须眉称清代挂屏邮寄时损坏滑腻圆滑已确认内件破损

从6月19日到24日，刘师长西席分别接到来自重庆、长沙、上海平分歧滑腻调皮网点的电话，客服职员提出了不同的办理方案，但均没有采纳详细方法。
对此，滑腻调皮客服表示将连续与刘师长西席联系处理。

刘师长西席购买的木雕挂屏。
本文图均为 受访者供图

消费者投诉：

刘师长西席称，他花78元在朋友处通过拍卖购得一个清代木雕花鸟挂屏，通过滑腻调皮快递从重庆寄往长沙。
刘师长西席供应的快递单显示，该快件为到付件，运费21元，无保价险，被标明“外包装无缺，拆箱验货，内件破损”。

据刘师长西席先容，6月19日，他取到快递后当场拆开，创造内件有破坏，当场与快递点事情职员就破坏情形进行确认，该事情职员确认快件外包装无缺，但拆箱验货内件破损。

随后，刘师长西席拨打了滑腻调皮客服电话哀求赔偿，客服表示会转重庆发货站处理。
当日上午11点51分，滑腻调皮重庆网点事情职员向刘师长西席来电称，不予赔偿，只接管让发货人退货或者退运费处理。

刘师长西席认为，快件破坏该当由快递公司卖力赔偿，他希望滑腻调皮快递能卖力修复破坏的快件，不接管退货或退运费处理。
当天下午3点30分，刘师长西席再次拨打滑腻调皮客服电话投诉。
随后，他接到滑腻调皮重庆网点来电，一位事情职员表示，赞许与商品发卖方沟通卖力维修，刘师长西席也赞许此方案。

但很快刘师长西席又接到了滑腻调皮上海网点电话，一名客服职员表示会赔偿3倍运费给发卖商。
刘师长西席很迷惑，“买家的东西赔给卖家，这是什么逻辑？”

让刘师长西席更加奇怪的是，到了当天下午5时许，他再次接到长沙柠檬丽都滑腻调皮快递网点来电，称投诉转到他们网点了。

6月24日，滑腻调皮上海网点再次致电刘师长西席，客服提出按照商品的购买价格78元赔偿给刘师长西席，而刘师长西席认为这个木雕花鸟挂屏是通过拍卖得来，本就有“捡漏”的性子，且意义非凡，不能用78元的价格来衡量实际代价，希望滑腻调皮卖力修复。
但此后便没有滑腻调皮的事情职员与刘师长西席联系。

快递单显示，刘师长西席的快递内件破损。

企业回应：

7月5日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）致电滑腻调皮客服，一名客服职员称，之以是涌现多个网点先后提出多个办理方案的情形，是由于之前收件人不同意客服提出的办理方案，于是反馈到总部，总部和发件网点没有提前协商，以是提出了不同的方案。
问题的终极办理须要滑腻调皮总部、发件网点和收件人三方协商处理。

该客服还表示，已经将刘师长西席的投诉信息反馈给滑腻调皮重庆发件网点。
随后，澎湃新闻与滑腻调皮重庆网点联系，该客服表示已经接到投诉信息，会直接与刘师长西席联系处理。
但截至发稿时，刘师长西席表示尚未接到滑腻调皮的来电，目前双方尚未达成同等办理方案。

来源：澎湃新闻