21查询访问丨闲鱼家电购买咨询乱象背后：打得起的骨折价抹不平的信息差

“你按照我教你的话术去和商家沟通，至少能有七折旁边的折扣，也能避免买到串货机。
”在南方财经全媒体报出想要购买的冰箱品牌和型号后，在闲鱼平台打出“家电选购建议”招牌的闲鱼卖家很快帮忙找到了与之对应的货源渠道——另一个号称正品的闲鱼卖家，对方的出价亦极具诱惑力——相较于线下家电卖场的同款产品，其价格便宜了近四成。

在闲鱼，供应类似家电或3C数码产品购买建议的卖家不在少数，其商品页面显示“我想要”的数量大多在几十到上百，价格区间在几元到几十元不等。

在消费者中，付费咨询带来的实惠亦口耳相传，坐标上海的李小姐（化名）便是经朋友推举付费购买了该咨询做事，并将其推举给了亲友同事。

越来越多买家乐意额外付费寻求购买建议背后，是家电与消费电子行业长久以来的同款不同货问题：由于渠道差异、经销商利益分配、厂商经营策略等繁芜成分，同一品牌的外不雅观、功能均大体相似的同款产品，其线上与线下或不同区域之间，实际货品和型号可能存在差异。
这就导致缺少专业知识的消费者在选购家电时面临与卖家间的信息差，并由此引发线上/线下“专供款”质量差、串货机难以维修等问题。

近年来，随着电商平台的兴起，一方面消费者得到了越来越多类似于付费咨询的信息获取路子，另一方面小米等新兴品牌也冲击着传统家电品牌的经销商模式，同款不同货迟迟难以办理的传统家电行业，也面临着终端渠道重新洗牌的新变局。

“用我的知识帮你省钱”

带着对家电繁芜型号的疑问，南方财经全媒体以想要选购一款新冰箱的消费者身份购买了闲鱼个中一位卖家的家电咨询的做事。

在全体咨询过程中，该咨询人士首先就操持购买冰箱的预算、利用人数和利用场景哀求，给出尺寸、容量、功能等方面的建议，然后记者再带着这些参数到线下挑选符合标准的心仪产品，等确定格局后，其会推举或由自行搜索闲鱼的购买链接，并辅导与商家沟通以确保购买的机器为正品，且不会涌现串货等问题。

在确定了须要购买的详细产品型号后，其很快找到了闲鱼一个售卖该产品的卖家，也提醒可以自行多搜几个卖家比拟。
其见告，要与对方确认是全新正品机器，“不怕查的”，且可以开拓票。

据该咨询人士自述，其是某有名黑电品牌的渠道从业职员，做家电购买咨询是纯粹的知识付费，他只供应购买建媾和话术辅导，本身并不会从的购买中得到提成或其他额外收益。

“家电这个行业水比较深，我向你供应的仅仅是我的知识，通过我的知识来帮你省钱，避免一些坑。
”该咨询人士表示。

在综合比拟闲鱼渠道、线下以及类似线上格局后，创造，闲鱼渠道给出的终极价格确实更为优惠，卖家自称其是对应品牌的官方经销商。
但针对同样格局但不同型号的产品实际差异究竟表示在哪些方面，各方对其阐明各不相同。

在上海某苏宁易购家电卖场，实地拜访线下冰箱门店，阛阓导购表示，苏宁商城线上与线下产品均采取统一型号，且产品本身完备相同，但线上标价一定会高于线下，紧张缘故原由是在线下消费者进行价格比较时表示价格上风，匆匆成交易。

而上海另一京雇主电城市旗舰店的导购则表示，京东渠道的线上线下同款产品，部分确实存在实际产品不同的情形，并暗示线上有线上特供款，线下购买的质量要更好。

“实际上不止线上和线下，渠道和渠道之间、区域和区域之间都存在格局相同但型号不同的产品。
”上述闲鱼家电咨询人士见告，综合比较来看，同款产品的线下的价格下限要高于线上，紧张缘故原由是线下店铺有额外的园地、职员、水电等本钱支出，且京东、苏宁、五星等官方商城常日须要保留约二十个百分点的利润。

质量方面，不同型号产品之间的差异则紧张表示在配件利用的不同。
“例如法度模范冰箱下层冷冻柜抽屉利用的滚轮，质量较好的承重上限可达上百斤，质量较差的在承重超过几十斤后就可能涌现破坏。
”该咨询人士也表示，这些配件差异常日很难被消费者把稳到，但一样平常情形下也不会影响日常利用。

“家电家当经由这么多年景长，大部分产品都能顺利用过十年保修期不出大问题，一样平常人也就不太会关注这些配件的细微差别。
”该咨询人士表示。

同一格局可能有几十个型号

正如历史上所流传的“长安米贵”典故，在中国家电行业的发展进程中，同款产品不同渠道间的价格差异同样由来已久。

从前间由于跨区域物流与信息通报的不便，家电发卖大多采取经销商代理的办法，即厂商生产完成后授权、供货给下级经销商，由其在所在地区进行统一仓储和发卖。

由于区域间经济发展水平、资源禀赋、区位上风、消费习俗等成分存在差异，居民的收入水平与购买力亦差距显著。
针对同一款产品，在居民收入水平、购买力强的地区，消费者乐意支付的价格每每更高，反之则较低，这就给予了行业在区域间实施价格歧视的空间。

