刻期起广州市平易近用电可以“一键直达”“营业大年夜厅”

1月21日，南方电网在广州举办优化用电营商环境三年行动暨“南网在线”聪慧业务厅上线发布会，对外发布优化用电营商环境三年行动做事举措，发布新版《中国南方电网公司供电做事承诺》，宣告“南网在线”上线。

广州年均停电韶光同比压缩8%以上

《南方电网公司全面提升“得到电力”做事水平持续优化用电营商环境三年行动方案》（以下简称《方案》），从8个方面提出了21项详细事情任务，明确将在2022年底前，在全网实现低压居民和低压小微企业客户用电报装“零上门、零审批、零投资”做事（以下简称“‘三零’做事”）、高压客户用电报装“省力、省时、省钱”做事（以下简称“‘三省’做事”）。

在更省时方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，将全网实施“三零”做事的低压非居民用户全过程办电韶光分别压减至20个、15个事情日以内。
在更省心方面，通过履行用电报装流程“串改并”，在网上业务厅、掌上业务厅、微信公众号、支付宝生活号和政府做事平台等互联网渠道全面实行线上办电做事，实现“网掌微支政”办电用户“一次都不跑”。
居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”做事将得到全面实行；将大力履行做事用户降本增效一揽子举措，让用户办电更省钱，2021年底前，将实现其他城市地区160千瓦以下、屯子地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”。
2022年底前，实现南方电网公司经营范围内160千瓦及以下小微企业用电报装“零投资”。

在提高供电可靠性方面，2022年底前，将广州、深圳、南宁、昆明、贵阳、海口市的中央区、市区、城镇、屯子地区用户年均停电韶光分别压减至1个、2个、5个、11个小时以内，或年均同比压缩8%以上；将其他地级行政区的中央区、市区、城镇、屯子地区用户年均停电韶光分别压减至2个、5个、9个、15个小时以内，或年均同比压缩8%以上。

“南网在线”上线“刷脸”办电、“零证”办电

“只要点开手机上的‘南网在线’APP，通过人脸识别功能就完成了办电资料认证，不用跑业务厅，太方便了。
”1月21日，“南网在线”上线后，深圳润迅数据通信有限公司设备工程部吴经理立即在手机上进行了安装，并用来办理用电增容业务。
他说，现在的智能办电让人感到舒心。

“南网在线”是南方电网公司深化互联网大数据运用、提升线上做事水平，持续优化用电营商环境三年行动的主要举措之一。
“除了联通政府与电网信息系统，实现实名认证、电子证照共享，依托人脸识别、电子签章等人工智能，使办电更快速敏捷外，我们的新系统还很全面、很有个性。
”据南方电网公司市场部总经理罗辑先容，“南网在线”作为电力行业首个3D及VR聪慧业务厅，共设置了智能终端区、新兴业务区和电动汽车区三个板块。
通过“南网在线”进入业务大厅，客户不仅可以享受到电费查询、用电报装、更名过户、电费代扣、停电报障、用电剖析、欠费复电等做事产品，实现办电“一次都不跑”。
还可以通过顶端导航栏“居民、政府、中小企业、工业园区”四个栏目快速找到自己的专属做事页面，将客户最常办理的业务放在中间的推举栏。

以往，客户碰着溘然停电不知道是什么缘故原由，更不知道要停多久。
现在，“南网在线”供应了“停电报障”做事功能。
客户只需在首页选择“停电报障”，即可理解停电缘故原由、抢修复电进展。

“‘南网在线’会根据抢修进度，把抢修职员的受理韶光、出发韶光、到达韶光、故障定位韶光、复电韶光等信息主动推送给客户。
”据罗辑先容，客户不仅能及时得到信息反馈，还能看到舆图上“抢修小哥”飞奔而来的轨迹，及时节制复电进展。

为精准知足客户多元个性化需求，“南网在线”依托丰富的后台数据作支撑，为客户量身定制各种增值做事，上架了11项增值产品。
针对客户选定的增值做事，客户经理会在理解客户需求后将商机发布到商机池，让干系供应商可以通过“南网在线”进行抢单，以便让客户自主选择更好更优的做事。
同时，通过在“南网在线”预存电费、购买增值做事产品还可以赚积分，积分可以兑换礼品，也能购买扶贫产品。

“‘南网在线’聪慧业务厅实际上是把南方电网用电业务进行了线上化领悟，符合政务、民生等做事发展趋势，对外方便了用户，对内提高了效率，很故意义。
”中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、教授盘和林说。

客户在业务厅均匀期待不超15分钟

承诺客户在业务厅均匀期待韶光不超过15分钟；欠费停电的客户交清电费后12小时内复电；“南网在线”、95598供电做事热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求……随着社会经济不断发展，客户对供电做事质量提出了更高哀求。
为充分知足公民追求美好生活的电力需求，南方电网结合实际修订了供电做事承诺，并在当天的发布会上对外发布。

新版《中国南方电网公司供电做事承诺》共分为电力供应安全可靠、停电限电提前通知布告、抢修复电及时快速、业务办理快捷高效、做事渠道多元便捷、关爱人群优先做事、电费做事知心细致、做事信息公开透明、客户诉求及时处理、严格履行保底做事等十项承诺。

“全新的供电做事承诺大幅丰富了承诺的内容，考虑到了用户从办电到用电的方方面面，进一步提高了供电做事承诺标准。
”南方电网公司市场部干系职员表示，南方电网公司发布供电做事十项承诺，便是要以全新的姿态，主动接管公民群众和社会各界监督，促进供电做事水平的提升，进一步知足了公民群浩瀚样化、个性化的电力需求，让用户真真切切感想熏染到供电做事的可靠与知心。

广州日报全媒体笔墨 李天研 通讯员 杨彬、黄宝仪、李庭磊、许潆予

广州日报全媒体图片 骆昌威 通讯员 李志杰、张宇晖

广州日报全媒体编辑 苏琬茜