经购买不退不换”等内容，涉嫌违反了《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十二条的规立，构成利用格式条款打消消费者合法权利的违法行为。

市监局严格司法

投递权利责任奉告“套餐”

经司法职员现场讯问，拍照店卖力人承认：于2022年9月份通过微信链接形式上线发布了拍照套餐活动，活动标题为“699元套餐仅需99”，活动韶光为2022年9月25日至9月30日，活动的付款办法为微信支付,活动套餐内容：适拍宝宝照孕妈照......赠予8张照片入册等，活动规则包含“只能单独利用，一经购买不退不换”等内容。

截止投诉之日，共收到300多名消费者的预订款，共计30000多元。
拍照店卖力人自述：“消费者下单支付后，由于自身缘故原由不想拍摄哀求退款的，拍照店不会退款。
”

司法职员根据调查取证情形，并制作讯问（调查）笔录后，依法先后下达《行政惩罚奉告书》《行政惩罚决定书》《行政惩罚决定履行催告书》及投递回证。
《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十五条规定，经营者违反本办法第十二条、第十三条规定，其他法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
鉴于拍照店发布的99元拍照活动套餐中没有赚牟利润，决定对拍照店进行警告并惩罚款6000元。

过时未予主动履行

法院准予逼迫实行

《行政惩罚决定书》生效后，该拍照店过时不缴纳罚款，既未申请行政复议，也未提起行政诉讼，市场监督管理局遂向文昌法院申请逼迫实行。

收到逼迫实行申请后，文昌法院对该案办案程序、司法档案进行严格审查。

法院认为，被实行人通过微信链接发布活动99元拍照活动套餐，在活动页面中制订的参与规则包含“只能单独利用一经购买不退不换”等格式条款内容，其行为已违反了《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十二条的规定，构成了利用格式条款打消消费者合法权利的违法行为。
在法定期限内，被实行人未提起复议及诉讼，也未按照行政决定履行相应的责任。
申请实行人经催告后向本院申请实行，应予以答应，据此，文昌法院作出了准予逼迫实行的裁定。

法条链接

《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十二条 经营者向消费者供应商品或者做事利用格式条款、关照、声明、店堂告示等的，应该以显著办法提请消费者把稳与消费者有重大短长关系的内容，并按照消费者的哀求予以解释，不得作出含有免除或者部分免除经营者对其所供应的商品或者做事应该承担的修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度、赔偿丢失等任务内容的规定。

撰稿：秦朋

任务编辑：张耀夫

审稿：何动身 黄丽洁

注：本图文由文昌法院编辑发布，转载须注明出处。