网上拍卖成新型陷阱 竞拍不成竞拍费用有去无回

12日，广东省消委会发布了2014年全省消费维权十大案例，个中三个案例涉及网购消费维权。
据悉，2014年，广东省各级消委会共受理消费者投诉124747件，为消费者挽回经济丢失2.16亿元。

网上拍卖成新型网购陷阱，竞拍不堪利消费者的竞拍用度有去无回；魅族网购缺失落诚信，虚构缺货假象只为加价发卖；网购遭遇敲诈，商家虚拟地址让消费者难觅维权工具……

案例1

魅族网购问题多诚信缺失落是症结

【案情简介】

2014年，省消委会共收到一百多名消费者对珠海魅族科技有限公司网上发卖手机的投诉，紧张反响为官网售卖产品后永劫光拖延不发货，经消费者敦促后仍连续拖延，乃至直接取消订单或奉告消费者如需急速取货则另行加钱。

【案例评析】

消法第二十八条明确规定：商品交付的期限作为条约紧张条款，该当详细明确而且不能随意变更。
而魅族公司单方面变动发货韶光的做法显然违反了消法，构成违约。
魅族公司通过虚构缺货而拖延发货，再奉告消费者可以加价得到，违反了志愿、平等、公正、老实信用等基本准则。
广东省消委会建议魅族公司肩负起企业的任务，对广大消费者卖力，尽快妥善处理拖延发货和擅自取消订单问题，整顿专卖店加价取货等失落信的经营风气。

案例2

犁耙耕地不给力新消法护农给力

【案情简介】

2014年1月，农人消费者杨师长西席到韶关市仁化县消委会投诉，称在仁化县仁桥南路仁韶农机店花5100元购买了一件农用拖沓机用的铁犁耙，安装利用不到一个星期，就涌现了犁耙不能正常犁地、犁耙的齿轮把拖沓机机身的连接部位打碎等问题。
但经销商认为是拖沓机驾驶员操作不当造成的，不肯承担任务。
接到投诉后，消委会调查理解到，由于杨某

所购犁耙能够承受的功率小于拖沓机的功率，以是在利用过程中，犁耙逐步变形，拖沓机连接部位受损。
经营者坚持表示这是知识，破坏任务不应由他们承担。
后经多次调度，经销商赞许退款。

【案例评析】

消法第二十三条第三款规定：“经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务”。
新消法强化了经营者的任务和责任，由消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证明净”，消费者不必再为举证头疼了。
本案中，由于经销商无法供应证据，且未向消费者尽必要奉告责任，所发卖的犁耙能够承受的功率与杨某拖沓机的功率不相符合，理应对消费者丢失作出赔偿。

案例3

网络购物遭遇敲诈商家地址虚假难维权

【案情简介】

从2013年年底至今，深圳市消委会陆续接到消费者关于深圳市古德帝尔科技有限公司发卖“法国Bleuecc丰胸产品”的投诉10多宗。
经调查，该公司通过网络及电话发卖包括“法国Bleuecc丰胸产品”在内的扮装品、保健品，产品大部分为全英文、无中文标识、无入口容许证、无利用解释书等信息，极少部分带有中文标识的食品、保健品，在国家食品药品监督管理总局均未能查到。
消费者反响，利用该产品后无任何效果，且商家不断先容新产品，进一步勾引消费者购买价格更高的产品。
消费者哀求退货退款时，却无法联系到商家。
深圳市消委会根据消费者所供应的发卖地址及该公司的登记地址，均无法找到该公司，商家电话也无法接通。
目前，该公司有的宣扬网页已被删除或打不开，还涌现了变换商品名称或IP地址连续发卖类似产品的情形。
根据消法授予的职能，深圳市消委会将有关情形向行政职能部门反响，并建议对深圳市古德帝尔科技有限公司的涉嫌违法行为进行行政查处。

【案例评析】

消法第二十一条规定：“经营者应该标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或者园地的经营者，应该标明其真实名称和标记。
”但网络发卖商一样平常只对商品的外不雅观品质进行展示和先容，并奉告银行汇款账号及购物电话，而不奉告企业（或公司）名称，消费者更不清楚其是否有工商登记，是否具备合法经营者主体资格。
因此，一旦产生买卖轇轕，任务主体难以确认。
消委会建议，消费者进行网购要只管即便选择大型正规电商，同时尽可能保存证据，选择第三方包管或货到付款等办法，向商家索取发票。
网络购物的规范，亟待国家制订专门规范电子商务的法律法规。

