“闲鱼”游进深水区：信任漩涡下的二手生意

“我是闲鱼用户xxx，10月24日在闲鱼向你购买Jansport和怪奇物语联名的双肩背包，结果却被你利用自动收货机制卖了赝品，骗了730元。

“我已经在闲鱼举报了你敲诈钱财，并且通过闲鱼平台的信息表露节制了你的身份信息（如上），限你在【本日】之内联系我，把730元退给我。
”

“你一而再再而三地拉黑我、谢绝沟通，本不想关照你、直接走法律程序……念在你是未成年人，还是决定给你末了一次机会。
请你捉住末了一次机会改正。
劝你不要由于区区几百块钱自毁出路。
”

反复推敲词句后，朱琦（化名）深吸一口气，点击了发送，希望这条附上姓名、电话、身份证号，乃至包含住址的斥责短信能够给对方带来一些震慑，从而结束这场由闲鱼交易而起、持续近一月的头疼骗局轇轕。

这样的事情每天都会发生。
截至6月18日，近30天以来，闲鱼在黑猫投诉上干系的投诉高达5249条，均匀逐日产生新投诉超200条，而已回答进行协商办理的投诉赫然为0。
另据电商数据库“电数宝”统计，在闲鱼2023年整年投诉问题类型中，商品质量、退款问题、网络售假位居前列，分别占比20.109%、16.848%和13.587%。

数据的另一壁，是闲鱼的高歌年夜进。
3月12日，闲鱼宣告其日均GMV已打破10亿元，超过1亿人在闲鱼发布过闲置、日均上新商品400万件，成为海内规模最大、用户数最多、交易额最高的闲置交易平台。

闲鱼公布最新交易数据

图源：闲鱼

闲鱼取得的成绩刺目耀眼，朱琦的经历与之比较却被投射成一个眇小的缩影，没有泛起太大的波澜。
但二手交易酝酿起加倍暗藏的湍流，将买卖双方的信赖卷入个中。

经济承压，在上一周期大笔挥金的人们纷纭捂紧钱包，二手交易得以迎势成长。
据清华大学能源环境经济研究所预测，2025年中国二手闲置物品交易规模将攀至3万亿元。
与此同时，不少二手电商平台迎来显著增长红利期，据阿里2024财年第二季度财报表露，2023年9月闲鱼DAU（日均生动用户数）同比增长超20%。
同时，闲鱼也升级为淘天集团的一级业务，计策优先级得到显著提升。
随着今年3月最新古迹数据的公布，闲鱼坐实了海内二手电商头把交椅。
但消费者维权声音此起彼伏，不仅威胁着闲鱼，也动摇着二手交易的信赖根基。

市场主流不雅观点认为，这些问题大多源于二手商品自身的“非标准品”属性，交易双方随意马虎由于商品质量以及新旧成色等模糊认定问题产生轇轕，对交易过程进行风雅化管理的难度每每大增。
闲鱼的交易模式实则并不繁芜，险些是跳蚤市场这一传统模式的线上复现。
然而网络并未带来信息平权，在这个明显卖方霸占主导地位的平台上，信息不对称带来的交易漏洞层出不穷，令人防不胜防。

朱琦的受骗经历颇为弯曲。
她在去年十月时想要购买一款美剧《怪奇物语》的联名背包，这款包未在海内发售，而由于她没有国外地址，也无法在官网订购，因此她转向闲鱼探求海淘代购，“当时闲鱼上有好几个人在卖，价格都在800到900元旁边。
想着这款包非常小众该当不会有赝品，我就挑了个最便宜的下单。
”

但她不知道的是，制假团伙对小众格局的仿制也极度热衷——小众也就意味着难辨真假。
朱琦也曾通过官图留神过正品的一些细节，例如背包拉链上会有一个精细的Logo、背包内部的英文印花等，她不才单前向卖家索取这些细节的实拍图，卖家却以“海淘没有现货”为由搪塞过去，后又发来几张“之前顾客的评价图”——但朱琦后来才创造，这是对方盗取的淘宝正批驳价图片。
“这实在是受骗的第一个旗子暗记。
”她复盘时指出，卖家可以轻易地从浩如烟海的互联网上盗用图片伪装实物图，对付那些没有在不同购物平台“做足作业”的消费者而言，每每就此轻信。

