毫无征兆！家里的油烟机玻璃面板溘然爆裂！商家的回答令人担心……

图 爆裂现场。

为此，史女士找到厂家协商办理，哀求免费改换其他型号的油烟机却未果。
无奈之下，史女士向镇江市消协进行投诉，掩护自身的合法权柄。
端午节前，这一争端终于得到圆满结局，厂家免费换机。
同时，镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”，予以驳斥。

油烟机电脑显示屏玻璃面板溘然爆裂

镇江消协事情职员见告，史女士家中利用的这台华帝油烟机，是今年元旦在镇江市区一家电阛阓购买的一台样机，型号为CXW—220—J639BH/S，发卖价格为3600元。
1月4日，商家将油烟机送到史女士家中，并进行了安装。
到了三月份，史女士创造这台带有自动洗濯功能的油烟机涌现故障，无法自动洗濯，由于当时疫情的缘故原由，史女士就未哀求厂家的售后做事部门上门维修。

6月3日，外出回家的史女士溘然创造这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板，在没有任何征兆的情形下爆裂了。
碎玻璃散落在灶台上和厨房里，很是骇人。

通过史女士供应的现场照片，看到，油烟机上原来该当是一块完全的电脑显示屏玻璃面板挂到了灶台上，灶台上和厨房的地面上满是玄色的玻璃碎碴。

“表面上看起来好好的，也没有外力浸染，但不知为何溘然就炸裂了。
”史女士说，这款油烟机用了才不到半年，就涌现了如此严重的安全问题，如果当时有人在厨房做饭，万一伤到人就麻烦了，现在想起来他还不住后怕。

厂家售后部门处理不给力

史女士联系了出售该油烟机的商家，对方表示应向厂家进行反响；史女士又通过售后热线，向厂家进行了反响。
随后，史女士拨打了华帝油烟机售后做事部门的电话。
售后做事部门哀求史女士拍摄现场照片，答应史女士会派人上门处理。

第二天，史女士接到了售后做事部事情职员的电话，称可以免费为史女士家中的油烟机改换电脑显示屏玻璃面板。

“如果改换新的玻璃面板后，再次发生爆裂且伤人，那么谁来对其卖力呢？万一玻璃爆裂伤到人，后果是我们不能承受的。
”史女士说，对付自己的质疑，商家和厂家均未进行答复。

“如果不止自己一家的油烟机发生问题，那么，这款油烟机就存在一定的毛病和安全隐患，希望厂家尽快给出合理的办理方案，或者查明爆裂缘故原由，或者对产品进行改换。
”史女士说，华帝售后做事部门的事情职员的答复很是让我不满意。

他们称，如果史女士答应改换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就上门改换；如果史女士坚持哀求改换油烟机，禁绝许改换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就不上门了。

此后，史女士又多次联系华帝的售后做事部门，问题一贯未能有效办理。
“开始厂家售后做事部门表示只为油烟机改换电脑显示屏玻璃面板，后来又赞许我退机或者补差价后，改换另一型号的油烟机。
但我不同意补差价，以是就一贯没有谈拢。
”史女士说。

“千分之三自爆率”无明文规定

镇江市消协接到投诉后，与轇轕双方取得联系，并组织双方于6月9日进行了调度。

消协事情职员见告，华帝售后做事部门的卖力人表示，玻璃面板自爆是有的，由于国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。
他先容说，油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有很多种可能，外部压力会造成爆裂炸，他们的产品在镇江还没有发生过类似的情形，“还有一种可能是由于热胀冷缩，永劫光利用会造成玻璃高温，若遇溘然冷却的情形也会造成玻璃罩爆裂。
”

对付这阐明，史女士还是不放心。
虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害，也没有造成人身侵害，但还是心有余悸，史女士哀求重新换台吸烟机。

图 改换新的油烟机。

消协事情职员先容，实际上，除了华帝之外，市情上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品，同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等观点吸引消费者。

然而，镇江消折衷查创造，油烟机玻璃面板爆裂的情形在其他各地也时有发生。
广州中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事宜。

“一方面厂家要严把生产质量关，尽可能提高安全指数，切不能以产品特性为借口，对此掉以轻心。
另一方面，供应商应奉告顾客有此类风险，使其知晓利用的把稳事变，做好日常的防护。
”镇江市消协干系卖力人表示，所谓“千分之三自爆率”，便是玻璃制品发生有时的自爆率在业内是可以被默认许可的。
但是，现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只是行业内普遍接管这样的说法。
钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂往后的状态。

“而不管千分之三自爆率，是不是被国家许可，都不能成为经营者推脱任务的情由”，消协这名卖力人表示，而油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情形，发卖职员应该在消费者购买和利用条件前奉告，这也是保障消费者知情权的哀求。

采访中，镇江市消协法律顾问认为，依据《产品质量法》第27条第五款：“利用不当、随意马虎造成产品本身危害或者可能危及人身、财产安全的产品，应该有警示标志或者中文警示解释。
”和《消费者权柄保护法》第18条 ：“经营者应该担保其供应的商品或者做事符合保障人身、财产安全的哀求。
对可能危及人身、财产安全的商品，应该向消费者作出真实的解释和明确的警示，并解释和标明精确利用商品的方法以及防止危害发生的方法。
”的规定，厂家的这一行为忽略了消费者的知情权。

油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂，给消费者带来身心伤害，应该给予当事消费者相应的经济补偿。

消协法律顾问同时希望，生产厂家今后能充分尊重消费者的安全权和知情权，进一步改进产品质量，规范产品解释和警示标志，防患于未然，让消费者用上放心产品，减少乃至杜绝此类危险发生。

经镇江市消和谐和，终极油烟机生产厂家答应为消费者史女士免费改换选中的油烟机。
发稿时获悉，目前改换的油烟机，已经安装调试到位。

来源| 通讯员 陈红生 扬子 万凌云

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