闲鱼“官方验货”标签一夜消失 花一万元就能自己出验货申报

左为8月20日闲鱼优品栏眼前官方验货入口，右为消费者在此购买的瑕疵二手单反相机镜头

30秒快读

1、一次闲鱼买家维权，牵出一个只有买家不知情的原形：“已验货”三个字，只是闲鱼、第三方质检机构和卖家“同谋”的诱饵，一份卖家给自己出具的验货报告，却成为抬高价格、提高成交率的手段。

2、《IT时报》深度调查创造，只要1万元做事费，卖家便能自行出具“闲鱼优品已验货”官方检测报告，并因此将商品卖出10%-20%的溢价，而这笔溢价，是买家为平台信赖买的单。

3、8月20日，向阿里公关发去采访提要，至今无任何回答。
8月24日，闲鱼悄悄将多个“官方验机”入口改为“已验机”、“精选手机”、“质考验货”等字样，多数图片上“闲鱼优品官方验货”的印章已经摘掉，但不变的是，卖家仍在自己给自己验货。

左为8月20日闲鱼二手手机入口截图，右为8月24日同一入口截图

2019年1月，阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼优品”频道，宣扬稿中称，所有上线闲鱼优品的商品都会通过32道检测鉴定，所有商品的售后，都享受7天无情由退换、30天包换、180天质保的做事。

进入闲鱼“优品捡漏”频道，印入眼帘的是“官方验机”。
“闲鱼优品官方验货”这个标签，彷佛是阿里在二手交易领域打造的另一个类“支付宝”产品，以平台商誉包管二手商品品质，肃清买家顾虑。

“闲鱼优品”四个字，承载着无数用户的信赖，承载着平台成交量激增的重任，背后却是一场卖家“既当运动员又当裁判员”的自导自演。

01

买家投诉

官方“已验货”竟然是卖家自验自卖

近日，拍照爱好者张超（化名）在闲鱼上购买了一个二手佳能单反镜头，却经历了一场耗时耗力的维权。

为了避免买到问题产品，张超特意选择了一个打着“闲鱼优品官方验货”标签的镜头，平台供应的验货报告显示，镜片情形、内部情形、性能检测等多项指标全部正常。

这个镜头售价1500元，比市场均价赶过200元旁边，但出于对闲鱼官方验货的信赖，张超还是毅然下单了。

然而，这个“闲鱼优品”却有着肉眼可得见的问题，镜头里满布灰尘。

只管“闲鱼优品”首页写着7日无情由退换，但卖家对他的退货哀求依然再三推诿，终极客服参与后，问题才彻底办理。

原来以为这件事就此了却，一张快递单却欠妥心暴露了原形。

“退货签收人（卖家）和验货质检员竟然是同一人！
难道所谓的官方验货，是卖家自己给自己验货吗？” 张超一贯以为，“已验货”商品是由闲鱼认证第三方质检机构“背书”。

对付张超的举报，不同闲鱼客服说法不一，有的客服表示，平台并不许可卖家自己给自己验货，有的客服则从始至终不对此漏洞做出阐明，只表示退货已成功，会影响卖家的曝光率，进而影响成交量。

可事实上，这位“自卖自验”的卖家依然生动。
8月11日和8月12日，他接连卖出两个单反镜头，个中成交的3200元索尼镜头同样打着“闲鱼优品官方验货”标签，但验货人依然是他自己，并且头像旁标注着“资深质检师”，已质检了523台设备。

从张超创造问题到参与，仅仅半个月韶光，这位“资深质检师”质检了8台机器，纵然张超已向闲鱼客服举报多次。

张超的遭遇并不是个案。
新浪黑猫投诉平台上，关于闲鱼验货的投诉多达695条，21CN聚投诉平台上也有224条干系投诉。

买家纷纭质疑闲鱼优品验货报告的公允性，闲鱼为何纵容卖家验货报告“放水”？卖家自验自卖的征象只是个案吗？

截至发稿，阿里公关没有回答《IT时报》的采访问题。

02

调查

确认：验机证书可批量供应

在每款“已验货”商品背面，贴着一张“验机证书编码”，一串条形码下面写着“由闲鱼互助伙伴摩泰质检中央供应”。

2019年12月，闲鱼宣告与收收科技达成计策互助，其旗下的摩泰质检中央紧张角色便是支持闲鱼二手手机、平板、条记本电脑以及数码周边配件“已验货”项目。

“你在闲鱼上看到‘已验货’标签的商品，都是我们自己给自己验的，线下卖不掉的次品，我们才会放到闲鱼上卖。
”

“闲鱼上都是‘炸弹’，‘已验货’的标签纸可批量供应，不须要把手机寄过去给他们测，花点钱就行。
”

循着闲鱼首页二手手机、官方验货入口，找到了多位入驻闲鱼优品“已验货”的上海卖家，其地址多指向上海通信数码市场。

多位卖家向《IT时报》透露了“闲鱼优品”的秘密：

每个商品上的“已验货”报告，只需卖家自己完成验货，在统一后台发布便能打上官方标注，而要想得到官方认可的验机证书，只需向闲鱼和其认证的第三方质检机构支付一笔做事费。