第二个旗子暗记是，卖家无法在交易有效期内发货，却让朱琦提前确认收货。
闲鱼平台须要不才单的14天内确认收货完成交易，但卖家借海淘韶光久为由，瞄准收货机制上的韶光漏洞，反复敦促朱琦提前确认收货。
“他没有给我任何本色性承诺，我当时心里也是慌张的，毕竟确认收货之后钱打到对方账户，这就算交易完成了，并且也就会失落去了平台保障。
”

在延长收货到20天后，朱琦依然选择相信这个卖家，点下了确认收货，近800元划到了卖家账户中。
半个月后，这个包终于来到了朱琦手上，在反复和官方正品图片比拟确认后，朱琦意识到，这乃至不是一个高仿假包，并开始了漫长的维权。

朱琦收到的假包细节

图源：受访者

二手市场买卖履历更为丰富的汪然也没能避免上当。
汪然自称为“闲鱼老手”，尤其喜好淘二手相机一类的范例非标品，基本都经由多次交易，利用痕迹很重。
因此他格外谨慎，每次都会哀求卖家对着强光拍摄视频，不雅观察机身和镜头是否发霉、划损。
除此之外，汪然还会留神卖家对商品的描述是否显得“行家”。
对产品的描述越详细，拿得手‘翻车’的几率越小。

但他还是在一次“面交”镜头的经历中失落手了。
“面交”一样平常指在同城的买卖双方线高下单后在线下进行实物交易。
但个中的一个漏洞在于，碍于韶光、交通等本钱，买卖双方决策交卸时每每过于迅速，随意马虎遗漏对商品暗藏细节的检讨。

据他回顾，当时地铁站里的灯光很阴暗，他出于信赖只检讨了卖家描述的进灰情形，默认其他情形良好后便确认收货。
然而一段韶光后，他去户外拍摄时才创造镜头对焦无法利用。

汪然想要与卖家沟通，指出这项瑕疵卖家未尽到奉告责任，但卖家以已售出为由谢绝卖力，并称自己不是专业的、对此并不知晓，态度十分强硬。
汪然由于忙于事情，只好选择不明晰之。

“下单前要尽可能全方位讯问，卖家很多时候并不比自己对商品关注程度要多，乃至可能故意无意地遮盖。
”汪然总结道。

汪然与卖家的沟通记录

图源：受访者

买家苦于甄别真假、绕避瑕疵的同时，普通个人卖家也头疼于惊惶失措的“得手刀”。

“得手刀”，即一些买家盯准个人卖家的非专业性，在收货后每每故意挑毛病逼迫卖家降落价格。
同时，由于卖出商品不易，大多数卖家不愿意再折腾，就会赞许买家的恶意砍价诉求。
如此一来，得手后挑毛病再次压价，对付心怀不轨的买家而言就显得有利可图。

在社交平台上，曝光数码产品“得手刀”的帖子层出不穷，霸占主流的普通个人卖家面对弘大的非诚信买家和职业“得手刀”叫苦不迭。
有网友总结了得手刀常见地区，这些地方已形成二道贩子规模化的“得手刀”套路，普通个人卖家若没有履历，常常难以招架，被迫以低廉的价格成交。

有四年交易履历的受访者苏三万（化名）常在闲鱼售卖二手奢侈品作为副业，她也曾遇见过得手刀，不乏“开箱时自己放入线头伪装包包开线、哀求贬价40%”的买家。
她总结出了一套预防手段，发在网上后得到了不少点赞收藏。

上海金融与法律研究院研究员刘远举曾在经济不雅观察报揭橥评论指出，办理二手交易的诸多问题须要一个足够大商誉的中间商，商誉足够后才会避免短期行为、使二手交易模式更长远。

闲鱼作为海内最大的二手电商，也在努力扮演这个“足够大商誉的中间商”角色。
2023年11月，闲鱼发起第一次大规模管理。
闲鱼方面表示，根据账号注册实名哀求及其他可能存在历史存量僵尸号等成分进行综合判断，若排查到疑似为风险账户，会根据情形进行不同程度的惩罚，更前置地保障消费者权柄。
但从消费者方面来看，交易环节仍漏洞重重。

