关于寄样品的问题参考

问题一：样品分类

根据商业老例，一个订单的落实，一样平常须要供应商准备至少两次样品，一个是产前样品，一个是确认样品。

A产前样：可以是生产前给客户确认的样品，可以是确认后细节做的样品，也可以是给客户确认品质用的类似产品。

B确认样：经由客户确认后的样品，大货生产要完备按照确认样来做。
一样平常情形下，做确认样的时候，至少要做两个以上。
一个寄送给客户确认，一个放在公司样品间留样。
客户一旦确认，就按照手里的样品，对着做大货。

C大货样：一旦客户返单，可以对照着做。

D手板样：大略而言，便是在没有模具的情形下，根据客户哀求做出来的确认样。
一旦确认后，大货就按照这个确认样来制作正式的模具，并完成生产。

问题二：样品费，快递用度问题

关于样品费，快递用度。
这是个比较棘手的问题，相信每个外贸业务员每天都会碰着。
不寄样品的话，很多客户就谢绝进一步商谈，这样会丧失落很多有可能互助成功的机会。
如果为了表示诚意，免费寄样给客户，客户当时会很高兴，但每每收到后就永劫光没有，不给测试结果。
这样一次两次可能没什么，人之常情。
但次数多了，你的老板肯定会有见地了。

寄样品一定要有效率！
既不能客户要样品就绝不犹豫立马免费寄出，也不能过度“吝啬”强硬要客户全力承担。
一样平常而言，第一次互助的客户，是须要双方共同合营的，双方理解的。

一样平常按照样品货值大小，运费高低，可以有以下不同应对方案。

A卖方承担样品费和快递用度。

一样平常寄免费样品绝对是石沉大海，杳无音迅的。
以是，要免费寄样品的话，你得跟你的客户沟通了比较深，或能觉得到他的诚意才采纳这样的做法。
比如：他接连打过几次电话过来讯问产品信息，产品报价等。
（当然，条件还得样品代价不是很高）这时可以考虑全免费给客户寄样品。
但如果仅仅通过电子邮件，或贸易通这样的工具，除非真的跟进了良久，彼此有互助意向，否则免费样品寄出大多没有什么浸染。

B卖方承担样品费，客户承担快递费。

这种情形下，一样平常货值不高，样品代价比较小（样品费<运费),可以免样品费。
但运费一定要客户自付。
一样平常连这点运费都不肯出的客户，基本上是没什么诚意跟你互助的了。
我们出样品，你付运费，这很合理啊。
都说了要互助双赢嘛！

比如：

Dear Sir，

We will arrange the free sample immediately 1-2 pc each.In order to arrange shipping in time,pls kindly advice your courier account.Your kind understanding will be appreciated.

Best regards,

Mighty

C客户承担样品费和快递用度。

这种情形下，一样平常货值高，运费也比较贵。
可以奉告客户样品代价比较大，快递运费也比较贵，希望客户能够承担样品费，快递用度。

比如：

Dear Sir，

Regarding sample,it is our pleasure to arrange sample as requested quantity to you.It will be a good way&chance to establish our cooperation.However the sample cost need be charged.It is not mean to earn money but it is our company policy to show customers\ sincerity of cooperation.All our customer do not mind this cost and accept it.Pls realize our position and understanding us.

Best regards,

Mighty

D客户承担样品费，卖方承担快递用度。

这种情形下，一样平常样品代价比较高（样品费>运费），一样平常是不会免费寄出的。
但可以考虑为客户付运费。
这样既担保了公司的利益，又表示了公司诚挚为客户做事的态度。
这样也是双赢的做法。

也可以按照目标客户等级，性子分类也该当有不同的处理方案。

A针对新客户。

A1可以先评估下这个客户的情形和预期的订单数量。
如果用度不高，可以考虑己方消化。
如果无法包袱，可以跟客户商量承担全部或者部分用度。

A2制订公司的样品政策（硬性的）。
任何客户都收取快递用度或者样品用度。
但是许诺将来客人下定单时，从货款总值中扣除掉这笔用度。

B针对老客户，主要客户。

只要样品费金额不大，该当由供应商承担。
如果样品费高，可以和客户商量，哀求买方承担样品费或者承担部分样品费，但同时该当注明如果客户下单，是否可以退还。
或者订单达到多少数量的时候，可以完备退还。