也便是说，卖家并不须要将二手数码产品寄给摩泰质检中央检测，检测报告全程由卖家自己出具，而摩泰平台也不会对验货过程进行逐一复核，只有碰着买卖双方轇轕时才哀求卖家供应验货监控录像，平时只会做一些随机抽检。

但在之前双方互助时发布的新闻稿中却称，“商家在发布产品前必须通过摩泰质检体系质检所有项目,一机一检,且对质检全程录像。
”

亲测：一万元带来的“好买卖”

拜访中，一位二手拍照器材老板向《IT时报》展示了一个微信群，这是闲鱼官方客服在市场里招募已验货互助伙伴的对接群。

这位老板坦承，卖家验货是在闲鱼官方容许下进行的，而且这是闲鱼和第三方质检机构主要的盈利模式。

“支付一万元做事费，我们就可以给互助伙伴寄已验货的标签，卖家可以自己质检，贴标拍照，上传到统一后台，然后发布到闲鱼。
”

闲鱼App官方“已验货”供应商招募入口

一位卖力闲鱼优品入驻人士对表示，不须要供应工商业务执照和公司照片，只要有卖力人身份证正反面照片和半身照，并对事情环境，比如条记本、监控摄像头等设备拍照上传，就能申请成为“已验货”供应商，至于事情环境要多专业？“只要能证明是做手机的就行，你懂的。
”

闲鱼优品“已验货”供应商后台

《IT时报》得到的《闲鱼优品已验货平台做事协议》显示，每售出一台二手3C数码产品，平台将向卖家收取交易金额3.5%的做事用度，最低5元封顶100元（条记本类产品不设封顶），从做事费中扣除。
当做事费余额低于5000元时，需连续充值才能正常发布商品。

《闲鱼优品已验货平台做事协议》

这意味着，卖家缴纳1万元做事费后，就可以为自己发卖的商品验货，而每卖出一笔，须要支付3.5%的佣金给平台和摩泰。

显然，这是一笔合算的买卖。
除得到验货报告背书外，闲鱼优品卖家还可以得到闲鱼平台的流量扶持。

闲鱼平台《已验货卖家级别管理规范》提到，新入驻卖家开通3个及以上的闲鱼账号已验货认证，闲鱼客服参与率低于1%，卖家积分在60分以上，发布商品总数在100台以上，就可以成为大卖家，得到更多流量扶持，包括大匆匆资源位、淘宝流量资源、闲鱼流量加权、闲鱼优品标签等等。

数据显示，2020年7月，闲鱼优品成交额同比增长212％。

图源：闲鱼

商品溢价也是卖家乐意加入的主要缘故原由。

暗访中，将多款线下二手商品、闲鱼平台上没有“已验机”报告的商品和闲鱼优品“已验货”商品进行比拟，同样成色的商品，“已验货”商品价格普遍比市场价高10%-20%。

03

手记

闲鱼，请敝帚自珍

一份份验货报告，在为闲鱼优品二手商品质量背书，但有多少买家知晓，所谓的官方验机是卖家自己贴的？

采访中，一贯希望理解，闲鱼到底是否知情卖家和验货人是同一个人？这种自验自卖的情形，究竟是卖家违规操作，还是官方默许？截至发稿，给阿里公关发去的采访提要，无任何回答。

只管阿里官方并不愿直面媒体，但从现状来看，闲鱼优品难逃“既当裁判员又当运动员”的质疑。

回望2003年淘宝初建时，支付宝横空出世，平台包管交易打消了买卖双方的顾虑，这才有了此后的阿里盛世。

而闲鱼里的官方“已验货”，表面年夜将验货环节前置，免去了验货包管的韶光本钱，但卖家自己提交验货报告、发布二手3C数码产品，显然有悖第三方质检机构中立的原则，何来“官方”？平台公信力在哪里？

《IT时报》持续不雅观察闲鱼创造，对付这个淘系流量大户，阿里彷佛总是有点“偏爱”，以至于对其监管并不像淘宝和天猫那样严苛，且很多面向消费者的说法自相抵牾：比如闲鱼优品官宣是“7天无情由退换、30天包换、180天质保”，但在“已验货”商品页面，只剩下“60天质保”，且入口极深，消费者很难创造。

所有二手交易平台都面临变现模式的困境，尤其是闲鱼这种C2C模式，供应第三方质检做事、流量扶持、拍卖做事费是其为数不多的盈利模式，也是二手交易平台最主要的“核心资产”，这是平衡好买卖双方利益冲突的主要砝码，也是平台能否长久得到用户青睐的关键，但闲鱼却把它做成了一门只赢利的买卖。

如果不能保持专业、客不雅观，阿里历经21年在消费者心目中建立起来的平台信赖感，将有可能在“闲鱼优品”上被花费殆尽。

图源：阿里巴巴官方记录片

闲鱼，敝帚自珍。

作者／IT时报 孙妍

编辑／挨踢妹

排版／黄建

图片／采访工具、闲鱼、阿里巴巴

来源／《IT时报》"大众年夜众号vittimes