家电售后为啥一定要索票？市场监管：维修价应与公示价一致 可索票比较有无价差

又到了空调维修、加氟、洗濯等为度夏做好准备的时候，但市民在网上搜索的维修电话可能“牛头不对马嘴”，原来是小问题也可能碰着“小病大医”花费高价等情形，市民究竟如何规避这些问题？市场监管部门对付消费者有干系建议、提醒。

维修家电价格应公示

今（8）日，跟随司法职员拜访了辖区部门家电售后门店。

上午9点30分，司法职员来到了杨家坪一家格力电器售后做事站点。
司法职员先容，常日情形厂家对付家电的质保期承诺会高于国家标准，如果超过时限，消费者支付的维修用度紧张由改换的零配件价格和做事维修用度组成。
在品牌售后站点，可能存在的问题是售后站点为了自身盈利，把不有名零配件伪装品牌配件发卖。
因此，除了工商执照、维修师傅的高空作业资质等基本材料，检讨零配件及进货票据也是监管部门把控售后做事的重点。
经检讨，该门店实施报单制度，及消费者家电涌现问题后，由售后站点反馈给格力公司，由公司供应零配件进行改换，不存在“偷梁换柱”的情形。

此外，家电维修虽属于市场自主定价，但物价部门哀求，涉及售后做事等收费项目应进行公示，因此大多品牌商家均在门店、官网等公示有价格。
因此，消费者在维修师傅上门时，可哀求对方出示收费标准，并把稳付钱后索票。

现场，该格力维修售后站点卖力人周老板称门店维修师傅收费严格实施重庆统一的格力公示价，有时乃至会低于公示价，并会向消费者开具票据。
但他只向司法职员出具了内部的维修配件领用表和向维修单位开具的发票，无法表示零配件价格和维修价格，也无法和公示价格进行对照。
司法职员表示，为保障消费合法权柄，会对该门店加强监管并做进一步调查。

司法职员向格力售后站点的周老板（左一）理解情形

对老人收费应征得儿女赞许

接下来，司法职员来到了位于动物园附近的一家家电维修站点，其维修品牌包括惠而浦、康佳、创维等多个品牌。
老板周清先容，一些家电维修师傅由于综合素养不高，在和消费者沟通时可能存在一些误会，抵牾激化后，终极变为消费投诉。
因此，在市场监管部门的辅导下，该维修站制订了一系列上门维修做事的制度，确保消费者有更高的售后体验。

“生活中可能存在这种情形，消费者由于家电涌现问题，对付维修师傅也连带产生疑惑，维修师傅认为消费者不信赖自己，双方发生抵牾。
实在大可不必，家电不是维修师傅生产的，消费者针对的也是产品而不是维修师傅。
想清楚了这个问题，大家实在不存在争议的焦点。
”司法职员先容，这些上门做事制度，遵照维修师傅“多说几句话”的原则，旨在让双方在彼此信赖的根本上，让消费者更好的维修体验。

情形一：随着电子门锁遍及，在维修师傅上门时，可能存在消费者奉告其密码的情形。
就此，维修师傅在维修结束后，需主动奉告消费者，让对方改换密码。

情形二：维修师傅基本都是男性，如遇女性消费者独清闲家，应主动奉告：“门没有关”或“门关上还是开着”，让女性消费者更有安全感。

情形三：如遇家中只有老年人，除了跟老年人多聊几句天，涉及收费时，应奉告其儿女，避免事后产生争议。

司法职员表示，以上情形对付维修师傅而言，是提高做事的一种办法；对付消费者而言，同样可以更好的保障自身合法权柄。
市民在家电售后做事方面如果碰着干系问题，可拨打12315进行投诉举报。

责编 邹渝 审校 王蓉 总值班 官毅