在售前环节，闲鱼紧张通过信用分进行风险前置提示。
目前信用分已经引入三套体系，包括在2015年就从支付宝引入的芝麻信用，代表账号安全的闲气值和代表用户信用交易的鱼力值。
个中芝麻信用分从极差到极好分为5个等级，这些等级会在发布商品时标注，也会涌如今个人主页，成为绝大多数用户的交易参考凭据。
清华大学社会科学院教授王勇等人的研究指出，当买家芝麻信用分每提高100分时，成交率均匀提升30.3%；当卖家芝麻信用分每提高100分时，成交率均匀提升18.6%，效果显著。

大多数情形下，芝麻信用分良好及以上时交易对付买卖双方而言具有信赖保障，但也不乏例外。
曾在闲鱼购买到二手天梭假表的受访者郭如风（化名）就惊奇地创造，只管卖家售卖赝品，但其芝麻信用分赫然为精良等级，并且主页绝大部分都是好评。
朱琦也直言不太关注这项指标，“在闲鱼没见过芝麻信用太低的人，交易的基本都在良好以上，信用非常的基本就不会被推流，参考代价实在不太大。
”

针对帐号交易行为，闲鱼先后在2022年上半年和2023年5月推出了闲气值和鱼力值两个指标。
若用户在交易中涌现不屈安行为，将被扣除一定闲气值，低于80分后账号会被限定权限，轻则禁言7天、重则封禁处理。

鱼力值则可被视作闲鱼对芝麻信用分的升级版本，分别以买卖方身份打算累计好评率、累计退款笔数、累计轇轕笔数等指标。
“从内部吸收的信息来看，闲鱼希望逐渐以闲气值和鱼力值逐渐替代芝麻信用分。
芝麻信用分更多地适用于金融支付领域，难以完备解释用户在二手闲置交易方面的问题。
”曾在闲鱼从事买卖家用户运营事情的汤圆（化名）透露。

用户鱼力值展示

图源：受访者

在最令人头疼的售后环节，闲鱼处理轇轕的表现却难以令人满意。
据黑猫投诉3月发布的2023年度红黑榜单，闲鱼因回答及相应办理情形较差，位列二手交易领域黑榜。

郭如风（化名）曾在去年3月向一位闲鱼卖家购买一款代价两千元的二手天梭腕表。
不幸确认腕表为假后，他第一韶光向卖家发去第三方鉴定结果和开箱视频，哀求退货退款。
卖家虽赞许退款，但却哀求郭如风粉饰售假事实，将退款情由修正为“买卖双方协商同等退款”。
郭如风谢绝后，对方语气恶劣，双方未能达成同等。
眼看事态失落控，郭如风果断申请平台客服参与，并提交了闲鱼小法庭流程。
终极，平台给卖家下达了一个为期3到5天的退货退款处理，卖家拖到末了一刻才通过，终极钱才得以顺利退回。

为填补售后环节中涌现的诸多问题，“闲鱼小法庭”作为社区自治考试测验在2017年上线。
通过测试成为评审员后，其他网络用户可以参与买卖双方轇轕评定。
鉴于闲鱼交易的二手商品的非标属性，买卖双方每每各自为政，闲鱼期待平台用户参与投票评审促进公信力的同时，也能匆匆进用户对平台交易规则的理解。

据官方去年5月发布的一份数据，“闲鱼小法庭”上线以来有超过1000万评审员参与评审、累计处理1200万轇轕。
2023年5月，闲鱼针对小法庭进行机制更新，操持在现存评审员中认证1万名具备行业履历的高等评审员，并对模棱两可的交易轇轕开放申说和二审。
不过，只管以公道评审为初衷，社交媒体上不乏对小法庭“左袒买/卖方”“初审胜出却二审败诉”等抱怨，其公信力仍旧难以令用户满意。
评审员的评审资质认定、裁决依据等一系列影响结果公道与否的关键指标，间隔流程化、标准化仍旧迢遥。