在这样的产销模式下，地区的家电经销商，尤其是个中体量较大、手握多家品牌代理的大经销商，每每在发卖中具有较高的自主性，在于品牌的互助中亦节制不小的话语权。

2007年前后，随着电商平台的兴起，越来越多的消费者开始通过网络购买家电产品，不同区域、渠道家电的价格、参数信息得以在一定范围内被统一进行比较，也导致经销商之间、渠道之间涌现价格战以争夺客源。

在这样的背景下，面向特定渠道的“专供款”开始大量呈现，虽然产品基本功能与形状相似，但不同渠道商采取了不同的名称、型号以作区分，加之不同渠道叠加各自的优惠匆匆销活动，就使得消费者难以就其终极价格进行直接比较。

“目前大部分家电品牌产品，线下和线上款肯定会进行区分，京东、苏宁、五星等大渠道可能也有特供款，不同区域省份和省份之间乃至省内不同地级市之间每每都会采取完备不同的一套型号。
”江苏某市的一位空调经销商见告南方财经全媒体，同一款产品可能细分有几十个型号，且在某一渠道内很少会找到其他渠道的产品。

家当在线剖析师王娟在接管南方财经全媒体采访时表示，对付家电厂商而言，可以通过这些打造这些市场策略，来平衡企业自营和经销商、线上和线下、工程和零售平分歧渠道的关系，优化自身的发卖和利润构造。
通过打造不同发卖渠道的供货差异，线下经销商实体店的市场份额和利润空间得到了保护，减少因价格比较导致的用户流失落以及跨渠道的商品串货征象。

但信息不透明也使得消费者在购买家电产品时涌现了各类问题，例如为禁止跨区域串货——即A地区低价货源被买到B地区的情形涌现，厂商在生产时会给家电附加一段验证码，只有验证为属于该区域的产品供应售后做事，这就使得部分不知情的消费者即便购买了正品也无法享受保修等售后。

此外，型号混乱、参数不透明的情形也使得部分赝品、翻新机有机会流入市场，进一步扰乱行业秩序，影响消费体验。

不透明的产品终将被淘汰

值得把稳的是，在与该家电咨询人士互换中，其特殊强调了小米旗下的各种家电产品：“小米是一个很分外的品牌，他们的所有产品线上线下均采取的是统一型号。
”

南方财经全媒体梳理发现，包括小米、华为以及追觅、科沃斯等新兴家电品牌在内，其全部或部分品类的产品，不同渠道间均采取了同一批型号。

“根本缘故原由在于这些品牌一开始就紧张基于线上渠道进行发卖，并不像传统品牌依赖于弘大的线下经销商网络。
”艾媒咨询CEO兼首席剖析师张毅在接管南方财经全媒体采访时指出，对付这些品牌，线下直营店以及部分分外渠道只是展示或者发卖补充浸染，没有必要为其单独进行区分。

但对付消费者而言，无需辨别、比拟不同型号之间差异的产品，确实极大降落了面对传统品牌时信息不透明的情形，降落了决策本钱。

一位坐标南京刚刚为新居采办完家电的消费者见告南方财经全媒体，其在选购家电产品时参考的紧张是B站、小红书等社交媒体和什么值得买等比价平台，但这些内容大部分比拟的都是线上发卖的格局，新兴品牌相较于传统品牌的一大上风便是可以在线下很快找到完备一样的产品，所见即所得。

王娟表示，新兴品牌保持各渠道同等的特点是其打开市场得到消费者青睐的主要成分之一，随着理性消费趋势的发展，该特点对品牌带来的正面浸染在某些方面可能会被进一步放大，比如给消费者供应相对同等的购物体验，简化消费者的购买决策过程，加强新进入品牌的市场认知度，同时集中资源推广其主打产品。

但她也指出，这一特点也与很多家电品牌的传统家电产品为代工生产，研发能力相对有限，产品型号相对较少有一定关系。
相对单一化的型号也可能会限定了消费者的个性化选择，当面临繁芜零售环境以及某些差异化需求的时候，可能会赶不上风口或者来不及应对。

但对付消费者而言，选择渠道同货的新兴品牌只是其选择之一，在理性消费的大趋势下，越来越多家电买家正试图通过付费咨询等办法抹平原来掩蔽在渠道体系、型号差别之后的产品信息差。

上述江苏空调经销商也在与互换时表示，近年来消费者尤其是年轻买家，越来越熟稔于产品的各种功能参数，通过各种信息渠道绕开繁芜的家电型号进行横向比较。

“对付消费者而言，肯定希望购买价格、信息各方面都透明的产品，长远来看，不知足这样的哀求的产品或品牌终将会被淘汰。
”张毅表示，智好手机市场也证明了，厂商在坚持经销商网络的同时避免恶性价格竞争是完备可能的，传统家电品牌须要在渠道管理和做事方面进行改造。

王娟则表示，信息不透明、价格歧视等问题须要家电厂商、电商平台、线下专营店等渠道和监管部门共同努力，通过制订合理及相对透明的价格体系和策略、增强产品信息表露来提高信息透明度、优化用户评价体系，研发产品价格型号监控及比较工具，以及加强市场监管等方法来保护消费者权柄。

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