南京市交通集团96077做事热线正式开通

南京市交通集团96077做事热线。

想过江办事，我想知道哪条隧道比较好走；高速上车溘然爆胎，我想知道如何最快获取接济；亲友病急，我想知道走哪条市域高速能最快到达医院……本日起，市民碰着这些问题，只需拨打南京市交通集团96077做事热线，即可迅速得到实时帮助。

3月15日，正逢国际消费者权柄日，南京市交通集团整合旗下的路桥隧咨询、接济等热线做事平台，面向社会"大众年夜众正式上线并开通了24小时做事热线96077，更知心肠让市民体验到南京过江通道、高速公路一体化运营管理的便捷与高效。

民生实事，交通先行

打造聚合高效、专业威信的热线平台

市交通运输部门在2021年南京交通民生实事发布会上表示，将以问题、需求和效果为导向，以提升群众得到感为重点，做好交通运输为民办实事事情。

截至2020年底，南京市交通集团卖力运营管理的市域范围内过江通道和高速公路，包括八卦洲长江大桥（长江二桥）、大胜关长江大桥（长江三桥）、栖霞山长江大桥（长江四桥）和江心洲长江大桥（长江五桥）、定淮门长江隧道、应天算夜街长江隧道、绕越高速东南段、绕越高速东北段、雍六高速等。
集团旗下各桥隧企业均设有对"大众年夜众供应做事的热线电话，2020年总话务量2万余条，内容紧张涵盖乞助、咨询、投诉等。

为理解决过去热线电话号码多、位数长、不便影象、功能单一等问题，实现管理规范化、做事便捷化和功能多样化三大目标，从3月15日开始，南京市交通集团卖力运营管理的市域范围内过江通道和高速公路出入口、收费岗亭，将陆续张贴96077做事热线的标识牌；所辖路段播放的情报板等，也将播放96077做事热线正式开通的提醒。
即日起，市民通畅上述南京市交通集团所辖过江通道和高速公路时，碰着任何问题均可拨打96077做事热线。

自主研发云指挥调度系统助力

试运行阶段突发事宜处置效率明显提升

这次开通的96077做事热线，是南京市交通集团利用“互联网+”新理念，整合优化所属各路桥隧企业做事热线，构建便民高效、精准做事、专业威信的接济、咨询、投诉为一体的热线系统，搭建起企业和市民群众24小时全天候沟通做事的桥梁。

热线系统紧张具备话务接听、工单流转、知识库查询及路况信息查询四项功能模块。
个中，话务接听、工单流转、知识库三项功能模块通过云话务平台系统集成，确保市民咨询、乞助得到及时准确的答复；路况信息查询模块基于南京市交通集团自主研发的云指挥调度系统，为市民供应全方位、立体式的信息咨询做事。

牛年春节以来，96077做事热线已提前在我市两条过江隧道及江心洲长江大桥试运行，试运行期间应急救助类事宜处置效率明显提升。
2月16日，市民拨打96077反响车辆在定淮门长江隧道定淮门线出城方向隧道内抛锚，要求接济，话务员从接到电话相应到清拖处置完毕仅用时10分钟，有效保障了隧道的安全通畅。
2月19日，市民拨打96077反响车上一名儿童须要紧急送医，讯问江心洲长江大桥是否可以通畅外地牌照小轿车、是否可以到达河西儿童医院、全线是否堵车等问题，话务员立即回答并向他指明了江心洲长江大桥驶往河西儿童医院避开拥堵的最佳路线。

南京市交通集团干系卖力人先容，实在市民车辆在过江通道和高速公路路段非常停车时，指挥调度职员第一韶光就能通过监控视频创造非常情形，但有时由于市民不能及时、便捷地与我们管理方取得联系，以是我们会立即安排安全巡查车辆赶赴现场，查看现场有无职员受伤、是否须要急救与清拖，再根据须要调度接济资源。
而现在市民一旦发生特情，能够方便快速拨打96077做事热线，与各路段运营管理单位实现即时互联，当班的指挥调度员也能立即节制情形准确安排接济，大大提升了接济效率，保障了道路安全畅行。

助力南京都邑圈培植

为市域过江通道和高速公路一体化运管按下“快进键”

随着“一带一起”倡议，长江经济带、长三角一体化发展等国家计策的交汇履行，南京都邑圈正在加大扩容步伐，市域过江通道和高速公路一体化运营管理进程按下了“快进键”。
多年来，南京市交通集团始终坚持做事于民，环绕广大市民日益增长的高品质出行需求，不断提升市域过江通道和高速公路安全保畅能力和文明做事水平，创新构建高速公路“一起四方”互助机制、基本实现过江隧道和高速公路5G旗子暗记全覆盖，在全省率先推出高速接济扫码做事等，一系列俊秀的“组合拳”让广大市民实实在在享受到“方便、快捷、高效、优质”的出行做事，也得到了司乘朋友的普遍认可。

南京市交通集团开通“96077”做事热线，是深入推进南京市域过江通道和高速公路一体化运营管理，进一步提升企业公共做事保障水平和运营管理能力的主要举措，是深入贯彻“交通先行”理念，提升聪慧交通发展水平的有效载体，也是南京市交通集团全面推进路桥隧运营品牌培植，全心全意为社会"大众供应高质量做事的详细表示。
未来，南京市交通集团将努力把96077做事热线建成省内有特色、有影响、高质量、高效率的交通做事热线，建成知心做事司乘的民心热线，切实让广大市民感想熏染到南京市交通集团全天候、全方位、多层次、广覆盖的文明交通做事。
柯俊 纪孟

作者：柯俊 纪孟

来源： 南京日报