闲鱼买家“恶意”退款卖家却维权无门福建一卖家末路怒不已

近日，莆田市民林师长西席在“聪慧海都”APP上报料称，14日，他在闲鱼平台上售卖游戏金币，同时，金币已经在游戏平台上发给了买家，可买家却在收到金币后，以“快递一贯未送到”为情由，在闲鱼上申宴客服参与退款。

而闲鱼平台也以“买家未收到货”为依据，将钱退还给了买家。
这样的讯断结果，让林师长西席不仅没收到钱款，还没了游戏金币，“游戏金币怎么能像普通的货色一样有物流信息呢？买家说没收到就没收到吗？” 林师长西席对此愤怒不已。

卖家：买家收到货仍申请退款 闲鱼客服讯断不合理

林师长西席见告，13日，一名买家向他咨询“创造与邪术全服税前1000金币”商品的干系事宜，在咨询后，该买家于14日下单购买了四套上述商品，共计288元。
随即，林师长西席在游戏平台上，将金币发到了买家的账号上。

谁料，等金币投递后，买家竟申请了“仅退款不退货”。
对此，买家称，自己只是想试试看闲鱼的仲裁机制是否有漏洞，并承诺如果闲鱼真的退款了，就私下把钱款补给林师长西席。
林师长西席以为无法接管，便谢绝了买家的退款申请。

但买家仍以“快递一贯未送到”为情由申请了客服参与，林师长西席对此也上传了游戏金币送达成功的凭据截图，可客服却以“货色状态：未收到货”为依据讯断买家的退款诉求成功。
这令林师长西席愤怒不已，“有游戏内的交易韶光、截图为凭据，闲鱼客服因此什么作为讯断标准呢？”林师长西席透露，此前也有买家利用同样的手段，让他丢失了代价216元的虚拟道具。

客服参与退款截图

闲鱼：卖家要做好干系的风险准备

从林师长西席供应的游戏截图、与买家的谈天截图中看到，买家在与林师长西席沟通如何交易金币并收到金币后，便申请了退款，还表示自己理解到闲鱼有“仅需在购买后申请退款，情由是没有收到邮件就可以完成仲裁”的漏洞，想考试测验一番，随后便再未回答过林师长西席的。

同时，还从林师长西席所供应的与闲鱼客服沟通的通话录音中理解到，客服称，林师长西席发卖的商品是没有第三方可以进行核实的，如果有通过快递的话，就可以联系快递核实。
同时，该客服还表示，目前林师长西席发布交易的这类虚拟商品，卖家确实要做好干系的风险准备，“我们无法核实到您的买家收到货，就无法确定一定能把钱退还给您。
”

对此，林师长西席质疑，“既然闲鱼客服无法核实，那为何能够讯断买家没有收到货并将钱款退给买家呢？”

林师长西席见告，当时客服说已经为自己开通了二次维权审核渠道，并建议他上传详细的谈天记录以及凭据。
可在二次维权中，他已经上传了可以证明上述买家无端申请退款的凭据，但客服仍讯断申说不成立。

随后，拨打了闲鱼客服电话咨询理解。
关于客服是如何评判退款申请是否合理的问题，客服回应，因此双方上传的凭据作出讯断，详细得以维权专员的处理为准，当表示想直接联系维权专员时，该客服表示只能由他们考试测验转达，同时，该客服反复建议连续完善凭据信息。

状师：可以要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调度组织调度

对此，咨询了福建新世通状师事务所吴晓珊状师。
吴状师认为，根据《电子商务法》的规定，电子商务平台内经营者可以建立争议在线办理机制，根据志愿原则，公正、公道地办理当事人之间的争议。
但鉴于法律实践中并未认可平台争议处理结果的“平台内逼迫实行性”，为此，买卖双方对平台处理结果不满的，可以通过协商和解，要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调度组织调度，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等办法办理。

其余，吴状师还表示，在电子商务争议处理中，电子商务经营者应该供应原始条约和交易记录。
因电子商务经营者丢失、假造、修改、销毁、隐匿或者谢绝供应前述资料，致使公民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应该承担相应的法律任务。

编辑：阿荷