数字化项目筹划和经验沉淀对象-APPFI思维导图

一、企业数字化方案三大顽疾和实质缘故原由

Figure 1 企业数字化方案三大顽疾

我做了20多年发卖和做事领域的咨询和交付项目，诸如L2C、做事再造之类的。
原来可能叫信息化项目，现在叫数字化项目。
但如上图所示，企业在项目方案和立项阶段，这三个顽疾一贯都没有改进：

来回反复：企业一开始都特急，恨不得系统立时就上线。
找了一大堆咨询和交付公司，互换方案，去参不雅观乙方客户案例，然后就溘然没声了。
联系客户项目接口人，谁都不愿意多说。
一拖几个月后，客户又溘然想起这事了，又开始一个个谈…久拖未定：客户从项目立项到完成选型，短则半年，多则1，2年，乃至几年。
方案互换，PoC演示等须要很多轮。
周而复始：有很多项目几年前都做过，由于某些缘故原由，现在推倒重来。
立项和选型时，需求、选型、系统方案、功能和流程等基本都是重头再来一遍。

这三大顽疾会的副浸染是：

项目用度大增：咨询方或履行方在售前阶段花了这么永劫光，投入了这么多资源。
如果中标了，一定得把用度加在接下来项目交付用度中。
另一方面，客户在立项阶段也花了大量韶光，投入大量的人力资源。
项目质量低落：如果客户在选型时价格是一个很主要的评标成分，咨询方或履行方又咬着牙低价中标。
这种亏钱做的项目是越到上线阶段，抵牾越多，质量会大受影响。
机会本钱摧残浪费蹂躏：企业花1年选型，又花1年做项目，但市场变化多端，企业可能会损失数字化项目带来最大业务代价的市场机会。

我做过甲方做事领域数字化卖力人，也在企业内部立过不少项。
我认为引起三大顽疾的实质问题是：

找不到有说服力的本期业务代价：）甲方项目组找不到强有力情由和落地方案能使老板信服和认可本项目能产出的巨大业务代价，不敢去申报请示，或申报请示没通过。
b.） 甲方项目组没有信心，不敢确信和承诺项目能产生业务代价。
说不清未来方向和实现路径：甲方项目组说不清未来方向，也无法让老板认可实现路径和方法。
没有项目履历积累和数字资产沉淀：绝大多数头部企业都不是第一次做类似数字化项目。
但项目方案和选型的核心职员常常变，新项目统统都得从头开始，过去相类似项目的履历积累和数字资产沉淀散落在以前项目组成员的脑筋里，很难被再次利用。

二、对标法不敷以帮企业完成规划和选型

目前基本上每一个企业在数字化项目方案和选型时都采取对标法，比如L2C发卖数字化项目对标华为，2C售后做事项目对标海尔。
我们可以理解标杆企业的做法，但一味模拟只会南辕北辙。

Figure 2 对标法选型的问题

如上图所示，利用对标法存不才面三个风险。

南橘北枳：每个企业的基因不同，在标杆企业能成功的套路，利用到另一个公司身上，就未必成功。
企业成功须要天时、地利、人和，成功无法复制。
最近10多年来无数企业学习华为L2C，ITR和IPD，但又有哪个企业象华为一样成功。
管中窥豹：标杆企业的做法，我们只能理解到表层，或只能看到标杆企业让你看到的很小一部分。
便是只能看到冰山露出水面的部分，但冰山藏在水面下最大部分你看不到，你又怎么学。
好高骛远：我们不要总是效仿和追求过高的目标太高，遇上这个须要走的路太长。
公司要看短期产出的，我们要活在当下，做好自己，先把手边的事给做好。

三、设计、积累和沉淀数字化项目 – APPFI思维导图

我们须要找到一个工具，既能帮企业方案数字化项目和设计数字化功能，也能帮企业沉淀数字化履历，我设计了APPFI思维导图。

Figure 3 APPFI方案设计思维导图

如上图所示，右边是我之前先容过的企业如何通过数字化方案、数字化设计和数字化赋能来落地一个数字化项目，这是一个方法论。
左边是我为了右边方法论落地而设计APPFI思维导图。

APPFI思维导图既能一步步帮忙企业方案数字化项目和设计数字化功能，也能帮助企业不断积累和沉淀数字化履历，并加以利用和提升。
APPFI思维导图分成五个部分：

四问-Ask：通过四问，找到本期业务代价引领方向。
对应右边方法论中的1，承接计策中承上启下一步：找出代价驱动点。
RMB方案-Plan：通过RMB法，找到本期模式和短期引爆点。
对应右边方法论中的2，做好你自己。
痛点汇总-Painpoint：以四问和RMB方案的输出为条件，找到本期要办理的重点痛点。
痛点汇总、和下面的功能汇总和创新汇总整体对应右边方法论中的3，4，5。
功能汇总-Function：以四问、RMB方案的输出和找出的重点办理痛点为条件，找到本期要实现的重点功能。
创新汇总-Innovation：以四问、RMB方案的输出、找出的重点痛点和实现重点功能为条件，找到本期要实现的重点创新。

下面我通过一个实例讲解APPFI如何利用。

Figure 4 APPFI思维导图运用示例

如上图所示，我对之前一个大型做事数字化转型项目做了复盘，根据APPFI思维导图，定义了400多个主题。
绿色底纹的内容表示通过APPFI剖析出来的本期重点。
通过剖析创造：大量的功能是不必当期实现和开拓的。