闲鱼小法庭判例

图源：受访者

朱琦没能在闲鱼小法庭上得到满意的结果。
她在开箱时没有录制开箱视频，又受卖家诱骗，在收货前已经确认完成了交易，举证不足有力，因此在小法庭中无法得到评审员认可。

后来，她创造了闲鱼的“申请信息表露功能”。
这项功能能够获取买/卖家的姓名、联系办法和身份证号等隐私信息，申请方须要手写表露申请并承诺仅提起法律诉讼时利用，方能得到平台的许可。
朱琦称，这项功能实际上起不到逼迫性浸染，许多人借此以短信电话办法联系对方，通过假装起诉威胁对方退款。

在她发送短信后，卖家松了口，赞许与朱琦进行电话沟通。
为了尽早追回近800元，经协商，朱琦末了收到了九成退款。

朱琦对这项维权机制表达了一定担忧。
“平台乃至不须要双方陈辩，单方假借起诉借口手写一份申请就能获取到对方信息，如果存在恶意表露动机，后果还是比较恐怖的。
”

追回钱款后，郭如风和朱琦无一例外地创造，平台并未对售假卖家进行惩罚。
郭如风抱怨道，平台只是轻飘飘地奉告将会加强监管，对违法违规商家并没有震慑浸染，“根据我当时不雅观察，售假商家在退货退款后立时就主动注销了自己的账号。
”他遐想起交易前把稳到的非常：卖家账号显示注册不到两个月，主页仅挂出两件商品，就有二十条旁边的好评。
“我疑惑这个卖家便是利用平台开店漏洞，如果被创造售假后就立时注销重新开店。
”郭如风推测道。
而朱琦乃至创造，卖家后续还无事般在平台上进行交易，她和她被骗的经历彷佛从未暴露在阳光下。

在闲鱼，用户不须要经由繁芜的开店流程和交纳用度，只需用淘宝或支付宝账号上岸，绑定实名后就能挂出商品售卖。
这样的便捷办法一方面在短韶光内吸引了大量个人卖家，但另一方面也滋长了许多职业二手卖家、二道贩子乃至是售假商家，从而搅浑了交易市场这潭水。

闲鱼对此也有监管。
2023年5月16日，闲鱼发布公告称，平台将从2023年6月6日起正式对开展高频且高额交易的卖家实施收费政策，收费门槛为当月产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元。
曾从事闲鱼用户运营事情的汤圆称，闲鱼未来仍旧希望将主盘掩护在康健可持续发展的C2C，并逐渐克制职业卖家、以坚持平台的定位。

当线上交易埋藏的信赖隐雷相继爆发，闲鱼也将目光瞄准了线下。
首家闲鱼循环商店于1月28日在杭州正式开业，这是闲鱼线下店将“单向回收”迭代为“双向寄卖”模式的首次落地成果，以社区店的形式向本地同城供应全品类闲置寄卖做事。

据实地调查，位于杭州拱墅区的闲鱼循环商店共有三层，售卖衣饰、鞋包、数码3C、家居百货、图书音像等17种二手商品，在店门处的信息栏上，还供应住宅家具、大家电等大件产品寄卖。

闲鱼循环商店

王睿摄

相较闲鱼线上的C2C模式，在线下循环商店的全体交易流程中，卖家不再直接与买家进行交易，而是交由闲鱼来完成售卖的全流程。
在寄售过程中，闲鱼将收取一定做事费，比例视价格区间浮动，价格越便宜，做事费比例越高。
店内大部分商品价格落在100元以内，相应的做事费也高达30%。

谈到商品定价、真假、瑕疵等交易信赖问题时，店员表示，闲鱼循环商店有一套完全的交易信赖保障机制。
“对付卖方来说，首先会进行真假成色评估、并借助后台工具与闲鱼同类商品比较，给出有竞争力的价格，不用担心被压价；至于买方，由于商品的线下陈设，成色、功能、瑕疵都可以自不雅观测试，加上对付二奢、数码3C等商品闲鱼都会进行第三方正品鉴定，因此对付得手商品是有保障的。
”

此外，对付买卖双方都关注的售后问题，店员也直言，实体店内的交易，避免了线上交易中可能存在的风险，如敲诈、违约等，消费者并不须要担心交易过程中的安全问题，由此线上交易得以向线下迈出构建信赖的一大步。

