电商人员绩效考核与薪酬勉励：电商运营人员、客服人员

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01 电商运营职员绩效考察方案

02 电商客服职员绩效考察方案

03 电商运营职员绩效薪酬方案

04 电商客服职员薪酬勉励方案

电商运营职员绩效考察方案

一、考察目的

为达到以下目的，特制订本方案。

1．对电商运营职员的事情进行客不雅观、公道的评价。

2．为电商运营职员的岗位变动、人为调度、培训操持等供应切实的依据。

二、适用范围

本方案适用于所有电商运营职员的绩效考察。

三、考察频次

1．月度考察。
每月一次，每个月的____日为考察韶光。

2．年度考察。
一年一次，下一年度1月____日~____日对上一年度事情进行绩效考察。

四、考察内容和指标

以下为电商运营职员紧张的绩效考察内容、考察指标及评分表。

电商运营职员绩效考察表

序号

考察指标

指标定义

权重

考察标准

得分

1

独立访客

指访问电商网站的不重复用户数

___%

独立访客数量较上阶段增长____%，则得到____分，每降落____%，减少____分

3

点击率

网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比

___%

每比目标值降落____%，减少____分

4

均匀勾留韶光

用户一段韶光内每次访问公司网站页面的均匀勾留韶光

___%

每低于目标值____个单位，减____分

5

订单转换率

一定期间内的订单数占访问量的比例

___%

订单转换率达___%，___分；每降落___%，减少___分

6

职业道德

___%

严格遵守职业道德，____分，每违反1次，减____分，情节严重者另行参考公司其他制度实行

7

创造问题和解决问题能力

___%

能够创造和解决问题，防微杜渐，____分；能及时处理突发事宜，____分；无法有效处理突发事宜，____分

综合考察得分

注：1．指标权重的详细数值由企业根据自身实际确定

2．每项考察指标所得分不得高于权重占比的分数，考察总分为100分

五、考察结果利用

电商运营职员考察结果可以分为五个等级，紧张用于其绩效人为的发放、岗位变动及培训等方面，详细内容如下表所示。

电商运营职员绩效考察等级表

等级

分值

结果运用

A

91分（含）以上

增发绩效人为（奖金）的____%，连续____次达到该级别，可有晋升机会

B

81~90分

增发绩效人为（奖金）的____%，可供应学习、培训的机会

C

71~80分

保持原绩效人为（奖金）不变

D

61~70分

无绩效人为，可供应加强培训的机会

E

60分（含）以下

扣除绩效人为的____%，可考虑换岗

六、考察申说

（一）申说条件及形式

被考察者如对考察结果不清楚或者持有异议，可以采纳书面形式向人力资源部绩效考察管理职员申说。

（二）申说书提交

员工以书面形式提交申说书。
申说书的紧张内容包括申说人姓名、所在部门、申说事变、申说情由等。

（三）申说受理

1．人力资源绩效考察管理职员接到员工申说后，应在三个事情日内作出是否受理的答复。
对付申说事变无客不雅观事实依据，仅凭主不雅观臆断的申说不予受理。

2．受理申说事宜，首先由考察管理卖力人对员工申说内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门卖力人进行折衷、沟通。
不能折衷的上报人力资源部领导进行折衷。

（四）申说处理答复

人力资源部根据详细申说情形，应在接到申说书的10个事情日内明确答复申说人申说处理结果。

二、电商客服职员绩效考察方案

电商客服职员绩效考察方案

一、考察目的

1．客不雅观公道评价客服职员的工作业绩，匆匆使员工不断提高事情绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2．为员工的薪酬决策、培训方案、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理事情供应决策依据。

二、适用范围

本制度适用于电子商务部所有已转正客服职员。

三、确定考察职员

由电子商务部门主管会同人力资源部经理、考察专员组成考评小组卖力对客服职员进行考察。

四、设计绩效考察表

考评小组根据电子商务部门客服职员的事情内容确定绩效考察表，详细的绩效考察表如下表所示。

客服职员绩效考察表

考察项目

权重

目标值

评分标准

得分

及时相应韶光

5%

____秒

每耽误一次，扣分

发卖额

30%

____万元

每降落____%，扣____分

做事差评次数

10%

少于次

每增加次，扣分

做事规范性

10%

规范

每月涌现一次利用违规用语，扣分

咨询转换率

15%

达%

每增加%，扣分

退换货率

20%

低于%

每增加%，扣分

退款率

10%

低于%

每增加%，扣分

五、考察周期

根据公司绩效制度履行韶光，结合岗位性子，对客服职员履行月度考察，实在行韶光分别是次月的5～10日。

六、考察履行

1．考评小组依据制订的考察项目和标准，对客服职员的工作业绩进行评估，确定其考察分值。

2．考评小组应熟习绩效考察制度及流程，闇练利用干系考察工具，当月考察分值若有非常，应及时与客服职员沟通，既掩护客服职员的知情权，同时也让被考察者得到肯定，客不雅观公道地完成考评事情。