C针对有些客户的分外哀求，定做样品。

客户承担样品费，并承担快递用度。
同时客户该当承担由客户定做而产生的杂费：制版费，操作费，包装用度等。

问题三：样品寄送该当把稳的细节

首先要明白一点：不要钱的东西是没有人会重视的！
只有花了钱的东西，客户才回去重视，才回去理解，这样才能增加互助的机会。

以是建议在未寄样品前只管即便与客户多打仗联系，比如确认一下地址，寄出时给他传真邮递底单，跟踪该邮件反馈E-mail给他，内容精筒，加深客户对我们的印象。

其次：尽可能多理解该司实力和业务范围，可通过其它客户去理解他！
同时也让该客户知道你在他的地盘上有你认识的朋友，加强感情！

再次：常常与该客户联结，一有新产品就立时推举给他，希望他能支持你的业务，你给他好价格，希望能下个试单，数量由他来定！

如果和买家达成同等，样品费快递运费谈好的情形下，寄样中该当把稳以下几点：

1.寄送样品的时候最好供应有关样品标签给客户。
包括：供应商名称、联系人、电话、邮箱、样品的description，外箱资料、hs编码、fob价格。

2.样品寄走后，及时奉告客户寄走的韶光，并奉告快递单号，便于查询。

比如：Samples already picked up by DHL express with tracking#552 321 568.Pls log on www.dhl.com to track its location.

3.跟踪客户什么时候签收，客户签收了并讯问客户是否满意样品，哪里须要改进，是否须要重新打样。

这里个人建议寄样之前放一份样批驳估单SAMPLE EVULATION（类似淘宝售后信息调查表）给客户，让客户打分评价，理解自己样品的水平，哪里须要改进。

问题四：要收样品费客户没下文，如何跟进

A以快递用度为切入点：

Dear Sir，

I learned from shipping department that DHL would give us a favorable discount,only USD30 for the sample delivery to your place.

You may choose to transfer the freight in advance to save your cost.What do you think?

Look forward to your advice.

Regards

Mighty

B以样品费为切入点：

Dear Sir，

I hope you have received my previous mail below.Is there any question I haven’t figured out?

Poland is a good potential market and we really wish to explore it with your joint effort.

Today I talked with my boss and got his approval to refund the sample cost in the first order.

This is our special service only for you.Look forward to your comment.

Regards

Mighty

C以市场为切入点：

Dear Sir，

Haven’t got your comment by far.Hope everything is going well.

Christmas promotion is around the corner.It usually takes 3-4 days from sample approval till mass production delivered.

To launch the product in time before this big season,it’s better to get everything ready by XXXX.

Pls advise what we should do with the sample.We are still waiting for your confirmation on the PI and your courier account.

Regards,

Mighty

D以样品进度为切入点：

如果不收样品费的,想让买家出运费，如果样品制作的韶光不长，不管样品是不是真的READY，都可以见告客户说样品已经完成了，说不定买家一看，东西已经可以寄啦，那我再看一眼吧。

Dear Sir，

Sample is ready now.Pls advise your courier account and we will send it out immediately.

Regards

Mighty

总结：

1)以上方案可以根据自己的情形再调度

2)跟进办法不仅限于邮件，必要时电话沟通还是很主要的问题

问题五：客户收到样品不回答的缘故原由剖析

很多时候，样品我们免费了，快递用度也付了，客户要样品的时候会催的很急，但收到后每每就不理你了，没有下文了。
大致有以下几种情形：

1.对付贸易商，他不是终极用户，他要供应给他的客户,此样板是寄给终极客户试用的，他也没有得到或者订单。
这种情形下要定期跟催客户。

2.对方是商店。
他只是须要购买你的样品放在店面展示给客户看，有订单了才会找你。

3.在收到样品之后，客户或许对质量，格局感到不满意，使他不再理你。

4.样品测试须要的韶光比较久。
如纺织品，可能有测试或成份检讨等，电器则有干系的认证等，这须要一段过程。
特殊是化工产品，有些测试可能会长达一年乃至几年的韶光。

5.客户只是想网络样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做网络资料，找借口搪塞，无任何希望。

6.可能样品是比较满意的，但干系条件令人不满。

碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。
要努力去跟催客人的情形，以求好的效果。
如果本次不堪利并不虞味没有希望，要常常保持与客户的联系和沟通。

（本文转自北京网聚电商）