案例4

保健品店忽悠花样多老年消费者购买要留神

【案情简介】

消费者冯师长西席自2010年开始在江门鹤山市沙坪镇提高路天地健保健食品店陆续购买了10万元旁边的保健食品，用于治疗高血压。
后期服用保健食品时涌现并发症状，年夜夫建议其停用保健食品。
随后冯师长西席哀求该店退还已购买但未利用的保健品，商家却迟迟不肯退款。
冯师长西席于2014年5月投诉至消委会。
消委会调查创造，该保健食品店常常对消费者进行“洗脑式”教诲，而收据上注明的“江门 有限公司顾客存货单”，所标注的公司并不存在。
经多次调度，该保健食品店退还给投诉者冯师长西席购货款65000元。
同时，由于该保健食品店的经营行为涉及违法，消委会将此案移交给永安工商所进行备案处理。

【案例评析】

新消法第二十条规定，“经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。
”现实中，不法商家常日极其浮夸地宣扬保健品的效用，又专门针对老年人群的心态，编造一系列宣扬口号，再以小恩小惠形式骗取老人好感和信赖，从而大量攫取利润。
消委会提醒老年消费者，打仗到干系产品后，必须有保健食品的小蓝帽标志、QS标志才能购买。
而只有产品有药号，才可能具有商祖传播宣传的能治病效果。

案例5

颠覆传统购物模式网上拍卖原是陷阱

【案情简介】

2014年6月初，谢小姐在浏览“智在bid得”网上宣扬后参加竞投，眼看心仪手机的标价从几元上升到40多元，没过一下子就提示没钱了，才创造一次出价须要花费一定额度的必得宝即等价于3元的公民币，谢小姐终极并未成功拍到宝贝，竞拍充值用的380元必得宝也被当作是花费性产品，白白地送给了网站，竞价失落败也不予退款。
网络所属佛山市力天电子商务有限公司卖力人则称，玩法规则在网站的每一个位置都清晰表达，用户因没有理解清楚干系协议和玩法规则导致的个人丢失由其个人承担，公司仅赞许消费者补差价购买该件商品。
佛山市消委会对事宜进行了跟踪调查，终极“智在bid得”网站所属佛山公司将谢女士在网站内充值的380元款项全额退回。

【案例评析】

“智在bid得”商城采取了传统购物结合“bid宝”的商业模式，这样的模式为用户供应了超高性价比的购物体验，对付当下普遍购物需求与购买力不匹配的年轻消费者，具有巨大的吸引力。
商家利用消费者冲动生理和虚拟网络对敲诈行为进行粉饰，让竞拍过程从竞拍者身份、出价到成交均真伪难辨。
本案中，力天公司所出售的必得宝，其性子为一种分外的、有价虚拟商品。
力天公司预先拟定必得宝的购买及利用后果等格式条款，打消了消费者退货的权利，有借助技能手段逼迫交易之嫌疑，有关格式条款应认定为无效，该条款不得限定消费者实现其追偿权。

案例6

套餐优惠可以有细则详情需明确

【案情简介】

消费者王师长西席反响其2012年11月15日在汕头市澄海区“华帆电讯”参加了3990元购买苹果4S手机，加200元购买一联通号码的活动，哀求注销该号码时遭到谢绝，称该号码为合约号码，需利用期满才能取消，消费者表示在购买时对此全不知情，便向汕头市消委会投诉。
消委会事情职员理解到，加价200元购买的联通号码为实名登记，卡内赠予5000元话费，必须用满100个月，但并未奉告消费者。
经消委会调度，华帆电讯商行赞许为王师长西席注销该联通号码。

【案例评析】

消法第八条规定，“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利”。
消费者依法对所购买的商品和做事享有知情权，而商家故意遮盖套餐的利用期限，应该承担缔约过失落任务。
消委会提醒广大消费者，面对购机加购号码的优惠套餐的价格吸引，消费者更须要理性对待，理解清楚是否存在变相捆绑发卖的情形再行选择。
成交后也应妥善保存好条约、发票、合约机保修卡等凭据，以便在发生消费轇轕时能拿出证据掩护自身权柄。