店内商品陈设

王睿摄

闲鱼的另一动作，则是进一步押注兴趣社区。
2023年5月23日，在2023产品升级发布会上，闲鱼提出“交易与社区双轴驱动”的发展理念，同时推出社区化产品“海鲜市场”并升级“会玩”板块，试图以热门话题和兴趣达人入驻来强化用户黏性，从而匆匆成交易。

“目前社区是全体平台在投入去做的事情。
由于固有的对陌生人交易的不信赖感会阻碍很大一部分用户交易商品，因此无论是本身‘会玩’模块还是新增的‘海鲜市场’，我们正在尽可能地将平台变成一个用户生动的园地，用户能够信赖平台才会放心交易，之后才会有更多想象空间。
”前闲鱼员工汤圆指出。

闲鱼2023产品升级发布会

图源：凤凰网

另一位曾卖力海鲜市场业务的闲鱼受访员工称，海鲜市场的口号以及定位便是“创造新鲜事，创造新买卖”，运营团队结合站内外热搜关键词自上而下发起话题活动，这些活动从话题趋势、兴趣达人等方面连接用户，意在增强社区内的互动互换，帮助用户之间建立联系、提高平台的信赖度。

闲鱼海鲜市场板块

图源：受访者

闲鱼对社区氛围构建的探索并非没有先例。
早在上世纪九十年代，闲置交易的鼻祖eBay就基于此搭建起其二手帝国。
得益于美国繁荣的跳蚤市场（Flea Market）文化，eBay的创始人Pierre Omidyar大力为eBay奠定了浓厚的社区氛围，用户在平台社区论坛上可以直接揭橥见地、相互进行互换，eBay员工还会驻扎个中为用户答疑解惑。
大家共同掩护社区交易信赖氛围，成为eBay差异于Yahoo等竞争对手的护城河上风。

在临近的日本，由于国民信用评价体系和消费习气的完善，二手交易拥有深厚的土壤。
目前霸占二手电商市场超7成份额的Mercari（メルカリ，中文译为“煤炉”），同样离不开一套用户自觉掩护的信用体系。

与闲鱼不同的是，在煤炉的交易流程中，买卖双方必须要完成相互评价后才能确认交易完成，从而使及时进行相互评价得到重视。
有资深用户指出，在煤炉若不及时确认收货和进行评价，会令卖家以为买家对平台信用体系不重视，今后也随意马虎被其他卖家谢绝交易。
前置相互评价与提升用户自觉性，或许也能为闲鱼规范交易供应有益借鉴。

从收费、改版、更新业务到加强管理进行封号，再到发力社区属性以期提高信赖交易保障程度，不断变革的市场需求下，闲鱼所须要的规范化程度将会越来越高。

4月11日，在国务院政策例行吹风会上，干系部门表示，在2月国务院办公厅印发《关于加快构建废弃物循环利用体系的见地》后，下一步国家发改委将进一步提升循环利用水平，个中就包括了支持二手商品流利交易，推动二手商品交易平台企业建立健全平台内经销企业、用户的评价机制，加强对信用记录、违法失落信行为等信息共享等一系列方法。

政策向好，用户用流量投票，但风口无法永续，如何再进一步地平衡好商业性和公共性，将决定闲鱼乃及全体闲置交易行业能在这个时期走多远。

参考资料

[1] 弗若斯特沙利文,清华大学能源环境经济研究所. 2021 中国闲置二手交易碳减排报告[R/0L](2021-10-09)

[2024-03-28].https://www.sgpjbg.com/baogao/53414.html.

[2] 经济不雅观察报.拆解二手电商:难在何处、如何破局[EB/0L].(2023-12-21)[2024-03-28].

https://mp.weixin.gq.com/s/gkbr7lGjcwLKmip ZMMMGQ.

[3] 王勇,靳开元,张玮艺,等.数字信用与在线社交对共享经济发展的影响--基于线上二手商品市场的剖析[J].数量经济技能经济研究

2023,40(01):172-191.DOI:10.13653/j.cnki. jqte.2023.01.008.

排版 | 刘诗敏

编辑 | 林奇欣

初审 | 刘颂杰 毛万熙

复审 | 钟智锦

终审 | 郑军庆