1）项目四问（ASK） – 找到本期业务代价引领方向

绝大多数项目上来就对标，就研究详细功能和创新，从而忽略了项目方向。
四问便是帮助项目组找到本期业务代价引领方向的。

Figure 5 项目四问

项目四问包括以下四个问题：

老板和你达成共识的项目代价是什么吗？少则多，多则惑。
本项目一定要实现的最核心代价是什么？一线员工为什么要利用该产品？管生管养，项目上线后3到5年内公司决定如何投入？

通过项目四问，可以得出本项目要实现的引领代价，从而得出本期业务方案的重点。
下面是我复盘后的示例。

Figure 6 四问复盘示例

如上所示，通过四问复盘，我创造当时一开始项目方向就有偏差。
我当时聚焦在做颠覆性创新上，实在根据四问的结论：不须要做大的模式创新，聚焦优化关键业务点和场景就行，一定要实现短平快的业务代价实现。
由于代价引领定位错了，项目后来由于缺少持续的巨大资源投入和核心职员的变动，很多变革都半途而废。

找到代价引领后，我们就可以定义业务方案重点了。
业务方案重点我放在功能全集里了。

2）RMB方案（Plan） – 定位本期项目模式变革和短期引爆点

RMB方法便是在项目四问中找到的本期业务代价引领下，通过资源（Resource）剖析，找到本期模式（Mode）变革和短期引爆点（Breakthrough）。

Figure 7 RMB方案示例

如上图所示，根据前面项目四问中的代价引领方向(聚焦优化关键业务点和场景，一定要实现短平快的业务代价实现)，也根据我司的目前资源，本期在模式上只要实现局部创新，做到做事全程可视，优化做事流程，数字化赋能做事工程师即可。
短期引爆点也只要实现以下即可：

投诉率降落负面公共事宜减少一次派单率提升二次上门率降落线上办理率提升总做事本钱降落

我当时把做事定位成是发卖的开始，要实现做事按你所需、无处不在、潜移默化。
为了实现这个，须要完成六类创新：做事模式创新、做事组织创新、做事运营创新、工程师定位创新、数字化工具创新、做事盈利模式创新。
这里面每一项事情都须要进行组织重构和巨大资源的投入。
但所有这些都和本项目代价引领方向不一致，以是很难成功。
因此最前辈的东西，未必是最得当的东西。

3）痛点汇总（Painpoint）-以四问和RMB方案输出为条件，定位本期要办理重点痛点

要办理的痛点很多，我们可以通过调研给个全集，但不是所有痛点都要本期办理。
以是我们要在四问和RMB方案输出的条件下，定位本期要办理重点痛点。

Figure 8 痛点汇总示例

如上图所示，我们首先找到下面细分领域，从中找到几十个痛点：

做事总表示状和寻衅做事商/兵管理寻衅做事流程的可视化与数据透明性须加以改进备件管理干系功能缺位造成较高备件库存呆滞不良品管理寻衅做事备件管理寻衅质量管理寻衅IT信息系统寻衅

接下来，我们对每一个痛点以四问和RMB方案输出为条件，判断是否是本期须要重点办理的痛点。
比如在做事总表示状和寻衅中，其他点都知足局部创新，降本增效，提升用户满意度的标准，但“跟其他品牌/厂家比较，做事模式无差异化，做事模式必要改造”这点是须要颠覆性创新，可以暂缓。

4）功能汇总（Function）：以四问、RMB方案和重点痛点为条件，定位本期重点功能

要办理的功能很多，我们可以出个全集，但不是所有功能都要本期实现。
我们要在四问、RMB方案输出和本期要办理重点痛点的条件下，定义本期要实现的功能。

Figure 9 功能全集示例

如上图所示，我们首先按下面细分领域，从中定义数百个干系功能。

业务方案的重点做事运营信息集成接入电子舆图工单管理做事网络和结算管理备件管理不良品管理工程师App实时智能报表剖析项目风险掌握项目目标

接下来，我们对每一个功能以四问、RMB方案输出和重点办理痛点为条件，判断是否是本期须要重点实现的功能。
比如在做事运营中，做事车方案和做事派单模式设计投入大，但对降本增效和提升用户体验无法达成吹糠见米的效果，以是可以暂缓实现。

5）创新汇总（Innovation）：以四问、RMB方案、重点痛点和功能为条件，定位本期重点创新

做项目不能平庸，别管是颠覆性创新还是局部创新，做项目一定有有亮点，也便是创新。
创新的内允许多，我们可以先找出所有知道的，出个全集。
但不是所有创新都要本期实现。
以是我们要在四问、RMB方案输出、本期要办理重点痛点和实现功能的条件下，定义本期要实现的创新。

Figure 10 创新全集示例

如上图所示，我们首先从按下面细分领域，再从中找到几十种创新：

四化模式创新工单管理创新用户体验管理创新做事网络管理创新备件管理创新退换货管理创新代价评估体系

接下来，我们对每一个创新以四问、RMB方案输出、重点办理痛点和实现功能为条件，判断是否是本期须要重点实现的创新。
比如在工单管理创新中，派单规则构造化、工单抢单、基于物联网的智能做事和远程视频诊断繁芜和投入大，但对降本增效和提升用户体验无法达成吹糠见米的效果，以是可以暂缓实现。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。
”。
通过APPFI思维导图，我们不断积累、丰富和沉淀高层和一线员工需求、以及业务模式、引爆点、痛点、功能和创新等内容，从而形成企业的数字化资产。
今后再做类似项目中，可以基于之前APPFI思维导图迭代创新，

练习1：请找到一个发卖和做事类的历史项目，用APPFI思维导图进行剖析。

专栏作家

杨峻，"大众号：CRM30，大家都是产品经理专栏作家。
脱销书《营销和做事数字化转型 CRM3.0时期的来临》一书作者。
现任微软数字化方案资深专家，曾任海尔环球做事数字化转型和信息化培植总卖力人。

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