案例7

小心旅行社换观点细读条约可维权

【案情简介】

佛山市顺德区大良镇何小姐一家四口在春节期间参加了大良口岸旅行社的越南出境游，并在条约中注明“不同意采取拼团办法出团”。
但出发当天到达广州机场时，竟创造有其他各地旅行社的团友加入到自己所在的旅游团。
何小姐遂向佛山市顺德区消委会大良分会投诉。
收到投诉后，大良分会的事情职员组织争议双方调度。
终极，旅行社表示接管何小姐的诉求，双方协商成功。

【案例评析】

消法第九条规定，“消费者享有自主选择商品或者做事的权利。
”本案中，消费者在条约中明确表示不接管拼团，但旅行社却让身在异地的消费者被动接管拼团的安排，违反了条约约定，陵犯了消费者的自主选择权，消费者有权要求旅行社承担违约任务。
本案是消费者以良好的维权意识充分利用条约条款掩护自身的权柄的范例案例。
消委会提醒消费者，出游前要只管即便选择信誉好的旅行社，主动哀求与旅行社签订条约，并仔细阅读干系条款，及时提出疑问和修正补充内容，以免轇轕发生时口说无凭。

案例8

电热水袋爆裂伤人，经营者不能自证明净须担责

【案情简介】

2014年2月，廉江市区的黄女士花了28元钱在某百货店购买了1款某品牌电热水袋。
当晚，黄女士将手放在电热水袋取暖和，不料发生爆炸，沸腾的液体喷溅在黄女士手上，造成皮肤一定程度的损伤，并花费医药费1000多元。
在经销商和生产厂家推诿之下，黄女士投诉到湛江市廉江市消委会，哀求商家承担所有任务。
经由多次磋商，被投诉方承担消费者的医疗费、营养费、误工费和精神丢失费共5000元。
个中批发商2500元，经销商2500元。

【案例评析】

在本案中，对付举证任务的归属问题是调度的焦点。
在产品任务事件消费轇轕中，消费者无须就产品存在质量问题包袱证明任务，受害人只须要证明危害事实和利用有缺陷的产品造成的危害后果之间有因果关系即可。
消费者在利用商品过程中遭受人身财产丢失，可以向发卖者或生产者追偿。
本案中发卖者提出事件可能由于消费者利用不当引起作为减轻其任务的抗辩，须要为此供应证据，否则无法免除或减轻其任务。
举证任务颠倒原则一方面表明了法律对消费者的保护；另一方面还对产品生产厂家提出了更高的哀求，生产厂家将承担更多的法律任务，从而表示了法律的公正、公道性。

案例9

车行违约不按时供车，消委会耐心释法帮退订金

【案情简介】

2014年9月，清远市清城区消委会接到消费者投诉称，自己在清远市恒大汽车贸易有限公司订购了一台代价11万元的汽车。
交付了6万元订金后，发卖职员表示剩余车款在办理入户手续后交付。
但当消费者到该店办理汽车入户手续时，发卖职员以该车已发卖给他人为由，谢绝给消费者办理汽车入户手续和提车。
经多次调度后，该公司赞许退回消费者6万元订金。

【案例评析】

消法第五十三条规定：“经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应；未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款，并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。
”因此，在条约未履行时，车行依法应该无条件全额退还。
此外，在购买汽车时一定要利用规范的条约文本，签订购车条约时要把稳以下事变：1、车辆信息要详细，如名称、型号、规格、颜色、价格。
2、明确交车韶光、办法、地点；3、明确验车方法，如验收韶光、手续、标准等；4、对产品提出异议的韶光和办法；5、约定双方的违约任务环境及违约金支付幅度；6、条约争议办理办法。
条约表述笔墨一定要清晰准确，不可利用模棱两可的词表述。

案例10

展销会档口人去楼空举办方须承担连带任务

【案情简介】

2014年12月，消费者贺师长西席等3人在中山市三角镇某商品展销会上分别以1200元的价格购买了一台平板电脑，后来创造平板电脑内置功能与发卖职员所说的功能不符。
明天将来诰日返回展销会现场哀求退货，但平板电脑发卖档口已经撤离展销会场。
3人在与展销会举办方协商退货无果后，投诉至中山市三角镇消委分会。
经调度，中山市名购企业管理有限公司赞许为消费者的平板电脑加装软件，并支付2000元的赔偿金。

【案例评析】

消法第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者哀求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向发卖者或做事者追偿。
”可见，消费者在展销会结束后创造自身权柄受到危害时，若无法向发卖者或做事者行使其追偿权，展销会的举办方对此承担连带赔偿任务，消费者可直接向展销会举办方主见其权利。
展销会举办方则可向实际供应商品或做事的经营者追偿。