七、考察结果运用

1．员工的考察结果，紧张运用于职位晋升、培训需求、绩效人为发放、岗位人为调度等方面。

2．绩效人为分配标准。
绩效人为=绩效人为基数绩效分值，个中绩效人为基数与部门古迹干系，依据个人岗位职能及基本人为制订；绩效分值每月由绩效考察小组评定。
绩效人为分配标准如表所示。

绩效人为分配标准

等级

分配标准

A

精良

考察人为基数120%

B

良好

考察人为基数100%

C

一样平常

考察人为基数90%

D

及格

考察人为基数80%

E

不及格

考察人为基数60%

三、电商运营职员绩效薪酬方案

电商运营职员绩效薪酬方案

一、目的

为了在保障员工基本生活的同时，充分调动员工的事情积极性和创造性，以提高企业的生产效率和管理效率，特制订本方案。

二、适用范围

本方案适用于所有电商运营职员的绩效薪酬设计。

三、人为构成

员工的人为由岗位基本人为、岗位绩效人为和奖金三部分构成，详细如下表所示。

岗位人为构成表

组成部分

解释

岗位基本人为

根据岗位而定，是人为中相对固定的部分

岗位绩效人为

根据考察结果而定，属于人为中浮动的部分

奖金

包括全勤奖和运营操持逾额完成奖

四、人为核算

岗位人为=岗位基本人为70%+岗位绩效人为30%+奖金

1．岗位基本人为

岗位基本人为根据员工所在岗位而定，实施一岗数薪制。
电商运营职员的薪酬支付标准详细见下表。

职级

岗位

岗位人为（单位：元）

8

运营经理

____

7

____

6

____

5

运营主管

____

4

____

3

____

2

运营专员

____

1

____

2．岗位绩效人为

岗位绩效人为根据考察结果而定，详细发放标准见下表。

电商运营职员绩效人为发放标准

绩效考察得分（分）

绩效评定等级

分配系数

绩效人为

90（含）～100

精良

___

基本人为分配系数

80（含）～90

良好

___

基本人为分配系数

70（含）～80

合格

___

基本人为分配系数

70以下

需改进

___

基本人为分配系数

3．.奖金

奖金分为全勤奖和运营操持逾额完成奖两部分。

（1）全勤奖

①全勤奖：____元/月，当月考察，次月与员工人为一起发放

②当月在公司规定的上班韶光内未请假、迟早早退及旷工者，公司给予全勤奖。

（2）运营操持逾额完成奖

运营操持逾额完成褒奖标准如下表所示。

运营操持逾额完成褒奖标准

运营操持逾额完成比率

褒奖

20%（含）以上

____元

10%（含）～20%

____元

5%～10%

____元

五、人为的发放

1．人为支付日期为每月的___日，如遇节假日则提前一天至节前的末了一个事情日内发放。

2．电商运营职员的试用期人为标准，按其岗位人为的____%发放。

六、人为的调度

企业根据自身的经营效益进行整体人为水平的调度。
电商运营职员的薪酬调度依据为每年7月份、下年度1月份两次考察的综合成绩。

四、电商客服职员薪酬勉励方案

电商客服职员薪酬勉励方案

一、解释

本方案适用于电商客服的发卖提成的打算、发放等事情。

二、发卖提成比例

电商客服的古迹计提依据因此个人的产品发卖额为根本，详细的提成比例见下表。

电商客服发卖提成比例设置

产品名称

发卖额（万元）

提成标准

产品种别

产品1

____以上

发卖总金额的____%

老产品

____～____（含）

发卖总金额的____%

____（含）以下

发卖总金额的____%

产品2

____以上

发卖总金额的____%

新产品

____～____（含）

发卖总金额的____%

____（含）以下

发卖总金额的____%

电商客服发卖提成打算=产品1的发卖总额对应的提成比例+产品2的发卖总额对应的提成比例

三、薪酬发放

每月____日，发卖提成随同基本人为一并发放。

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